课程大纲：
职业化培训课程
什么是职业化，职业化的外在表现形式是什么？改革开放以后，不论国内企业与企业之间，还是外企来到我们国内，在激烈的竞争背后，我们都能感受到，他们之间有一个很大的差别，那就是职业化。
举例而言，同样是做饮料的，我们好像感觉可口和百事比较职业化；做快餐，麦当劳和肯德基比较职业化；搞卖场，沃尔玛和家乐福比较职业化。其实这些企业中绝大多数的员工都是中国人，可为什么我们总是感觉到那个地方去买东西或吃东西或看东西就是有现代化的感觉？其实这就是职业化。
有的人新进入一家公司上班，也许是基层员工，也许是中层干部，也许是高管，一般对公司而言，我对你这个人有没有意见，基本上都是从两个方面开始的，一个是你的人格魅力，一个是你的专业，人格魅力就是情商，在此不多作介绍，专业就是我们今天的主题，我们叫职业化。
职业化听起来好像很复杂，其实如果将它化简，它的内涵其实包括四个方面：
一、职业化的工作形象
职业化的工作形象说白了就是要像个干这行的样子，比如我们去潘家园里的一些小的门店，大多数掌柜的都是中式对襟疙瘩葩，灯笼裤，千层底；我们坐飞机，空乘都是套装制服丝袜；银行职员，都是衬衫西裤。这既是行业要求，也是工作需要。
职业化的工作形象具体到个人身上就是2个要点
1、衣着与谈吐：衣着是一个人的外表
谈吐是一个人的内涵
衣着的要求是随和，但随和绝不是随意
谈吐要求：多用成语及经典论着
不使用俗语
不使用火星语、说话简练
2、充分的准备工作
准备工作的处分与否直接关系着你的职业化形象，因为我们谁都不会相信一个手足无措的“专业人员”。准备工作包括：
ａ、工具－记住，客户永远不会嫌弃你的专业工具太专业
ｂ、情绪－你是否已经准备好可能要面对的突发情况和对手
ｃ、个人问题－不要刚见客户就问人家洗手间在哪里
ｄ、业务问题－不要当着客户面不停地打电话请示各种问题
二、职业化的工作技能
是客户的知识经验和需求如果超过了我们的供给，客户对我们就不会再有兴趣了，这就是职业化的第一个非常重要的概念：“你应该像个做事的样子”！
A、对于销售行业来说，做销售的应有的职业化形象应该是：“当别人的顾问”，而要做的这一点，你就必须明白销售和行销的区别，销售时把东西卖给别人，而行销是指顾问式销售，像一个顾问一样提供专业的产品给客户。
顾问式销售的特点是：
1、不能只懂一点点东西
2、要换位思考，抓住客户
3、给客户一些指导性建议
4、介绍产品要说到能给客户带来的利益
5、要具备新的销售创意——途径：阅读和外出
B、建立自己的工作档案
1、对公司现有资料进行剪接和整理
给客户看资料的顺序是：先看简单的，再看清楚地，带走复杂的
2、搜集相关资料，公司提供的资料永远是不完善的
三、职业化的工作态度
所谓职业化的工作态度，就是用心吧事情做好。具体表现：
1、用心思考你的工作岗位
2、不满足于常规，创造与众不同
3、不犯相同的错误
4、对工作主动关心和沟通
四、职业化的道德——品牌
1、公司品牌不仅是老板的问题，每一个员工都要有整体意识
2、精致到每一个部门，每一个环节
3、每个人都要做到最好
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