课程大纲：

问题分析与解决的培训

课程背景
在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“对现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。 以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。 我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。 现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。 本课程就是一门思维模式训练的课程，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，创造效益，提高个人及组织生产力，建设更加美好的未来。

课程目标
提高分析问题与解决问题的意识
了解分析问题的流程和思维方法
掌握分析和解决问题的常用工具
掌握问题分析与解决的四大关键技巧

课程大纲
一、审视你的思维
分析与解决问题的三大思维方式
你是如何进行思维的
直觉思维和流程思维的区别
现代职业人的思维特征
核心思想
培养思维的竞争力

二、使用视觉工具拓展思维解决问题
大脑的运作规律
思维导图
思维导图的特点和好处
如何画思维导图
思维导图练习
使用平衡轮提升绩效

三、用*创造性解决问题
什么是*
*的原则
*深度汇谈流程
练习：用*解决工作中的问题

四、分析及解决问题的四大技巧
（一）整体三步骤
分解问题
找问题原因
运用技巧

（二）情境分析技巧
案例分析
情境分析的目的
情境分析的作用
情境分析的步骤-CSPA
列明问题、困惑或困难
把相关情况具体化
进行排序
制定行动方案
情境分析的流程
设定主题
确定关心的问题
搜集有关信息，细分问题
设定解决关心问题的对策并排序
确定所使用的思维流程

（三）原因分析技巧
结果与期望之间的对比
案例分析
原因分析技巧的方法
各种方法的比较
原因分析技巧的关键点-PCCC
问题是什么
什么可以进行比较
发生变化的又什么线索
线索提供了什么原因
原因分析的思路
针对问题，如何提问
原因分析的步骤
描述问题及位置、程度等
描述比较对象的状况
找出不同、变化趋势
找出可能的原因并进行检验

（四）决策分析技巧
决策分析技巧的关键点-PCAR
目的
标准
方案
风险
快速制定决策的步骤
练习：生活中的问题和工作实际问题解决
针对问题，如何提问

（五）计划分析技巧
计划分析概述
案例分析
主动性措施的种类
计划分析技巧的关键点-OPPB
目标
问题
措施
备案
计划分析技巧的步骤
针对问题，如何提问
如何做改进计划
练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用

五、问题分析与解决工具及技巧总结
各种工具及技巧的适用性
思维的主动管理原则
培养解决问题的综合能力
（课程将根据学员课堂实际情况，进行适当调整）

问题分析与解决的培训