课程大纲：

金牌店长培训课程

培训受众：店长及店铺管理者
课程收益：
课程背景：
店长是店铺管理的核心所在。一个好的店长在一定程度上决定着店铺的经营状况，在汽车后市场目前缺乏很多优秀的店长，其原因有很多，部分原因是很多店长是由技术人员提拔，技术很好，但在管理上会有欠缺；还有可能是行业职业化程度不高，对于店长的培养还不足。本课程我们将结合店长实际工作，打造金牌店长。

课程目标：
1.明确店长工作职责
2.掌握店长工作方法
3.运用各种工具进行店铺管理
4.使用店铺管理22条黄金法则

课程大纲：
模块一：店长概念
1.1 店长使命
1.2 一点化管理
1.3 领导者的观念

模块二：销售型店长
2.1店长的形象
2.2销售型店长常用的销售技巧

模块三：管理型店长
3.1观念-行为-结果
3.2店长具有的三心两意心态
3.3店长的四大素质
3.4店长角色与职责
3.4.1店长的八大角色
3.4.2店长的九项修炼
3.5 店长的工作流程
3.5.1 日工作流程
3.5.2 周工作流程
3.5.3 月工作流程

模块四：店长的条件
4.1 店长的资质
4.2 店长的性格
4.3 店长的能力
4.4 店长的权力
4.5 店长关心什么

模块五：店长工作细则
5.1 商品销售管理
5.2 分店运作管理
5.3 人力资源管理
5.4 仓库管理
5.5 陈列管理
5.6 员工稽核管理
5.7 晨会管理
5.8 没有顾客时的店面管理

模块六：员工管理
6.1 振作员工士气
6.2 店内沟通技巧
6.3 招牌技巧
6.4 店员培训
6.5 处理员工矛盾的方法
6.6 应对员工的涨薪要求
6.7 员工离职的处理方法
6.8 高能店长的激励菜谱

模块七：顾客管理
7.1 顾客管理
7.2 关上你的窗帘
7.3 如何留住你的顾客
7.4 收集顾客信息的渠道
7.5 顾客资料的后期维护
7.6 与顾客关系走下坡路的信号
7.7 顾客抱怨的种类及原因
7.8 顾客抱怨处理方法
7.9 应对顾客投诉的内部流程
7.10 顾客投诉的接待及记录方法
7.11 顾客各种投诉及与之对应的方法举例
7.12 全世界同行的顾客服务法则

模块八：门店管理的22条黄金法则

培训师介绍：
1、中国汽车及后市场营销培训专家
2、《汽车配件这样卖》畅销书作者
3、西门子公司特级讲师：荣膺“西门子公司？中国区培训师大赛”第一名
4、“耀说啦”汽车后市场行业脱口秀主讲人
5、中国轮胎联盟顾问
6、勺子学院院长
7、大型知识分享会《遇见》主讲人兼总策划

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