课程大纲：

专业的电话销售技巧培训

培训意义：
从全新的视角认识电话营销在销售中的正确定位及重要作用
学习各种专业电话销售技巧，特别是开场白、寻问、挖掘需求、说服和在电话中克服异议并努力成交的相关技巧
分享大家对专业电话销售的认识和经验
运用实际情形模拟和练习提高课程的针对性、适用性及实战性
帮助提高销售业绩
培训对象：
电话销售代表、销售人员、销售主管和经理、市场人员、客户服务人员以及与销售有关的支持人员
建议人数：
12-20人

培训要点：
电话营销与电话销售简介
← 电话营销的定义
← 电话营销的主要内容
← 电话销售的主要类型
← 电话销售的六大关键成功要素
← 电话销售所面临的各种挑战
电话销售中的六大典型步骤
← 通电话前的准备阶段
← 电话中的开场白
← 电话询问阶段
← 电话说服阶段
← 电话成交阶段
← 电话回访阶段

专业电话销售技巧全程解析
← 电话销售前的准备工作
学会界定打电话的目的
准备为达到目的所必须问的问题
设想电话中可能发生的事情并做好准备
设想客户可能提到的问题
准备所需的必要资料
电话销售人员积极心态的准备
← 给客户留下深刻印象的标准开场白/问候语
电话开场白中的5种构成要素
电话开场白中吸引对方注意力的常用方法

← 学会在电话销售中深入挖掘客户的需求
客户需求的分类
电话中对客户需求的正确把握和理解
探寻需求的关键是“系统”提出高质量的问题
电话挖掘需求中提问和倾听的注意事项
电话挖掘客户需求的“*准则”
← 结合客户需求有针对性地推荐企业产品/服务
产品推荐中的USP与UBV概念
推荐产品的*时机
学会在产品推荐中熟练使用FAB技巧
← 电话产品推荐中客户可能的5反应及正确处理模式
客户拖延作决策
客户对销售人员的建议不太感兴趣
客户不太信任电话销售人员
客户对电话销售人员所讲的存有误解
电话销售人员无法满足客户的某一具体需求

← 通过电话达成协议的注意事项及相关技巧
善于在在电话销售中捕捉购买信号
电话销售达成协议的3个步骤
电话销售达成协议的必备条件：MAN
电话达成协议常用语
不要忘记向客户表示感谢
← 重视并有效掌握电话销售中的后续跟进技巧
根据客户类型采取差异化跟进策略
学会在电话中判断客户的真实情况
等待客户决策时的正确心态及相关技巧
运用电子邮件与客户保持长期有效联系
学会从对服务满意的客户处获得推荐

电话销售中的专业指导
← 接入电话的注意事项
← 呼出电话的相关技巧
← 学会通过扩大销售和交叉销售提升电话销售业绩
← 学会有效建立及科学管理销售数据库
← 电话销售制胜的12个关键要素
← 电话销售中应该努力避免的12大误区
电话销售人员的自我管理
← 目标管理
← 压力和情绪管理
← 时间管理
付诸实践，收获成功

专业的电话销售技巧培训