课程大纲:
职业素养与精神培训
课程大纲
第一单元认识职业化:
1.职业及职业化的概念
(案例:分析格利和继刚的故事)
2.职业化的结构层次
职业行业规范(员工职业操守、规章制度、工作流程、工作标准)
职业技能(岗位技能、操作技能、心智技能、社会交往技能)
a、岗位技能(专业胜任能力、通用胜任能力、核心胜任能力)
b、心智技能(是经验获得的必备条件、问题解决的重要前提、能力发展与形成的基础之一)
职业素养
a、显性素养:知识、技巧、理解能力、分析判断能力、经验、形象
(案例A、职业形象案例B职业化语言案例C职业技能——以管理为例,管理别人和管理自己案例D服务人员职业化技能)
b、十大隐性素养:(敬业、主动、责任、执行、品格、绩效、协作、智慧、形象、发展)
第二单元职业化态度:
1、你在为谁工作?
(案例:1、小张在4S店工作故事案例2、小王在贸易公司工作故事)
2、你用什么样的心态工作?
(案例1两个皮鞋推销员案例2致加西亚的信)
3、心态具有多大力量呢?
a、心态影响能力
b、心态影响生理
4、如何应对压力?(压力测试)
a、与压力相关的因素
b、产生压力的原因分析
c、压力的表现形式
d、压力的解除:有效沟通
e、压力沟通的方法与技巧
第三单元职业化的阳光心态
阳光心态的重要性
案例:牛仔大王的故事
阳光心态一:空杯的心态
案例分析:学者与老禅师的故事
阳光心态二:老板的心态
1、20%的人成为了老板,80%的人成为了普通人
2、老板应具备的四大意识
阳光心态三:务实的心态
案例分析:3只青蛙的思考
阳光心态四:竞争的心态
案例分析:野狗与小兔
阳光心态五:谦虚的心态
案例分析:孔子的故事
阳光心态六:付出的心态
案例分析:天堂与地狱的故事
阳光心态七:感恩的心态
案例分析:感恩节的由来
阳光心态八:坚持的心态
案例分析:布洛克的故事
阳光心态九:积极的心态
1、追求快乐的七个工具
2、开悟的四大法门
第四单元职业化的时间管理:
1、认识时间管理
2、时间管理的6大核心步骤
3、高效会议的十大要点
4、时间效能管理的九大要诀
第五单元职业化的沟通意识与人际技能:
1、沟通的前提
A、了解自己
B、了解对方的个性、特质
C、调整自已
D、懂得激励
2、组织沟通要领
A、怎样与上级沟通
B、怎样与平级沟通
C、怎样与下级沟通
3、什么叫沟通?
A、沟通是双向的
B、沟通是双方的
C、沟通需达成共识
4、面谈的实用的小技巧
5、如何做好书面/邮件沟通?
6、如何做好人际沟通?
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