课程大纲：

班组长综合技能提升管理公开课

课程收益
1.完整、科学、适用的管理理念。让学员了解系统的管理理念与运作模式
2.班组长的职能职责与基本守则
3.班组长的工作内容和工作方法
4.对业绩的基础管理能力
5.对资料总结统计报告的能力
6.有效的沟通技巧及对部下的指导和激励能力
7.课程不设强制性认可，鼓励学员大胆提问，现场互动交流。企业的现状不同，所面临的问题也不同，“他人的良药也可能成为自己的毒药”，只有把脉问诊，才能开出适合企业自身的良药妙方
8.课堂设组互动学习，提问，辩论等多种交流沟通方式，让学员在刺激中掌握难记的知识点，在掌声和欢呼声中愉快的结束全部课程

课程背景
经过30多年的改革，我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求。现场班组长想做好，但缺乏管理知识的指导和管理工具的运用，最终还是天上飘的云彩美丽但不动人，上层领导的管理理念和管理指标都是挂在墙上的标语，无法落地生根，从员工到中低层干部都是被动式应付高层管理者，更严重的是都在应付老总一个人。所以，要提升现场执行力，除了完善监管系统外，更重要的是要不断提升现场干部的问题意识能力和问题解决能力，对企业文化、经营思想、行动方针、行动目标等要得到落实还是要靠第一线的班组长的明确自身的职能职责，角色转变，业绩管理，正确的工作方法，有效的沟通能力，资料总结报告能力，对下属的指导激励能力，执行能力，异常处理能力等。才是将被动状态转变为主动状态的捷径，也是最有效的方法。

课程大纲  Outline
一、班组长职责定位
1.什么是管理和管理者
1)监督管理者
2)领导的四个层次
3)四种基本领导类型
4)命令与支持行为
5)领导要软硬兼施
2.班组管理的职责
1)班组长的职责与任务
2)干部与职工的职责配合
3.班组长的多角色转变
1)认清与上下级及同事的角色
2)管理者的9种角色互换管理
4.四种新型的工作关系
1)传统企业与职工的关系
2)合作关系
3)学习关系
4)伙伴关系
5)发展关系

5.管理者必备的能力
1)必备的能力模式1
① 职责知识
② 业务知识
③ 沟通能力
④ 改善能力
⑤ 待人能力
2)必备的能力模式2（IQ & EQ）
① 技术能力
② 改善工具
③ 目标管理
④ 时间管理
⑤ 沟通技巧
⑥ 人际关系
⑦ 工作分配
⑧ 资源运用
⑨ 部下培养
⑩ 团队建设
3)必备的能力模式3
① 结果能力
② 应变能力
③ 行动能力
④ 影响能力
⑤ 学习能力

6.必备的能力模式4
1)领导统帅能力
2)日常管理能力
3)项目改善能力
4)动态管理能力
7.QCDSF顾客满意五要素管理
1)质量管理Q(quality)
2)成本管理C(cost)
3)交货期D(delivery)
4)服务管理S(serves)
5)柔性管理F(flexibility)
8.5M1E现场管理五要素运用
9.班组管理中的PDCA循环技巧
10.自我培养，成就杰出的班组长
11.良好的心态是成就杰出班组长的基础

二、班组长基本守则
1.比上司期待的工作成果做的更好
2.懂得提升工作效率与效率的方法
3.一定在指定的期限内完成工作
4.工作时间内集中精神专心工作
5.任何工作都要用心去做
6.对上司交代的工作要注意有反馈
7.要有防止错误的警觉心
8.做好现场6S
9.不断改进的工作的意识
10.养成节约费用的习惯

三、班组长一日管理内容
1.班组长一日工作全貌
1)QCDSF工作质量和风气的培养
2)班组长的一天要干什么
3)额外时间是事业的投资
2.白晚班工作交接
1)白晚班之间的8种工作交接方式
2)交班的4要素
3)交班的重要性
3.高效早会
1)传统的早会演练
2)高效的早会
① 早会的4大目的
② 早会的意义
③ 早会的几种队列形式
④ 早会的内容
⑤ 早会的组织
⑥ 早会的有效利用

4.车间安全管理
1)人员安全管理
2)区域安全管理
3)作业活动安全管理
4)物资安全管理
5)工伤事故案例分析
5.现场生产7项基本确认
6.品质巡检及记录确认
1)7点内容详细盘查确认签名
2)是否标准化作业管理
7.5M1E变化点控制管理
1)动态管理
2)如何用心感触

