课程大纲：

管理中的沟通技巧培训

一、课程前言
随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧，组织在完成既定业绩目标仍感吃力的同时，还要面对新出现的挑战和问题，在这样的情况下，组织内部的沟通显得尤为重要，但是：
.骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力，导致工作的上情下达不畅，影响工作绩效；
.在与其他部门合作完成工作时，由于缺乏有效传达，未能完成工作目标，导致本部门绩效考评结果不理想；
.管理干部遇到下属求助及绩效面谈时，不知如何辅导、帮助他们完成工作及改善绩效，自己工作还很累,团队成长缓慢，工作绩效不佳；
在这个时候，他们最需要的是管理中的沟通技巧——有效传达。

二、课程目标
.能够说出管理者的角色及核心能力；
.能够说出沟通的四项基本要素；
.能够使用出GROW辅导方法的4个步骤。

三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
.明确：深刻理解管理中的沟通要求。
.认同：认同管理者的角色定位和核心能力。
.理解：认同并理解管理者的角色定位和核心能力；理解在不同工作场景下应当有不同的沟通要点，采用不同的沟通方式。
.掌握：掌握不同工作场景下不同的沟通方式，并能够在实际演练中采用合适的方式进行沟通。
.行动计划：课程结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己沟通技巧的提升制定行动计划。

四、课程时间及对象：
.课程时间为1天（6小时）
.授课对象：主管、经理、储备干部、骨干员工等。
五、培训形式
课堂讲解、案例分享、互动问答、体验练习、情景演练、角色扮演、小组讨论等

六、课程大纲
模块1：暖身
小游戏： 军情传达室。
.5人一组，凭记忆和理解依次传递第一人看到的军事情报，最后一人复述得到的情报内容。
.通过游戏让大家体会到信息传递过程中有效传达的重要性。
课程介绍

模块2：管理者定位
管理的定义
.视频案例分析：《士兵突击》中的管理者
.通过分析视频片段中，不同性格类型的领导者的不同行为表现，引导学员思考管理者在工作中的角色定位。
.管理学中的定义
.根据定义，结合管理工作实务进行解释
管理者的角色
.跟随者
.合作者
.带头人
管理者的核心技能
.沟通
.辅导

模块3：工作场景下的沟通
沟通的基本要素
.视频案例分析：《买咖啡》引出的有效沟通思考
.什么是有效沟通
.沟通的目的是什么
.沟通的基本要素
.听
.说
.目的
.换位思考

与上级沟通
.核心要点
.讲事实不讲理由，不抱怨
.要资源要求具体客观及时
.上级介意的不表达
.模拟演练
.根据给到的材料，分组模拟与上级沟通，达到指定的沟通目的
.上台演练，从下级和上级的角度分享感受

平级沟通
.核心要点
.平级协作对方的心理特点
.提出明确的要求，分清责任
.模拟演练
.根据给到的材料，分组模拟与平级部门沟通，达到指定的沟通目的
.上台演练，从双方的角度分享感受

与下级沟通
.工作布置
.核心要点
.给资源帮助员工完成任务
.先讲出员工后顾之忧的解决办法
.模拟演练
.根据给到的材料，分组模拟与下级沟通，达到指定的沟通目的
.上台演练，从下级和上级的角度分享感受

绩效面谈
.核心要点
.教练技术GROW模型介绍
.目标设定Goa.Setting
.现状分析Reality
.发展路径Options
.行动计划Will
.运用GROW教练技术辅导员工找到改善绩效的办法，制定工作计划，并督促其完成
.模拟演练
.根据给到的材料，分组模拟与下级沟通，达到指定的沟通目的
.上台演练，从下级和上级的角度分享感受

管理中的沟通技巧培训