课程大纲：

沟通技巧的培训

课程大纲： 
前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾 
明确一下沟通基本包含了什么内容。 
沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角。 

第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊 
1.语言是有色彩的 
2.（模拟扮演，一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事） 
3.小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事 
4.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通 
5.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗？ 

第二：态度-----态度真的决定很多事哟 
1.分析一个案例 
2.讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通 
3.有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的。 

第三：主观关注-----很真理的一些知识哟 
1.见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术 
2.我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注 
3.为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注 
4.大家分享一个小故事 
5.小组分享：你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗？ 
6.听是一种境界，静下来听是一种修行 
7.小组讨论：为什么听不进去？----总结 
8.小组讨论：怎么解决？----总结 
9.倾听有四个原则 
10.80/20法则也是主观关注---要注意引导我们的关注 

第四：反馈----反馈就是给人家信号反映。人家问，你爱我吗？你不吱声…… 
1.为什么要反馈不用讲了吧 
2.怎样反馈呢？尤其是针对不同情况？ 
3.又怎样接受反馈呢？----别让自己变成了沟通障碍者 

第五：沟通的形式----真的很重要 
1.先从对象开始吧，对象不同，沟通的方式不同，你同意吧？ 
2.人际沟通需要注意什么呢？ 
3.组织沟通才是我们要特别关注的，案例分析 
4.组织沟通都有什么特点？小组讨论 
5.组织沟通里面最关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通 
6.案例分析 
7.组织沟通中需要注意的事情，对上的、对下的、平级的，很有艺术性的啊。 
8.介绍几种组织内沟通的形式，便于按图索骥 
9.最重要的还有一点---别忘了自我沟通，真的很重要，“君子当日三省乎己” 

第六：风格和沟通----每个人的沟通方式都不一样，“君子和而不同” 
1.测试一下你的领导风格（如果你是管理者的话） 
2.分析下管理风格和沟通方式的选择 
3.你的人际风格和沟通风格（所有人都合适哦） 
4.还有性格和沟通风格关系也很大啊，做个测试测测吧 
5.有人说，被别人知道了我的性格好吗？我说，好啊，不信，看看“约哈里窗口”，约哈里说挺好的。 

第七：相关沟通技巧-----一些散点，也算是总结吧 
1.职场沟通技巧谈 
2.沟通的四个原则 
3.沟通的八荣八耻，呵呵 
结束：送给大家一个故事吧。一个人旅行在野外，看见了…… 
上课听吧。

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