课程大纲：

如何有效沟通培训课程

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第一篇：有效沟通法则
一．沟通概述
1.沟通的定义
2.沟通是人与人之间有目的的互动过程
3.沟通是不同个性的人之间的沟通
A.尊重--没有两个人是一样的
B.接纳--接受对方看世界的方式
C.包容—你只能改变你自己
4.沟通有技巧
A.有效沟通是可以学习达到的
B.技巧六要素--看，听，说，问，身，心
5.沟通的类型与意义
A.方向—自上而下，自下而上，水平
B.性质—正式与非正式
C.形式—语言与非语言
D.对象—单向与双向
E.方式—口头与书面

二．有效沟通的条件
1.人人渴望轻松愉悦的有效沟通
2.建立亲和感是首要前提
A.如何建立亲和感
B.直接映现
C.交叉映现
D.口语配合：配合游戏
3.沟通的效果取决于对方的回应体验游戏：沟通漏斗
4.有效果比有道理更重要
5.倾听比诉说更重要
A.倾听的意义
B.倾听的方式
三.是什么决定了沟通效果
1.魔鬼数字73855
2.沟通形式比例与重要性

第二篇：我知你心—非语言沟通密码
一、非语言沟通的形式
1.肢体语言
2.微表情
3.眼神
4.语音语调
5.距离、空间、位置、气氛、辅助物等

二．一眼看穿对方—个案度测分析
1.察言观色从哪些地方看
2.怎么观察怎么分析
3.常见肢体语言解析
A.身体：封闭式，开放式，身体方向，空间占有
B.手势：高低位置，大小开度，安抚动作，掩饰动作
C.位置距离：距离远近，角度，空间布局对心理的影响
D.怎样从肢体动作上配合对方从而建立亲和感
4.微表情的秘密
A.真笑与假笑
B.常见微表情真假解析：悲伤，羞愧，惊讶，愤怒等
C.过敏反应：皮肤变化与压力反应
D.做出正确判断后怎样应对
5.眼睛不会说谎个案分析
A.人无法控制自己的眼球--眼球运转和大脑神经相连
B.瞳孔的秘密
C.内感官秘码—从眼球运动分析对方 
6.与不同类型的人的沟通方式
A.视觉型人的表现方式及沟通应对
B.听觉型人的表现方式及沟通应对
C.感觉型人的表现方式及沟通应对
分析对方类型；身份扮演（上司或下属、客户、家人），沟通体验游戏
7选人用人的诀窍—不同类型的人放在适合的位置上
8.“怎么说”比“说什么”更重要
A.语速语调的变化
B.语速语调的沟通配合

第三篇：语言沟通技巧
1.正面词语突破限制性信念
A.限制性信念话语
B.语言破框式      沟通方式体验
2.多肯定，不否定
A.自信来源与足够的肯定
B.肯定对方的五个方式
C.避免让对方说“不”
3.赞美的力量
A.赞美不等于谄媚—发自内心的真诚赞美
B.认同不等于同意--《甄嬛传》里的有效沟通
C.绕圈夸“缺点”的方法
4.语言的魔力—语言配合技巧
A.复述；B.例同; C.感性回应; D.先跟后带
5.让你不知不觉听我的—语言暗示法用于推动对方
A.“但是”与“同时”
B.“如果”与“当”
C.“不能”与“不会”
D.时间式用词
E.隐藏式指令
F.“双人式”指令
G.配合提示性语言时的小技巧
6.引发共鸣的讲话
A.表现真诚；B.鼓励对方；C.产生信赖；D.转化冲突
7.问话的技巧
A.封闭式问话的方式和应用技巧
B.开放式问话的方式和应用技巧
9.应答的技巧
A.真诚态度重要
B.避免冲突，巧妙化解尖锐问题
C.敢于说“*”,”YES”才更有力量
D.感性应答
E.巧妙的反问

第四篇：工作应用，轻松管理
一．工作团队
1.团队的力量
2.团队与“团伙“的区别
3.高效团队的特征
4.团队协作需要有效沟通
A.明确团队中的身份
B.应对不同身份角色用不同的沟通方式
C.沟通漏斗效应 体验游戏

二．有效沟通的工作应用
1.了解你的工作关系，找准你的位置
2.向上沟通策略
A.与上司沟通的原则
B.与上司沟通的具体策略
C.不同类型的上司怎样应对
3.平行沟通策略
A.与同事沟通的原则
B.与同事沟通的具体策略
C.不同类型的同事怎样沟通
4.向下沟通策略
A.与下属沟通的原则
B.与下属沟通的具体策略
C.不同类型的下属怎样管理与沟通
5.与家人沟通策略—幽默贴《爱妻法则》的启示

三．沟通的根源在内心
1.遇到问题先向“内求”
2.我们能改变的只有自己
3.看问题有六个理解层次
A.理解层次找到问题的根源
B.运用理解层次去沟通
C.从上之下解决问题
3.有效沟通产生领导力--真正的强者会让人有安全感并追随
4.课程总结，学员分享

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