课程大纲：

结构化沟通公开课

【培训对象】新晋升管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者；
这是一堂您从来没有听过的沟通课程。
这是一堂听了还想听百听不厌的沟通课程。
这是一堂投资回报率最高的沟通课程。
这是一堂老板愿花钱员工喜欢的沟通课程。

【课程背景】
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑：
.为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？
.为什么部门之间沟通不容易达成共识？
.为什么在给别人建议时，对方不接受呢？
.为什么做绩效面谈，总是没什么可问的？
.如何清晰地表达语言信息，却不会唤起对方的防卫？
.如何有效的倾听，让对方更易打开心扉？
.如何说让对方更舒服，更快走进对方的心里？
.如何提问实现让对方滔滔不绝说很多，并且找到目标和方向？
.如何表达自己的感受和情绪，获得对方的理解和认可？
.如何表达建议，让对方更容易接受？
.如何进行有效反馈起到激励的效果呢？
.如何正视双方的利益需求，实现沟通的双赢呢？
.本课程设计根据对话结构的底层逻辑，从“我”出发，在不同的场景中如何使用不同的结构工具应对不同难题，带来良好的人际互动关系，提升组织沟通效率，降低无形成本，减少企业内耗。

【课程收益】
组织收益
1.结果导向赋能员工，解决绩效问题；
2.根据组织需求对话，创造良好氛围；
3.提升组织工作效能，个体组织双赢；
个人收益
1.一个逻辑下的：一个核心、三个招式，七个工具；
2.提升个人领导力，成为高价值的管理者；
3.应用于生活能增进亲密关系和亲子关系质量，促进家庭和谐。

授课培训辅导4原则：
1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。
2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。
3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。
4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。
【授课形式】讲解、互动、案例分析、活动参与

【课程大纲】
引言篇
开场思考
【一个逻辑】
1.结果R
2.需求D
3.方法T

第一篇：自我连接——了解自己，了解他人是核心
【本篇目的：你的每一句话都代表你自己，准备好情绪，区分好场景，带着*和他人沟通，既能把事做好，也能把关系维护好。】
1.沟通分场境——职场和家庭的不同
1）人：自我/他人/环境/关系
2）事：同事/事情/目标/绩效/定岗定编
3）情：家庭/感情/情绪/情怀/心态
2.沟通的模型——我说你听和我共享信息的不同
1）单项沟通：我说你听
2）双向沟通：信息共享和传递
3）同理心及四特点
3.沟通的本质——*力
1）想法：感知到自己当前的所思所想
2）情绪：感知到自己当前的所感所悟
3）做法：感知到自己当前的所作所为
案例：如何合情合理的表达情绪？

第二篇：招式一之深度倾听——听对方说什么和没说什么
【本篇目的：深度倾听目的，放低姿态，带着耳朵、心意去听对方说了什么，没说什么，满足对方被尊重、安全感的需求。】
工具1：倾听模型
1.什么是深度倾听
2.倾听三层次
3.倾听三境界
4.阻碍倾听的行为有哪些
5.为什么要复述
6.如何使用求证
7.刻意练习：
1）员工向你抱怨，怎么办？
2）员工对你敷衍，怎么办？
3）员工有困惑时，怎么办？
4）角色扮演
8.什么情况下用深度倾听，什么情况下不用深度倾听

第三篇：招式二之有力提问——提问的“三多三少”
【本篇目的：有力提问的目的，激发思考、拓展思维，找到3种以上解决问题的办法，满足对方被自我探索的需求。】
工具2：开放式提问；
工具3：未来型提问；
工具4：积极型提问。
1.什么是有力提问
2.为什么要学有力提问
3.有力提问的三种形式
1）开放式提问
2）未来导向型提问
3）如何型提问
4. 提问练习及测试
1）员工有压力如何问?
2）员工畏难如何问？
3）员工有困惑如何问?
5.有力提问的“T+C”模型T(training)+C(coaching)
6.有力提问有哪些应用情景

