课程大纲：

全能型供电所管理转型培训

课程大纲：

第一讲 全能型供电所建设工作理念宣贯
【思考】为什么要建设全能型供电所？
时代的要求
新形势新挑战的冲击
电网企业自身发展的需要
力求创造更大客户价值
【分享】国家电网公司2017年营销（农电）工作会议主要内容解读
全能型供电所建设的基本思路
业务协同运行
人员一专多能
服务一次到位
建设全能型供电所的十项具体任务
因地制宜优化供电所布局与设置
理顺管理关系，差异化管控
完善组织架构与人员配置
推进供电所标准化建设
推进营配业务末端融合
推行供电所“台区经理制”
推行营业厅“综合柜员制”
开展新型业务，优化用电“互联网”体验
有效结合星级供电所建设工作
【案例】国网河南电力“网格化服务”工作情况介绍

第二讲 全能型供电所建设所面临的形势与任务
当前时代与社会的快速变化
《易经》的启示：唯变所适
只有改变才可顺应潮流
2017年国网公司两会会议主要任务解读
面向售电侧开放的形势与任务
售电侧改革即将重建供电价值生态
电力改革对电网企业的影响
中国电力三十年掠影
电改9号文及其配套文件的深入解读
当前电力改革进程及案例分享
当前电力改革态势分析
售电企业经营模式分析
分享：各种背景的售电企业

第三讲 全能型供电所建设工作带来的挑战
新形势下供电所工作的挑战
工作幅度变大带给供电所人员的挑战
工作标准变高带给供电所人员的挑战
一岗多能（一专多能）要求带给供电所人员的挑战
“业务协同运行”给我们带来的挑战
业扩业务
优质服务业务
抄表、催费业务
营业厅应知应会工作
营业普查工作
用电采集系统应用操作
营销系统流程
高低压线路及配电设备运行维护
五个一标准抢修
指标监控、指标异常处理
“人员一专多能”对我们提出的要求
快速提升自身素养
高效优化知识结构
有效夯实专业技能
“服务一次到位”给我们引入的思考
客户价值对我们有什么意义？
如何更好为客户创造价值？
小结：我们的心智模式需要转变
要纵向精，还要横向通
要创新思维，不要因循守旧
要巧干，不要蛮干
要任怨，不要埋怨
要到位，不要错位
要宽容，不要纵容

第四讲 全能型供电所人员素养与能力提升
思考：我们为什么要提升自己？
对待变革应有的理念
电力从业者的道德体系建设
电力从业者应有的职业尊严
职业道德6大构成单元
职业素养=忠诚度+专业技能+守规矩
做个“德”与“才”兼备的电力人
《易经》之文化：“观乎人文，以化成天下”
中国的核心文化
电网价值观的核心：道
核心文化与执行
成为“复合型人才”的核心理念与路径
自我学习修炼
自我技能提升
思维模式转换
自我激励的几大策略
自我提升中的心态建设

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