课程大纲：

工匠精神的培训课程

1中基层干部必须具备哪些意识和能力？
“中坚力量”——中基层干部
中基层干部的六种类型
中基层干部的八大作用

2管理是什么？
管理是什么
案例：哪些属管理行为？
管理的使命
案例：下列行为哪些是有效的管理？
现场，企业管理的主战场
市场与现场
现场管理的原则
现场管理的“要诀”
现场管理的“十个化”
现场管理的“十个率”
现场管理的“八个必须”
中基层干部的三种层次
中基层干部“三忌”和“三问”
寻找“四两拔千斤“的管理支点
案例1：让猫吃辣椒的故事
案例2：植物园的告示
案例3：班组长为何不发挥作用
案例4：船主为何变善良了
案例5：百分之百合格的降落伞
管理应管头管脚
案例：登山游戏

3两大假设
人性假设
员工假设

4有目标才有方向，才有动力，才有成功
奔驰和普桑，谁先到北京？
一个好的管理必须体现“三个性”
有没有目标结局大不一样
不同目标，不同命运
案例1：曾国藩与小偷
案例2：猴子试验
没有目标就没有管理的方向，主线和效率
案例：毛毛虫的故事
没有目标就没有凝聚力、整合力，“上下同欲者”胜
没有目标就没有绩效——绩效考核标准
目标必须集中、专注，才能保证实现
案例：非洲猎豹捉羚羊——盯着一只追
目标就是不断迎接挑战，追求极限，抢占制高点
只有周密策划，才能实现目标
练习1：你的部门目标是什么？如何保证实现？
练习2：编制一份本部门目标管理图

5质量——生存的根，发展的脚
小质量与大质量
普遍且为主导——根基破坏
质量核心问题
产品质量形成的一般规律
质量与生产率、成本的关系
质量=有效性+效率=生产力
案例1：关键质量特性分析
案例2：关键工序和工序支配因素分析

6管理是发现、分析、解决问题的过程
问题始终存在
危机管理
案例1：米缸中的老鼠
案例2：三株的崩溃
案例3：我是首席风险官
堵住危机的源头―― 问题管理
青蛙原理
对待问题的态度
案例1：进京考试
案例2：吉利总裁的提问
案例3：简单的问题复杂化
发现问题是管理者的一种基本能力
练习1：问题判断
练习2：是事实还是推断
表达问题有时比发现问题更重要
问题分析
丰田的“5个为什么”
十点分析法
关键问题何在
[测试]你处理问题的能力强么？
解决问题的能力等级评判准则
练习３：问题分析
突破问题链

7改进，管理才能创造价值
永无止境，永恒目标
提高素质，转变观念
善于学习，改变心智
寻找出口
案例1：小象乔治的锁链
案例2：蜜蜂与苍蝇的实验
改进工具——8D
改进——不要轻易说不可能
[练习]农夫的遗嘱
改进是一种责任，关键在认真
案例：振动纸
如何改进
案例1：A仓库一台磅秤未校准
案例2：冲压过程如何改进
系统解决问题的方法

8挑战极限——改进的动力
“6西格玛“管理
零距离
案例：庞帝雅克的故事
零缺陷——1%的错误会导致100%的失败
案例1：阿吉里斯的脚后跟
案例2：劳斯莱斯的追求完美
零浪费——点点滴滴是利润
生产现场的七类浪费
企业管理的七类浪费
[练习]生产现场有哪些浪费？你如何消除生产现场的“七类浪费“？
材料存放和搬运

9基于过程，管理才能有效
过程方法——业务流程化管理
业务流程化管理十大问题
以过程为基础的有效工作模式
细节决定成败
[练习]选择本部门一项业务，绘出流程图并确定管理要求及方法

10标准——管理的依据，控制的要求
标准的含义、类别、级别和作用
如何建立标准
如何实施标准
管理提升的过程——始于终于标准化
中基层干部一月工作标准化
中基层干部岗位一日工作标准化

11记录——有效管理的基础
记录三大作用
案例：城砖上的人名
记录的构成
现场记录的基本内容
记录的设置
记录的设计
记录的标识
记录的填写
记录的收集
记录的保存、检索和处置
记录的利用
记录控制一览表
[练习]如果这是一道检验工序，产品如何标识并存放？

12执行力，决胜力
单独授课
13沟通，优秀中基层干部的核心能力
单独授课
14队精神，战无不胜
单独授课
15民主，为了更好集中
民主管理表现
员工参与度选择
[案例]中基层干部管理是非判断题
16学习力，竞争力
学习型中基层干部的基本要素
中基层干部应终身学习，善于学习，领导学习

17环保，从我做起
环境十大问题困扰人类
保护环境，就是保护人类未来与发展
污染预防与资源节约
以环境因素为基础的环境管理
18健康是“1”，其它是“1”后面的“0”
文明健康的生活方式
三个快乐
万应灵丹“养心八珍汤”
健康的四大基石
19安全——关键在预见性
抓前防后，抓小防大
以危险源为基础的安全管理
灾难始于“每个人只错了一点点”

20双赢——中基层干部做人做事的原则
选择鱼还是鱼杆？
如何才能双赢？
21敬业——优秀中基层干部必备的品质
敬业四步曲
敬业：为别人打工，更为自己工作
敬业，必备5个C
不敬业的四种典型表现
敬业——责任的本质
自动自发——敬业的真谛
不要说“我办不到”
纪律——敬业的基石
专注——敬业的核心
跳槽——敬业的大敌
五项个人修炼，对敬业的最好注解

22运权的最高境界：无为而治
中基层干部——你清楚自己拥有的权力吗？
中基层干部领导方法分析
当下属向你请示时，你应如何反应？
权力运行规则
如何提升你的影响力
何谓影响力
成功影响别人的三种方式
中基层干部的模范作用
中基层干部的工作作风
中基层干部处理三方面予盾的方法

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