课程大纲：

情压管理与高效执行培训

一、课程对象
企业中高层管理人员、人力资源管理者、客服人员、基层主管、新员工、政府工作人员

二、课程背景
在知识经济时代，面对瞬息万变的商业市场，企业的核心竞争力将是企业持续发展的关键，而企业核心竞争力的执行则是依靠人才去实践的。因而，现代企业的竞争，归跟结底是人才的竞争，而人才的综合执行效能的充分发挥，将是一个企业腾飞的源动力。一个团队再优秀，如果没有业绩来证明，一个人能力再强，如果没有结果来证明，那么都是零。而如何理解执行力，如何正确高效地完成领导交给的任务，如何做到使命必达，如何学会对自己负责，勇于担当，这些对于打造高效团队来讲至关重要。
如何发挥企业内部员工的综合效能、去倾听他们的声音、关注他们的心灵、发掘他们的潜力，将是现代人力资源管理的创新行程中亟待解决的重要课题。
而相关调查研究的数据显示：54.3%的员工在心理压力测试问卷中显示压力处于中等及以上水平，其中10.53%的人精神压力已经达到或者超过了心理承受的临界点。如此巨大的职场压力和日趋累积加剧的生存压力，正在不断地侵蚀着员工的身心健康，引发了员工工作热忱和动力的减退、上下级关系的激化、睡眠质量的降低、与伴侣和子女关系不良等一系列问题，从而影响到员工绩效、影响到人际关系、影响到家庭幸福感的平衡。
因此，有效地管理好自己的情绪和压力不得不成为一个重要的课题被提上日程。

三、课程目标
当本课程学习结束时，学员能够达成以下三类目标：
知识目标（Knowledge）
了解情商与压力的相关概念，帮助学员认识到情绪与压力管理的价值；
了解和掌握压力的积极作用和相关危害；
了解执行力的相关含义；
技能要求（Skill）
能够运用相关工具有效识别自己的压力状况；
掌握缓解压力的方法和策略；
掌握情商管理的相关工具；
掌握组织执行力和个人执行力提升的相关举措；
态度目标（Attitude）
激发学员重视情绪与压力管理，积极乐观地去处理压力，养成快乐的习惯；
激发学员执行意识，提升做事效能；

四、授课风格
实战化——实战为主，理论为辅
模块化——结构严谨，逻辑清晰
工具化——即学即用，有效落地
多元化——互动体验，情景演练

五、内容提要
导入：情绪诊断表
第一章  情绪管理
一、情商五个能力
1、认识自身情绪
2、妥善管理情绪
3、自我激励
4、认知他人情绪
5、人际关系管理
自我激励工具：积极乐观歌
认知他人情绪工具：换位思考，感情移入
高情商的特质：替人着想，让人舒服

二、影响情绪的两大系统
（一）情绪定义
1、情绪是指我们的生理或精神上受到外来刺激时引起的种种反应
2、是人对客体是否符合自己的需要而产生的体验
3、符合需要的引起愉快的体验，不符合需要的会引起不愉快的情绪
（二）影响情绪的两大系统
1、信念系统（或认知系统）
改善工具：诵读
2、思维系统
改善工具：大脑问答（正面关注自己和未来，负面关注别人和过去）

三、情绪的重要影响
（一）情绪影响人际沟通与交流
1、表现快乐时——愉快
2、表现稳重时——放心
3、表现体贴时——亲近
4、表现幽默时——放松
思考：沟通时最忌讳什么？
（二）情绪可以激发人的行为动机
1、爱——激发人们为美好生活奋斗
2、好奇心——激发人们去探索发现
3、忧伤——激发人们去思考
4、恐惧——激发人们寻求安全
5、情绪失控——影响专注工作和清晰思考
案例：管理者的三大硬伤
情景模拟：你给自己的情商打几分？

四、情绪管理四步法
1、理出情绪和事情
2、分出事实和演绎
3、充分挖掘全景问题
4、梳理制定解决方案
案例：向上沟通时方案被领导否定之后的焦虑
案例：航班迟迟没有起飞的担心

第二章  压力管理
一、压力相关认知
（一）压力定义
1、压力是一种焦虑状态
2、压力的本质是情绪
（二）压力的种类
1、事务型压力
2、观念型压力
3、躯体型压力
4、人际型压力
5、环境型压力
（三）人生不同阶段面临的不同压力
1、沃特恩的人生十个阶段
案例1：奥运*的压力

二、压力的作用
（一）积极作用
1、日常生活离不开压力
2、有压力才有动力
案例1：父母退休后的状态
（二）消极影响
1、对身体健康的影响
2、对心理健康的影响
3、对行为的影响
案例：执行总裁的表现

三、压力管理策略
(一）压力管理目标
1、压力水平适度
2、工作生活平衡
(二)压力管理策略
1、积极主动，感恩心态
案例1：孙子兵法
2、换个角度看问题
1）换个角度，结果不同
2）思维模式决定人生成败
案例1：矛盾思维
案例2：面对业绩下滑，总经理的表现

3、宣泄
1）语言宣泄
2）声音宣泄
3）肢体宣泄
练习：压力处理方式的判断
4、提高做事能力
1）专注——规则和聚焦
2）始终——承诺和坚定
3）匠心——热爱和求美
5、提高沟通能力
1）沟通内涵
2）沟通四大特征
视频：火蓝刀锋

第三章  高效执行
一、执行力就是把目标变成结果的能力
1、组织层面：讲战略一步一步落到实处的能力
2、个人层面：使命必达，没有任何借口、把事情做成的能力
案例：人力资源管理年度业绩考核指标
二、执行力的重要意义
1、组织层面：实现战略的必要条件
2、个人层面：个人成功的保证
案例：非常有想法的5号

三、执行不力的10大现状
1、做与不做一个样
2、不敬业，混日子，做事散漫
3、做事拖沓，标准太低
4、方法太少，借口太多
5、推诿扯皮，归罪于外
6、任务布置后没有追踪检查
7、管理者非常累，到处“救火”
8、管理者分工不明，职责不清
9、制度流程有，但执行不下去
10、各部门各自为政，不配合
案例：做事情的三大支柱六大基因

四、执行不力的原因分析
1、没有形成强有力的执行文化
2、领导者缺乏表率
3、制度流程缺失或不完善
4、没有找到有执行力的员工
5、缺乏监督和考核
6、没有奖惩
7、没有上进心，缺乏危机意识
8、意志力不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
9、拖延磨叽，缺乏行动
10、优柔寡断，不敢决策
11、目标不清，计划不明
12、只重指令，不懂沟通
案例：某国企的考核

五、提升组织执行力的举措
1、创建强执行力文化
2、找准定位，做好表率
3、完善制度，简化流程
4、选择有执行力的员工
5、监督检查、跟进追踪
6、赏罚分明，回报员工
案例：企业文化落地模型

六、提升个人执行力具体举措
1、树立目标，加强危机意识
2、磨练意志，培养毅力
3、克服拖拉，立即行动
4、不要迟疑，当机立断
5、不抱怨，勇于担当
6、提升沟通能力
案例：电气工程师的遭遇和尴尬
说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考！

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