课程大纲：

零售店铺全管理培训

【课程背景】
一波波的关店大潮，SN收购家乐福，WM收购麦德龙，互联网行业化的今天，零售业就真的要被“革命”了吗？全新的“新零售”改变了我们在购买过程的选择（信息），用更加便捷的交付（资金）和快速的传递（物流），效率化了我们的购买行为，但是，我们购买过程中的体验（感受），从未被互联网“颠覆”，要让自己店铺的零售业绩，你就必须从顾客的购买体验的改善上下功夫，让自己换“芯”，你的零售才能焕然一“新”
课程将零售店铺的关键管理内容从“人、货、场景”进行模块化的呈现，用每一个阶段的换“芯”管理动作来指导新零售背景下的店铺经营与管理，赋能管理过程中的关键管理动作和技术指标，实现新思维下零售管理技能的突破和蜕变，让“芯”零售真正去成为新零售的主角。

【课程收益】
构建新零售背景下零售店铺管理的突围重建思维
理解新零售的顾客管理与转化
掌握“人、货、场景”的新零售思维和具体动作
重塑店铺销售管理者的全“芯”的自身管理模式

【课程特色】
科学的零售管理思维与工作坊结合，具像案例分享，赋能于实践、实战
【课程对象】
零售店铺管理者、店长、零售品牌管理者
【课程时间】6小时

【课程大纲】
一、课程导入
【案例教学】聚光灯下的“盒马先生“与“宜家”
启示：新零售背景下+互联网，除了“轻重”，还有我们对零售的再认识。
二、4.0时代的零售发展之道
1、实体零售已死？是你没有找到适合的路！
2、开店未必盈利，促销未必成功，问题出在哪？
3、你是管理者，还是消防队？
4、你与互联网是谁+谁？
5、换“芯”新零售

三、换“芯”新零售之打破店铺业绩天花板
1、新零售背景下店铺业绩增长的方法
2、店铺是数据不是数字
3、店铺主题化运营管理---简单、粗暴、有效
4、业绩倍增的店铺流程管理
四、换“芯”新零售之店铺销售人才的快速复制
1、店铺人力运营的误区
2、店铺销售中化解抱怨的技巧
3、“一招鲜”让你的销售技巧逆天
4、销售高手的孵化路径

五、换“芯”新零售之店铺服务“获客”之道
1、你的顾客如何成为死忠
2、脱离忠诚的满意就是自杀
3、NLP是提升忠诚的解决方案
4、360°顾客维护流程
六、换“芯”新零售之店铺金牌团队打造
1、你可能抢了员工的饭碗
2、如何实现“我要做”的自驱转变
3、物质奖励背后的精神逻辑
4、用你的答案解释你的问题

七、换“芯”新零售之店铺货品及库存管理
1、零售店的“通”是核心
2、想解决库存，你必须自我革命
3、周转率和合理库存的“姻缘”
4、用你的答案解释你的问题
八、换“芯”新零售之店铺的购买体验
1、此起彼伏的问“好”声，说明了什么？
2、顾客的体验全维度打造
3、标准化是道，坚持是王
4、个性化来自你对忠诚的渴望

九、换“芯”新零售之“最强”店铺打造
1、制导“芯”--发现问题、解决问题
2、程序“芯”--诊断问题、规划运营
3、发动“芯”--落地执行，精准执行
4、平衡“芯”--监控过程、评估过程
5、推力“芯”--经营人心、团队自强
十、课程内容总结与回顾

零售店铺全管理培训