课程大纲：

大客户管理维护培训

课程大纲
第一章：认知篇：终端客户必须正确认识零售行业
1、我们从事的是什么行业？
2、加盟商与经销商的区别
3、时尚零售业的盈利点及盈利渠道分析
4、代理商、加盟商容易产生的五大经营误区
5、提高销售额与降低成本之间的关系
6、零售的本质到底是什么？什么决定了店铺盈利能力？
7、解惑：同样的品牌，为什么有做的好的有做的不好的客户？
8、电商、互联网对终端店铺影响有多大？和我们有多大关系？
9、当今，线上重要还是线下重要？如何结合起来做？

第二章：货品篇：终端客户的货品管理误区调整
1、如何让客户对订货制产生正确认知
2、客户只是按照自己的眼光选款如何解决
3、客户不敢多订货或只是保守下订单怎么办
4、客户在订货时爱做比较如何沟通
5、客户常常抱怨货品不好、品质不好、款式不好怎么办
6、客户订货时没有详细的数据分析如何沟通
7、客户不愿意接受总部的“ＥＲＰ”管理软件怎么办
8、客户新品上市没有计划或阶段上市标准怎么办
9、客户盲目补单，造成库存积压怎么办
10、客户不懂陈列，又不愿意按照督导的标准陈列怎么办
11、客户在旺销期只卖好卖的货怎么办
12、客户每季都产生大量库存怎么办
13、如何沟通才能解决客户精细化货品管理

第三章：店铺篇：终端客户店铺管理误区调整
1、单店客户固有的“等、靠、要”思想如何解决
2、单店客户常常抱怨业绩不好怎么办
3、单店客户没有一套提升店铺业绩的方案怎么办
4、单店客户不愿意开第二家分店如何沟通
5、多店客户不懂多店管理技巧怎么培养
6、客户在当地不懂资源整合及市场维护怎么办
7、客户不愿过多投资精力或资金在店铺上怎么办
8、客户经营多个品牌的店铺怎么办
9、客户在选择另外一个品牌准备投入怎么办
10、客户抱怨进店率不高怎么办
11、客户不支持新门头的设计及不愿还钱更换门头怎么办

第四章：人员篇：终端客户人员管理误区调整
1、客户没有招人计划
2、客户不聘用有能力的人才如何引导
3、客户没有留人计划与晋升体系怎么办
4、客户不会培养人才，过度依赖总部培训怎么办
5、客户店铺没有店铺文化怎么帮助建立
6、客户的店长不够强势怎么办
7、客户不愿意筹备人才及优秀店长怎么办
8、开第二家店时客户的人才不够用怎么办
9、客户没有科学的薪酬体系如何帮助建立
10、客户不会激励团队怎么办

第五章：观念篇：终端客户固有旧观念误区调整
1、客户思想固有，不思进取如何解决
2、客户与总部不够信任如何解决
3、客户坐等总部支持如何解决
4、客户对未来缺少信心怎么解决
5、客户忠诚度不高，摇摆不定如何解决
6、客户小富即安，不愿投资发展怎么解决
7、客户过于相信互联网，把精力放在微商上怎么办
8、客户忙于其他工作，忽视了店铺的经营管理怎么办

第六章：现场提问，老师现场解答

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