8.预见性的控制管理
1)偏差、异常、隐患如何控制管理
2)CFT跨部门的协同作战
9.交流、联络、协调管理
10.如何填写日周月报表
1)6种常用指标类
2)11种常用确认类
3)8种常见异常类
4)基本日常事务类
11.一日工作总结
12.早到就是投资未来的事业
13.如何规划班组长的成长之路

四、基础工作管理方法
1.变革的心态
2.观念先行，结果导向
3.好习惯才是工作的基础
4.书面化载体管理自我工作
5.数字化管理自我工作
6.自我工作具体化
7.报告联络商量如何运用
8.速度跟踪自立
9.五现主义管理
10.改善永无止境
11.行动速度和耐力
12.标准化和例外管理
13.具体面对问题的“T”型思维

五、班组业绩管理
1.班组目标管理
2.班组工作日报
3.填写日报案例
4.产量与生产效率的管理
5.品质业绩的管理
6.个人业绩管理及业绩评比
7.强化达标意识
8.促进良性竞争和互动提升
9.月绩效管理
10.班组看板管理
11.部门管理中的人员及业绩管理
12.部门目标及推移管理

六、班组长有效的报告方法
1.确定报告的对象
2.选定报告的时机
1)做好计划
2)中间报告
3)紧急报告
4)工作结束总结报告
5)口头报告的原则
6)书面报告的原则

七、有效的沟通技巧
1.班组业绩三角形管理是什么
2.有效沟通的重要性
3.沟通的目的
4.沟通的三大环节和六大要素
5.沟通的四个要点
6.沟通的主要内容
7.沟通的基本手段
8.沟通的三种模型
9.创造价值流的沟通
10.价值共享型沟通
11.有效沟通的要点
1)积极的心态
2)建立自信
3)因人因时因事
4)积极聆听

12.反馈积极回应
1)反馈的要点
2)反馈的身体语言
3)有效的反馈
13.沟通定律
14.沟通中的异议处理
15.全方位沟通的5项要诀
16.垂直沟通
17.水平沟通
18.三级联络体系及跨级沟通活用
19.沟通的金玉良言秘籍
20.80/90年代人成长的环境
21.新生代职工沟通秘诀

八、部下教导与有效激励
1.什么叫管理
2.管理者要有育人之心
3.教导部下的基本要点
4.部下培养的四种途径
5.业务教导的四种步骤
6.纠正不良行为的四个步骤
7.巩固业绩的四个步骤
8.业绩面谈的6个要点
9.部下教导的时机与方式
1)有效的10种激励方式与激励配方
2)注重工作软环境建设
3)创造良好的工作气氛
4)认可与赞美
5)有效的3种激励方式

九、案例分析
1.现场24种头痛工作如何科学合理的排解困惑
2.总结故事分享
3.团队执行力分享

讲师介绍
王国超
维多利亚大学MBA高级工商管理硕士生、国家注册安全主任
资历背景
1.维多利亚大学MBA高级工商管理硕士生，国家注册安全主任。
2.日本、韩国精益管理研修回归派实战资深顾问
授课风格
1.结合课程设计展开实战演练、小组讨论总结、组别间辩论、个人发表等形式进行授课思路清晰，逻辑严密
2.课程中针对问题点找出解决问题的理论依据和运用工具，让学员学会自问自答，并在课堂承诺课后限时的提出可行性改善计划。让企业的资源用于企业，让企业的资源*化，让企业人员自主自觉地开展目标达成管理的思想意识管理训练
授课经验
东风本田、东风乘用车、东风悦达起亚汽车、大众汽车、陕汽重卡、长安铃木汽车、上海通用五菱汽车、三菱重工、日立电梯、金羚集团、格力集团、惠普集团、周大福珠宝、中粮集团、燕京啤酒、大洋电机、惠而浦电器、马瑞利汽车电子、精元电脑（江苏）集团、大长江摩托集团、豪爵摩托、铃木摩托、宇阳电子科技、厦门盈趣科技股份、上海优拜机械股份、广州爱机汽车配件、麦克维尔空调、汕头信利集团、汕头俊国机电科技集团、白井电子科技、郴州卷烟厂、日东电子科技集团、深圳市华奥通通信技术、东普雷汽车部件集团

班组长综合技能提升管理公开课