第四篇：招式三之有效反馈——提升领导力的反馈技术
【本篇目的：有效反馈的目的，催化行动、强化意愿、达成结果，满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】
工具5：积极反馈BIA
工具6：发展反馈BID
1.精准区分：如何用事实说话而避免矛盾冲突
【导入】我说你画
1）事实和评论的区别是什么？
2）感受和想法的区别是什么？
3）练习
2.做对了,如何反馈？
BIA结构：行为、影响、欣赏或感谢
1）BIA范例
2）互动：现场进行BIA
3）BIA难点之四
4）案例：小王可操作性很强的方案
5）练习：小张加班做出非常满意的标书

3.互动：YES和*
4.做错了，如何反馈？
BID结构：行为、影响、期待
1）案例：下属工作出错如何反馈
2）互动：电视机6000元？
3）BID范例
4）练习：王大拿印错宣传册上的公司名字，如何BID？
5.三明治批评法的弊端

第五篇：巧用模型——如何整合使用GROW模型辅佐他人
【本篇目的：整合使用前四章内容，实现绩效面谈、日常辅导等任何场景。】
工具7：GROW模型
1.四步成功聚焦目标
1）发出邀请
2）理想目标
3）绩效目标（SMART原则）
4）确认目标
2.三步成功了解现状
1）分析事实
2）探索因素
3）寻找资源

3.探索行动方案
1）直接探索
2）启发引导
3）具体行动
4.三步成功强化意愿
1）总结成果
2）庆祝成功
3）积极肯定
5.教练对话流程的告诫

结语篇：学以致用+行动学习
引发共鸣：因为爱
沟通者的誓言
学员实际面临问题研讨和*实践分享

【讲师简介】石林萍
思维训练.沟通管理.促动师
11年集团化企业高层管理工作经验
8年培训和培训管理工作经验
国家人力资源管理师
河南培训师协会副会长
TTT国际认证培训讲师
绩能教练员工管理师（高级）
*AACTP行动学习促动师
新精英企业生涯版权课认证讲师
版权课《结构化沟通》研发人
2019“我是好讲师”河南赛区评委
2019全国培训师推优大赛总决赛评委

曾任：
中华联合财产保险股份有限公司 培训经理
河南瑞华汽车集团 人力资源总监
石林萍老师多年一线销售和企业管理的工作经验，涉及通讯、IT、保险、汽车多个行业，其中 11年的集团化公司的企业管理和培训管理实践经验，引领该企业从7人初创单体公司发展至1300余人的集团化运营企业。
石老师一直致力于商务人士的思维训练.沟通管理.行动学习等方面的训练与提升。基于行为改变的学习项目设计学员能力提升计划，基于解决企业实际问题的企业项目咨询方案，以点带面，从而激活组织的活力。曾为多家公司导入引导技术，帮助其实现业绩达成并超额完成所定任务。
石老师先后为企业提供培训约3000多课时，培训学员达20000人次以上，深受中高管理层及知识型员工的喜爱。
座右铭
带着责任和使命去做每一次分享
带着本自具足的智慧和爱去努力

授课风格
以学员为中心、全程互动参与；
以问题为导向、引导学员思考；
以原理为基石，输出有效工具。
授课培训辅导4原则：
1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。
2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。
3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。
4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。

主讲课程
1.魔力对话——职业化沟通系列课程
《结构化沟通》（版权课）
《演讲致胜：一纸画演讲》
《*：激活个体，打造高绩效组织》
2.行动学习——基于问题解决的中层技能提升工作坊系列课程
《打造坚实中层之行动学习工作坊》
《促动技术之群策群力》
《促动技术之赋能会议》
《促动技术之总结复盘》
3.成长思维——打造职业忠诚度的思维训练系列课程
《高效能自我管理》
《情绪压力管理》
《阳光心态积极人生》
《共赢思维：从目标到结果》

部分服务客户：
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结构化沟通公开课