课程大纲：

高效辅导与激励技巧培训

【课程收获】
.了解教练辅导在管理工作中的重要意义
.掌握教练辅导的步骤及方法
.学会如何有效提问，引发他人思考答案，促成自发的行动
.培养融洽的工作环境和工作关系，激励员工的表现和团队士气

【课程大纲】
第一章、重新认知教练式员工辅导
1、重新认识员工辅导
2、员工辅导与员工培训的共性与差异
3、员工辅导与领导力：员工的辅导与提升，与其他的常规管理手段不同，能够使员工提高自身价值和竞争力，从而对领导产生感恩和忠诚，形成管理粘性，是领导力的重要体现：
4、对员工辅导常见的10大认知误区
1) 八个正确的员工辅导心态
2) 动力大于压力的心态
3) 耐心给与机会的心态
4) 过程多于结果的心态
5) 自己先做权威的心态
6) 言传不如身教的心态
7) 切勿先入为主的心态
8) 态度决定一切的心态
9) 人人皆有潜力的心态
5、员工教练的三个层次与境界

第二章、高效员工辅导四步法
1、第1步：建立标准，整理问题
1) 对业务进行流程化的分解与刻画，是建立业务标准的基础
2) 对业务的标准进行行为化的描述，是发现和准确定位员工问题的关键
3) 将行为进行级别化和差异化
4) 对优秀的行为进行提炼，并通过有效的量化使之标准化
2、第2步：识别对象，确定策略
1) 影响员工绩效表现的4大原因
a) 属性与特征
b) 心态与认知
c) 能力与方法
d) 资源与条件
2) 员工个人特质辨识的5个步骤
a) 是否精准理解任务？
b) 是否符合价值观和动机？
c) 是否有足够的诱因以产生行动？
d) 是否第一时间把对的事情做对？
e) 是否具备足以胜任的技巧？
3) 四种类型的员工及其不同的辅导需求和清单
a) 低动力低功力的辅导需求和清单
b) 低动力高功力的辅导需求和清单
c) 高动力低功力的辅导需求和清单
d) 高动力高功力的辅导需求和清单

3、第3步：实施辅导，三段法则
1、第一段：我说你听，让你理解
1) 讲解的10大内容
2) 如何提炼辅导的要点
3) 讲解的方法与技巧
2、第二段：我做你看，给你示范
1) 示范与讲解的配合与协同
2) 严格遵守标准规范，并进行正反双向的示范对比
3) 边做边观察辅导对象的反应，调整示范的方式和方法
3、第三段：你做我看，让你提升
1) 辅导对象独立完成辅导内容相关的工作任务
2) 预设好工作任务的完成目标和过程要求
3) 认真观察辅导对象的工作过程，找出关键问题和改进点
4) 尽量不要打断辅导对象的实践过程，保持实践的完整性
5) 实践过程的回放与重演
4、第4步：发现问题，持续辅导
1) 通过辅导的观察，提炼和归纳员工的问题
2) 对员工的问题按照UI矩阵进行分类，有限解决重要性和紧迫性都高的问题
3) 制定详细的培训与辅导计划
4) 与员工达成后续辅导的共识

第三章、员工辅导过程中的沟通技术与方法
1、辅导倾听的良好习惯
2、辅导提问的2个不同方向
1) 带领
2) 探索
3、辅导提问的5个技巧
1) 技巧1——多问what，少问why
2) 技巧2——正向假设，寻找更多的可能性
3) 技巧3——反向假设，启发思维
4) 技巧4——一问到底，紧追不舍，通过追问挖掘深层次问题与原因
5) 技巧5——换位假设，启发思考，找到对象更多的可能

第四章、督导中的激励技术
1、让人意想不到的工作动机—成就感
2、激励员工的经济手段
3、激励员工的非经济手段
4、承诺式激励的四大标尺
.价值度
.影响度
.自信度
.决策度

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