课程大纲：

甲乙方客户高效沟通技巧培训

培训目的及意义(Meaning）
为何我说的客户总是听不懂？
为什么沟通成本如此高？
为什么他们部门沟通起来这么难……
如何减少工作中的沟通成本？
如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？
本课程是沟通领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工整体沟通效能、工作水平的课程，本课程在此基础上结合企业实际情况，从打造一个高品质团队出发，从部门间高效协同、疑难问题处理、目标确定、与领导间的高效交谈、为目标而沟通等不同方面进行学习和操练。

课程效果（Effect）
1、掌握工作沟通的思维模式框架，全方位提升工作沟通能力
2、掌握工作沟通中的他人性格了解，针对性沟通能力提升
3、掌握沟通中的关键对话模型，减少沟通成本
课程对象（object）
企业管理层、技术岗位、中层执行、及协同部门等
培训时限(Time) 6小时 /1天
培训方法(Methods) 培训师主讲，模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

课程主体内容（Main points）
第一章节：沟通协作的定义及沟通思维框架
如何减少工作中的沟通成本？如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？……这一切问题的答案都要从对话源头开始梳理
1、身份定位是最好的人际关系技巧
视频：我说错什么了？
2、沟通的定义
讨论：这是真正的有效沟通吗？
3、实际工作中我遇到的问题是？
互动：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？

4、沟通的框架模型
A怎么说比说什么更重要
B沟通的意义取决于对方的回应
C维持沟通场域不破是关键
练习：如何在沟通中建立此框架
课程目标：
课程导入；对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索解决办法

第二章节：知己知彼百战不殆的沟通DISC技巧
为何了解他人如此重要？
自己和客户沟通类型如何了解？
为何客户对我做的方案总是不满意？他到底想要什么？
1、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具测试：运用专业DISC测评工具进行测试
1）洞悉人性：DISC四型性格解析
2）D型特质人的沟通风格及相处之道
讨论练习：我身边的人、事、如何沟通？

3）I型特质人的沟通风格及相处之道
讨论练习：（同上）
4）S平和型的沟通风格与工作风格
讨论练习：（同上）
5）C型特质人的沟通风格相处之道
总结练习：当客户方不同类型的人需要沟通时候我的策略是？练习+点评
课程目标：
在商务活动中，说话的比重尤为重要，本章节通过2套工具的运用——DISC工具测评及客户销售及性格解析材料，检测自己及衡量他人的沟通方式，进而采取不同沟通策略

第三章节：甲乙方高效沟通的听说技巧
真正的沟通在沟通开始之前已经完成，所以真正的沟通90%是对内沟通，而只有10%是对外沟通，那么在操作上如何快速达成共识、解决问题呢？
1、正面积极的内在沟通法
1）我的客户到底想要什么？
2）积极正向法练习——前提假设
2、只观察事实而非评论的表达技巧
1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签）
2）错误的沟通目标和公正的目标如何区分

3、沟通中如何拉近与客户的关系——听的技巧
思考：聆听寻找客户心理诉求
1）倾听的那些事：案例分析
2）倾听中常见障碍
3）高品质同理心倾听的3技巧
4、如何让客户更喜欢——说的技巧
1）高手都会的肯定技巧
2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要
3）同理心说的运用
课程目标：
此章节分享亲和力听说模型。从待客表达和沟通的听说两个部分进行全方位练习，快速提升商务沟通以及日常工作沟通的能力。

第四章节：场景实操&结训
1、高效沟通综合演练
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案：学习内化
5、合影留念及PK奖励
课程目标：
总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果

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