课程大纲：

新零售形式下的门店店长培训

课程大纲：
导引：市场见证
发现：星巴克/麦当劳/APPLE/十足/京东/阿里巴巴等成功要点
案例：上海某汽车用品公司的培训所感
一、M1:机制建设
1、店面文化
1）先要文化还是先要业务
案例：阿里的成长故事
案例：格力董明珠的讲话
2）你的店面文化是什么？
愿景：你是谁？
使命：你为什么而存在？
价值观：你的行动指南是什么？
2、合伙人机制
1）GE的故事
案例：伟星文化方晔总的一次洽淡
2）店长的分红机制
3、薪酬制度
1）三级二跳机制
4、数据表单
1）客流：邀约客流/拦截客流/自然客流
2）有效客户：
3）成交客户

二、M2:店面改造
1、洞线设计：
1）左手目的、右手选购原则
2）长距离原则
3）长停留原则
2、文化建设：
1）五觉文化建设：视、听、嗅、触、味
3、销售道具：
1）常规道具：销售案例
2）体验道具：
A、热销产品销售道具；
B、新上产品销售道具；
C、利润产品销售道具；

三、M3：团队打造
1、职业素养：着装、仪容、接待、不闲
2、销售话术：
1）标准话术打造：分品类、分客户整理
2）标准话术训练：每日两训原则
3）移动的店长：记录问题点，及时反馈
推荐书籍：《一分钟经理人》
3、会议系统：
1）数据提报：
2）数据报告：
3）PDCA目标管理系统：目标、结果、执行、检查、改善
4、员工关怀：
1）团建活动：娱乐活动、亲子活动、日常活动
2）异业联盟：相亲活动

四、M4:渠道拓展：
1、社交圈的变迁
1）庞大的微信用户
2）不变的区域圈子
2、社群的建立
1）讨论：刚买房的业主最感兴趣的是什么？最困域的是什么？
2）我们建立一个什么样的圈子？
3）社群标准备是什么？
3、社群的运营
1）找嘉宾：异业联盟
2）验品牌：看工地活动
3）推团购：特有套餐
4）塑品牌：装修俱乐部
案例：19楼“小何在线”的品牌效应

五、M5:售后体系
1、售后跟进系统-建立、服务、转化
1）建立：成交客户信息表、二次选购的折扣服务
2）服务：必不可少的二次回访、多出来的保养服务
3）转化：发朋友圈领现金
2、以旧换新的二手市场打造

培训师介绍：
马斌老师
2016中国百强讲师
国家认证企业培训师
杭州市师友计划导师/树人大学创业导师
8年企业HR部门管理工作经验，
6年培训管理工作经验，曾任腾讯浙江、千年舟等企业大学培训负责人

主讲课程：
《面试甄选技巧》
《内训师授课呈现技巧》
《破势-深度服务体系》
《互联网销售经理/主管修练》

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