课程大纲：

职业化素养综合提升培训

【课程背景】
在经济飞速发展的今天，任何一个企业所面临的压力和挑战都是巨大的，特别是在全球金融危机的影响下，企业的任何一项改革都显得谨小慎微！在客观和主观上都有不同程度的给企业带来了一次不小的“震荡”。为此，企业也清楚地认识到：企业要想做大做强的根基是夯实内部管理，而夯实内部管理的基础恰恰就是“提高全体员工的职业素养！而“职业化、爱岗敬业”是最基础、最直接、最好的职业素养诠释！本课程从企业的角度，从受众容易接受的方向来阐述如何做到爱岗敬业，提升员工的职业化素养。
【课程收益】
.塑造全员的阳光心态，调动员工的积极性，重在打造全新的思维和心智模式；
.培养学员以积极的心态看待自己的工作, 提升敬业精神、忠诚意识；
.打造勤奋的工作态度，培养要事先做、精诚合作的职业行为习惯；
.建立职业化的心态，提升员工人生格局；
.提升职业能力，系统提升职业化素养，为企业更多创造价值。
【课程时间】1－2天，6H/1天
【课程对象】员工
【授课方式】
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question

【课程大纲】
第一部分 职业化理想－实现梦想
职业化的内涵
1.职业化，就是合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事
2.职业化，就是以最小的成本追求*的效益
3.职业化，就是以此为生，精于此道
4.职业化，就是细微之处做得专业
5.职业化，就是别人不能轻易替代
二、职业化素养为什么重要？
1.我是谁？
2.我为谁工作？
3.我要到哪里去？
4.职业化是竞争力——竞争的关键是职业素质的竞争
5.职业化是生产力——企业雇佣有职业素养的员工 效率才会提高
６.职业化是执行力——职业化的态度与技能是执行的保证
三、员工职业化理想
1.不要做“三等人”：等下班、等薪水、等退休
2.奋斗要有梦想，工作要有理想
3.高薪并不等于职业理想
4.职业理想决定职业发展的方向
5.把职业当事业
6.拥有一份职业，一定要拥有一种荣誉感
7.不断成长，就会成功

第二部分 职业化态度－调整心态
1.职业化的工作态度——专心用心虚心安心
1.定准位子，“专心”当好员工
2.放下架子，“用心”当好员工
3.扑下身子，“虚心”当好员工
4.耐住性子，“安心”当好员工
2.感恩心态
1.大爱之心做事 感恩之心做人
2.人的一生离不开一个字：爱
3.感恩使人淡定;使人平和;使人拥有无穷无尽的爱
4.值得感恩的事情越来越多 理所当然的事情越来越少
3.责任心态
1.对责任心的理解
2.企业需要的职业精神
3.具有团队精神
4.责任心体现在三个阶段
5.主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业

4.敬业是一种态度 敬业是一种能力
1.专而精深的专业能力
2.持续不懈的坚持能力
3.不断创新的创造能力
4.追求完美的综合能力
5.把工作当成事业去追求 把事业当成信仰去付出
5.学习心态
1.静心与修学
2.业成于勤而荒于嬉：勤奋胜过天赋
3.领先一步的秘诀：比别人勤奋
4.天道酬勤：开始付出会大于所得，不久所得就会超过付出
5.永不放弃才会让勤奋结出硕果
付出心态
1.不同的价值观 不同的行为选择
2.因果关系 舍得智慧
3.人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、自己的事
4.正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素

第三部分 职业化技能－自我管理
一、 时间目标管理及效能提高
1.目标管理：引入、概念与案例
2.目标管理的执行及解决
3.目标的制定与分解：制定的七个步骤
4.目标制定常见问题分析（案例：马拉松*答记者问）
5.旧的方法只能得到旧的结果：审视你的工作习惯
6.ABC法则、80/20法则与减少重覆工作
7.要事第一：职业人士的时间管理要点
8.时间管理技巧-高效职业人士必备技能
9.如何用更少时间做更多事
二、学会管理自己的情绪
一、什么是情绪？
1.情绪是什么？
2.情绪管理对于个人和企业的意义
二、 认识 EQ
1.情商的内涵
2.情商的作用
3.情商内涵的五大能力
4.EQ情商修炼
（1）体察和控制自己的情绪
（2）认知和调控他人的情绪
（3）整顿情绪 激励突破自己；
（4）改变成功的观念
（5）坚强而受理性调节的意志
（6）妥善处理人际关系

第四部分 职业化道德－品格体现
1.人才重要的不是才能，而是人品
1.爱岗、敬业的表现
2.有功莫自大，有才莫自傲
2.用高度责任心和高标准对待工作
1.什么是责任心？
2.工作中责任心高于一切
3.纪律性是最高的行为准则
3.诚信是无价之宝
← “也许你一生地积蓄也不够买 两个字——诚信。”的确，诚信乃做
人根本；诚信是无价之宝； 诚信是人一生中最宝贵的财富。

第五部分 职业化沟通－情商修炼
一、什么是沟通？
1.成功＝知识+技能
2.沟通是一种技能
3.沟通与哪些要素有关？
.测试：DISC性格
二、高效沟通技巧
1.问--怎么问？
.封闭式问题
.开放式问题
2.听--怎么听？
.多听少说的好处
.为什么我们不能更好地倾听
.克服某些障碍 改善倾听技巧
.案例分析：某保险销售员为什么成功？
3.看--怎么看？
.察颜观色，洞察心灵
.消极的身体语言，积极的身体语言
.案例分析：某地产经纪人为什么失败？
4.说--怎么说？
.说话的原则 言辞准确恰当
.多用简短的词语、多用正面的字眼、使用对方易懂的语言
.案例分享：电影片段：林肯着名的葛底斯堡演讲词

三、团队的有效沟通——有效执行之保障
1.与上级的有效沟通
（1）理清角色关系
（2）向上司请示汇报工作的程序要点
（3）向上汇报的方法
（4）取得上级信任的沟通方式
2.与下级的有效沟通
（1）与下级沟通的原则
（2）如何下达工作指令
（3）有效的赞扬与批评下属
（4）激励下级的方式
（5）与下级的面对面沟通
3.与同事的有效沟通
（1）与同事沟通的原则
（2）建立情感账户
（3）交情与工作效率的关系
（4）取得良好关系的沟通方法
（5）如何做好跨部门沟通协作：尊重欣赏、换位思考、全局思维、知己知彼、律己宽人

第六部分 职业化形象－提升气场
一、展现职业化礼仪规范
用有形的一面赢得客户信任--------职业化人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施
1.职业化人士仪容
男女职业化仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
2.职业化人士着装
（1）职业化男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正
（2）职业化女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为
（3）商务形象禁忌、指导
二、职业化仪态的规范
1.职业人士规范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
2.职业人士规范坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步
3.职业人士规范走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿
4.职业人士－女士蹲姿
5.引领客户或领导的各种走位规则与应变
6.如何引导客户或领导行走、参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
7.如何让你身边的人喜欢你－培养职场亲和力

职业化素养综合提升培训