课程大纲：

职业化职场办公礼仪培训

课程介绍：
《职业化职场办公礼仪》是一门操作性极强的课程，旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的职场办公礼仪规则、规范和技巧，通过介绍职场人际互动的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的信任，取得事业的更大成功。
掌握了职场办公礼仪，职业人会在公司内外的人际交往中充满信心，塑造出真实的亲和力和吸引力；懂得*的运用职场沟通方式，正确而恰当的待客之道，将会赢得上司赏识、同事的信任和客户的肯定。
对于企业来讲，个人代表整体，员工的一举一动一言一行，就是企业的金牌形象代言人。因此，员工的礼仪是构筑企业公众形象的代表，员工在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。

课程收益：
. 提高职场办公礼仪修养和学习人际互动礼仪的必要性；
. 掌握正确的职场办公人际交往的方式和沟通技巧；
. 懂得职场公务礼仪的规范与人际交往中有理有节的待客之道；
. 职场办公人际交往中体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益。
课程时间：1天（6小时/天）
培训形式：案例解析、情景模拟、视频赏析、分组研讨和现场答疑的体验式课堂。

课程内容：
引言：职场人职业心态素养
第一章   正确的职场人际交往方式
一、具有团队合作意识
二、与团队之间的交往
1、与上司前辈之间的交往
2、与同事之间的人际交往
3、下班后的人际交往
三、职场的人际沟通方式
1、说话方式与使用敬语
2、交际用语的传统文化  
3、语言的规范与应用
4、令人讨厌的语言行为   
5、用别人喜欢的语言说话
四、汇报、联系、协商的方式
1、接受上司的指示
2、汇报工作的礼仪
3、与内部部门之间联络
4、与公司外部联络工作
5、应对难以处理的方式

第二章  基本的职场办公礼仪
一、职场魅力形象理论
1、什么样的人容易脱颖而出？ 
2、印象管理：首轮效应定输赢
二、职场魅力形象礼仪
1、男士场合着装礼仪
2、女性成功着装要点
3、职场着装的禁忌
三、公司里的工作礼仪
1、行为举止及态度
2、心情舒畅的问候
四、工作会议的礼仪
1、会议的座次排序
2、参加会议的礼仪

第三章   必修的职场人际互动礼仪
一、公务礼仪应遵循的原则
二、如何进行公务拜访
三、公务会面礼仪
1、问候 称呼 致意  
2、介绍 握手 名片 交谈
3、自信大方体现尊重的举止
四、如何接待来访客人
1、礼宾接待礼
2、来访接待礼   
3、位次排序礼     
4、接待敬茶礼   
5、告别送客礼
五、电话的接听与拨打
1、通讯电话的形象    
2、电话沟通的礼仪   
六、E-mail写作礼仪
1、E-mail写作礼仪来源   
2、E-mail写作优劣势
3、E-mail回复原则
4、E-mail错误案例解析
5、E-mail互动答疑 

职业化职场办公礼仪培训