课程大纲：

培训师（TTT）培训

课程背景
对企业内部培训师进行提高性的再培训，以期全面提升企业培训师的整体素质，有力支持企业教育、培训活动的深入开展，确保培训教学活动的有效性与高效性。Train―The―Trainer课程由成国良教授自主研发，并被*培训教材参考，是不可多得的经典课程。

课程目标
1.能明确企业培训师的岗位职责与要求；
2.能提升企业培训师的控场能力与技巧；
3.能较好的运用语言表达的方法与技巧；
4.能学会课程开发的步骤、方法和技巧。

课程大纲
第一部分设计新颖的开场
开场：
设计新颖的开场的意义
一、开场的几种类型
1、讲故事
案例
2、提问/设问
案例
3、提纲契领引出下文
案例
4、借题发挥
案例
5、制造悬念
案例
6、展示实物、图片
案例
7、引用名言
案例
8、练习题
案例
9、小游戏
案例
演练：小组研讨/个人准备，角色扮演
点评

第二部分培训师的素养
一、培训师的几种角色
二、优秀培训师的素质
研讨：
1、良好的职业道德
案例：市场经济下的操守（北大教授没有4千万的争论）
2、正确的教学宗旨案例：
案例：什么样的教学宗旨是好的？
3、前沿性的专业
案例：对学习型组织的敏感性
4、流利的口头、书面表达能力
案例：注意事项
故事：情绪控制（老总、秘书的EMAIL）
5、丰富的教学技巧
注意事项：
6、完美的修养、个人魅力
案例：多样化的个性
7、活跃的创新思维能力
注意事项：事先估计的问题
案例：意外情况的应对（如何应对前几排空位）
8、有针对性的成人教学方法
研讨：讲座式还需要吗？

第三部分成人学习规律与教学要求
一、成人学习规律一：我要学
讨论：教学要求
二、成人学习规律二：学以致用
讨论：教学要求
三、成人学习规律三：
理解力强、记忆力弱
讨论：教学要求
四、成人学习规律四：
知识、能力、认知参差不齐
讨论：教学要求
五、成人学习规律五：
事多易分心
讨论：教学要求
六、规律六：参与欲望比较强烈
讨论：教学要求
七、规律七：希望与老师沟通
讨论：教学要求

第四部分培训师的基本功——课程开发
培训课程开发流程
第一阶段培训需求调查与分析
一、培训需求信息及渠道
研讨：哪些情况需要培训？小组代表发言
二、培训需求的分析与确定
三、收集培训需求及相关信息
1、分析培训需求信息
2、确定培训需要的类型
训练：结合本单位实际进行培训需求的调查和分析
点评
第二阶段课程调查与分析
一、确定培训需要达到的大目标
二、课程开发的几种调查方法
1、工作实践法及其优缺点
2、观察法及其优缺点
3、访谈法及其优缺点
4、工作日记法及其优缺点（案例）
5、问卷法及其优缺点
训练：访谈法和问卷法的运用
点评
6、收集本课程涉及的各种资料
7、对资料进行分析整理、筛选

第三阶段编写教材与考卷
一、制定学习的具体目标（三要素）
练习：1、几个学习目标的辨析
2、每人编写2个课程学习目标
点评
二、正文编写要求
三、教材的结构模式
四、编写考试卷的要求
训练：选择题与判断题的编写
点评
第四阶段教案的编写
一、教案的意义
二、教案的作用
三、教案的格式/结构（七要素）
第五阶段新教材及考题的试验
试验课的要求
第六阶段修改教材、考题
所要做的工作
第七阶段审核、批准
第八阶段汇编课程目录
案例：*波音飞机公司的课程目录样本

第五部分各类培训方法及其比较
一、视频、看图教学法
案例、练习几则
二、故事教学法
案例几则
训练：每组确定2个题目，推选2人演讲
点评
三、情景模拟/角色扮演法
训练：营业员销售商品
四、操作训练法
案例：各种情况的救生
训练：道具操作
五、课堂讲授法
六、案例研讨法
案例实践：
七、分组讨论法
注意事项：掌控、调整

八、创造力训练法
案例：动几个杯子
道具操作：怎么拼个T？怎么打开鲁班锁？
九、拓展训练法
注意事项：
十、企业教练法
案例1：只问不答
案例2：多样化的答案
案例3：开会创新
案例4、视频（加拿大教练训练中国演员）
十一、游戏教学法
1、游戏教学的目的
2、选择游戏的原则
3、选择游戏需考虑的因素
4、游戏的教学要求
游戏案例实践：《争取大赢利》
研讨：这个游戏给我们什么启迪？适用于什么课程？
十二、混合法

第六部分课堂授课技巧
一、第一印象的塑造
二、眼睛：视线，眼神
训练游戏：你看到每个人了吗？
点评
二、语言中几种元素的应用
案例几则：
训练：如何应用这几种元素
三、肢体语言的表达
训练：如何应用肢体语言
点评
四、提问与应答
1、提问的作用
2、提问的时间
3、提问的方式
4、聆听与反馈
训练：（情景模拟上课中）提问

六、调控节奏与气氛的方法
训练：
五、调适紧张情绪的方法
六、教具的准备与操作
七、培训时间的掌握方法
附资料：内容、时间分配表
八、点评需掌握的原则
九、处理刁难与突发事件方法
十、日常培训资料的收集
十一、课程结尾的方法
案例几则：
十二、授课技巧15法则
换位思考、高潮设计、紧扣主题
重点突出、头尾精彩、案例贴切
亮语点睛、重视教具、多用图表
生动故事、幽默语言、字大勿小
宁透不赶、宁精不全、宁准不拖

第七部分幻灯片设计
一、总体构思
二、版面总体设计
三、字体
四、配画
五、色彩
六、幻灯选择
训练：制作几张幻灯片

第八部分培训效果的评价
一、培训评估的对象
1、培训师的教学过程
提供资料：评估表（内容、等级、评语与建议等）
2、学员的学习效果
培训的四级评估
第一级：反映评估
第二级：学习评估
第三级：行为评估
第四级：结果评估
3、培训的组织管理
1）服务工作
2）设施
3）环境

第九部分实战演练
实战演练的几项要求：
时间设定：每个学员讲课20分钟。
教师点评
给优秀学员颁奖（约10%人，或每个团队一人）
结尾：引吭高歌
建议：
第七部分上完后，给予学员半天——1天时间备课，然后再进行第八部分的“实战演练”，这样教学效果更好。如这样操作需要增加一天。

培训师（TTT）培训