课程大纲：

销售礼仪与人际交往艺术培训

课程介绍：
《销售礼仪与人际交往艺术》是一门操作性极强的课程，旨在为销售企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍销售礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。通过一天的学习，您可以在以下方面收获：
. 强化商务礼仪及意识心态认知；
. 掌握商务形象着装搭配及禁忌；
. 了解商务交往中待人接物技巧；
. 掌握商务往来中交际应酬之道；
. 掌握商务交际往来的沟通艺术；
. 明确中国式饭局上的交际艺术；
课程时间：1天（6小时）
培训形式：案例解析、情景模拟、视频赏析、分组研讨、现场答疑。

课程内容：
第一部分:商务礼仪&职业素养  礼仪就是竞争力
一.态度＞技能，细节造就完美。
二.你的魅力——不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止。
三.内强个人素质、外塑企业形象；
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
. 培训方式：讲解、案例、提问、参与

第二部分:打造商务魅力之专业满分形象
一.面容修饰及其误区
二.职场着装形象
三.职场着装搭配技巧
1.日常场合装搭配
2.宴会场合装搭配
3.谈判/签约场合装
4.其他场合装搭配
四.首饰配饰搭配技巧
五.商务交往仪态禁忌
六.员工自我形象扫描
. 培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分：打造商务魅力之——待人接物有技巧
一.有效的见面礼节
1.致意：老客户/新客户
2.称谓：放大身份和尊严
3.握手：体现修养与风度
4.寒暄：必要但适可而止
5.介绍：不仅表达尊与次
6.名片：方寸世界的艺术
二.客户接待礼仪
1.客户接待前的了解
2.接待及细节的安排（含机场/酒店接送，根据需要安排）
3.迎三送七、三声三到
4.客户接待的行为协助
（1）陪同引导中方位要求
（2）引领的协助细节：进出电梯/房门
5.接待中如何照顾全体
6.陪同中讲解介绍礼仪
7.座位了解：谈判、餐桌、洽谈、乘车（配图）
8.接待中如何得体送客
9.客户接待中常见禁忌
三.客户拜访礼仪
1.客户拜访预约艺术
2.何时到达时机要求
3.拜访有效的开场白
4.如何使用接近语言
5.人际关系黄金距离
6.拜访中告辞的时机
7.客户拜访禁忌行为
四.餐桌交际艺术
1.邀约时机与艺术
2.点菜艺术的表达
3.餐桌敬酒的要求
4.餐桌话题的艺术
5.与领导同桌要求
6.作客的餐桌礼节
. 培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

第四部分：打造商务魅力之——高效沟通拉近距离
一.交谈沟通艺术
1.获取好感的法则
2.了解客户/选择话题
3.如何用客户语言说话
4.客户拒绝的处理艺术
5.客户交谈沟通的禁忌
6.表达出对产品的喜爱
7.客户交谈沟通的障碍
8.沟通特殊情况的处理
9.交谈沟通的微表情
10.商务沟通中的忌语

二.内部交往沟通
1.尊重领导是天职
（1）随和并非可以随意
（2）汇报的时机与礼节
2.尊重同事是本分
（1）团结合作/摒弃私情
（2）换位思考/积极配合
. 培训方式：讲解、案例、示范、展示、互动

销售礼仪与人际交往艺术培训