课程大纲：

全员绩效解决方案设计培训

课程大纲：
人是企业最重要的资源。当今，人力资源管理的重要性越来越被企业重视。人力资源管理也已经从幕后走向台前，从行政服务转型战略合作伙伴。传统人力资源管理如何应对挑战。俗话说，管理是三分科学、七分艺术。人力资源管理无一定之规，但必然有章可循。作为推动中国企业人力资源管理提升的发起者与奠基人之一，经营策略与人力资源导师、北大纵横合伙人王敏老师，凭借深厚国学功底与扎实西方管理理念，以中西合璧的方式，结合多年企业咨询经历，解读中国企业实战中的“道、法、术、势”，使企业凝聚力飞跃提升，助力企业二次创业，不断发展，好风借力、直上青云！

课程对象
集团/公司董事长、总经理、副总经理、分总等高级经理人员
各级人力资源管理干部
课程收益：学会全员绩效管理流程、方法、操作技巧以及管理模式，并通过互动的形式掌握绩效管理中常见的误区与克服办法。通过工具和方法的使用练习，帮助学员掌握如何科学设定自己和下属的业绩考核指标（或关键业绩指标KPI），建立起规范绩效管理与绩效考核体系。

课程特色
咨询性：本课程属咨询式培训，带有诊断性质，将根据学员（会员）的需求及报名时所提出的问题、案例进行修改，针对性地设计课程内容，对企业解决实际问题具有宝贵的战略指导与重要的实操指导意义。
实战性：所有案例与工具均以能使用、能落地为目标，结合西方经典理论与中国传统文化，结合旅游企业及国内外百余企业的实践基础提供解决思路。
新颖性：授课案例以授课对象的行业为基础，观点、案例均源于实际咨询案例，只讲学员没听过的，只讲别的专家不讲的。不断补充新内容，以当年、当月中国企业新案例为特色。
课程时间：12—16小时

课程大纲：
主要内容 时间安排 
上篇：为
1、全员绩效管理常见问题 2小时 
什么全员 管理者与员工不积极 
绩效难做 工作量大但效果不佳 
好 难以客观公正反应员工表现 
难以将员工表现合理地反应到员工收入上 
难以通过绩效管理提升员工能力素质 
难以通过绩效管理实现组织目标 

2、对于旅游企业还面临这样的难题 
淡旺季明显如何考核 
业务多元化带来的考核难题 
基层员工素质和行为习惯对绩效考核的挑战 
业务规模、发展速度不一致带来的考核困惑 

3、管理心态的影响 
中国传统文化对绩效管理的影响 
绩效考核就是绩效管理吗？ 
是做警察还是做教练：绩效管理思想的转变 
绩效管理的作用：为什么员工对绩效考核缺乏积极
性，考核就是扣钱吗？ 

4、管理方法的影响 
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？ 
不同考核周期的影响：短期考核还是长期考核？ 
短期利益还是长期利益？ 
关键业绩还是非关键业绩？ 
绩效管理如何与战略接口？ 
KPI成绩与奖金挂钩的问题？ 

5、管理基础的影响 
为什么工作分析影响绩效管理 
为什么计划、预算影响绩效管理 
为什么管理模式影响绩效管理 
为什么组织文化影响绩效管理 

6、管理责任的影响 
角色定位：谁才是真正的目标制定者与考核者？ 
推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责； 
推行需要解决制度与技巧问题 

中篇：绩 
1、指标分类及应用 3小时 
效管理的 结果指标与过程指标 
工具与方 行为指标与绩效指标 
法 团队指标与个人指标 
制度考核与绩效考核 
指标设计与操作注意要点 
编制指标库 
讨论：为什么员工考核满分但是绩效没有提升 

2、旅游企业如何设计和分解指标 
如何根据组织目标分解指标 
如何根据工作职责分解指标 
如何根据工作结果分解指标 
讨论：不同业务类型如何分解指标 

3、目标值设计 
历史经验法 
发展目标法 
竞争目标法 
联合基数法 
讨论：业务波动明显、受客观因素较大如何考核 

4、绩效考核疑难问题解决 
考核周期定多长合适 
人情分怎么解决 
不同责任的部门人员如何排序 
不同领导人打分标尺不同如何排序 
小部门选优如何处理 
绩效指标制定后，不能完全涵盖员工工作内容怎么
办等 

5、绩效面谈 
绩效面谈有哪些好处 
绩效面谈的作用 
三种重要的绩效面谈 
绩效面谈中的五种角色：判官、长辈等 
绩效面谈的时间 
谁和谁谈：一线主管、普通员工、人力资源部各自
承担的角色 
绩效面谈在哪里谈 
做好绩效面谈的准备 
下篇：绩 文化改进 1小时 
效管理提 树立持续改进的组织文化 
升必备 树立有奖有罚的考核文化 
管理基础改进 
灵活的考核工具使用 
数据积累和分析 
员工思想态度改进 
案例：某集团公司循环的绩效培训 

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