课程大纲：

职业化塑造 培训班

课程收益
1、帮助员工树立正确的职业心态、职业意识、培养职业的思考模式和行为习惯；
2、转变员工的工作观念，以主人翁的心态面对工作；
3、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神；
4、树立对企业忠诚、负责任的工作态度，凡事不找借口；
5、增强团队凝聚力，提升员工执行力；
6、发挥员工强大的精神力量，提高工作效率，提高企业绩效；
7、培养员工的感恩心态，感恩父母、感恩公司、感恩客户，怀着感恩的心态去工作；
8、增强员工的学习意识，打造学习型团队组织；
9、树立正面的思维观念，不做职场橡皮人，不做职场老油条，敷衍工作就是砸自己的品牌。

课程大纲
第一章：职业化的工作行为与习惯
.职业化的工作行为的基本内涵
.职场人士正确的职业主张
1、积极的心态对你意味着什么？
2、经济契约与心理契约
3、个人职业品牌与职业发展
.优秀员工的基本特质
1、业务能力（知识、学识、经验、技能）
2、执行能力（理解力、沟通力、表达力、实施力）
3、素质能力（正确的价值观、个人品格修养）
.良好的工作心态
1、积极主动，不寻找推辞
2、有责任感，担当自己的承诺
3、合作精神，相信给与就是收获
.认同你的企业和工作
1、投入激情，寻求*境界
2、感恩长存，分享危难与成就

第二章：承接任务与高效执行
.分析任务－高效执行的前提
1、WHY---了解目的、明确方向
2、WHAT---沟通到位、标准一致
3、HOW--- 资源整合、流程配套
.了解需求－高效执行的关键
1、克服惯性，避免前提假设
2、职业思维，从感性到理性
.明确概念－高效执行的保证
1、目的（Purpose）：完成任务的真正意图
2、目标（objecti.e)：任务要达到验收标准和要求
3、方法（Solution）:完成任务所采用的方法
4、资源（Resource）:完成任务所需要的资源（人力、财力等）
5、事实（Facts）:提出该任务所基于的依据

第三章：人际沟通与职业发展
.建立成功的人际关系的渠道
1、创造机会结识贵人
2、职业化的沟通技术
.有效沟通及影响技巧
1、通过调频技术，加强双方的契合度，创造沟通氛围；
2、通过有效提问，澄清问题本质，引导谈话方向；
3、通过聆听、复述和引申，加强双方理解，减少沟通成本；
4、通过建设性反馈，有效处理冲突，达成一致；
.有效的对上沟通－获得领导信任
1、学会听懂上级说话，不要想当然
2、问好问题，了解领导的真正需求
3、有效表达，提高建议的采信率
4、积极互动，引导上级的正确思路
5、做好反馈，养成良好的职业习惯
6、主动补台，适应不同上级的行为风格
7、工作汇报四原则
8、接受指令五步法

第四章：内部客户服务与协作
.跨部门合作的阻力
1、对有限资源的争夺
2、职能分工和流程不清晰
3、协调中失去了权力的强制性
4、人性的弱点，尽量把责任推给对方
.跨部门协作的有效方法
1、分析对方的利益，启动对方需求
2、踩住对方的动力点，销售你的主张
3、了解并消除对方顾虑，促使对方参与
4、衡量双方优先级，找到*公约数
.双赢的合作模型
1、双方信任，目标共存
2、合作双方必须得到事实上利益
3、双方必须有可以替换的资源。
4、保障双赢合作的前提是明确的规则

第五章：时间管理与工作统筹
.优先矩阵－科学分析你工作中的事项
1、重要事项要持之以恒坚持到底
2、紧急事项造成的干扰要减至*
3、帕雷托定律－重要的少数分析法
.自我控制－良好个人习惯的养成
1、排除干扰，自我约束
2、善用工具，做好计划
3、平衡时间，解决关键事项
4、抓紧时间，解决琐事
5、适当授权，做应该做的事
.科学统筹－多头绪任务的管理
1、分解工作任务，使任务有形化
2、制作工作包，明确管理责任避免推诿
3、制作网络图，明确各任务时限的前后制约关系，避免延误
4、任务跟进表单－落实责任

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