课程大纲：

塑造卓越店长培训

课程大纲
第一部分  店长的自我认知
1、店长在组织结构中的位置
2、店长的角色与职责
3、店长胜能力素质模型
4、成功店长的“赢”气质
5、成功店长典型行为特质

第二部分  店面目标的设定
1、分析店面形式
店长个人管理模式分析
店面SWOT环境分析
2、设定店面目标
SMART原则
财务目标
营运目标
顾客目标
员工目标
3、分解目标任务的方法
按产品线
按时间段
按人员
按区域

第三部分  店面管理步步为营
1、确立领导权-明确店面管理标准  
如何制定制度与流程
店面制度包含的内容:
标准明确是管理店面的前提
严格执行是店长成功的基础
2、握紧方向盘-如何开好店面会议
早会如何召开
晚会如何召开
日常会如何开
3、紧盯四张表-时时关注店面业绩变化
店面日报表
业绩周分析表
产品月分析表
简易财务报表

4、特种兵秘籍-店面销售培训与演练
产品知识的学习方法
顾客心理的探索方法
店面销售PK赛的设计
销售大比武的策划实施
师傅带徒弟制如何实行
即刻的现场培训方式
5、维护生命线-店面产品进销存管理
产品结构与进货节奏
库存控制与样品管理
6、飞行员手册-店面难题应对指导手册
店面产品知识手册
店面销售话术手册
顾客投诉应对手册
7、大棒与甜枣-店面考核与绩效面谈
店面考核三要素
绩效面谈的方法

8、让产品说话-店面陈列布置技术
为什么要陈列布置
店面布局与顾客线路
商品陈列布置的方法技巧
商品陈列布置的细节表现
9、让店面起舞-店面活动策划与促销
促销目的明确
促销方案制定
促销时间选择
促销产品准备
促销物料准备
促销人员动员
促销的连续性
促销后的总结
10、店面合家亲-店面员工内部活动

第四部分  店面管理常用工具
1、关键指标KPI
2、闭环管理PDCA
3、鱼骨头分析法
4、持续改善的方法
5、80/20法则
6、时间管理

第五部分  店长领导力发展
1、引领自己，树立领导意识
什么是领导
谁背上了猴子
谁是面对挑战的中坚
2、有意识的选择管理风格
什么是管理风格
管理风格的种类
选择合适的管理风格
3、*在店面经营管理中的应用
什么是*性格分析
*测试与了解自我，透析他人
*在店面管理中的应用
4、激励并保留店面“超级星”
员工为何离职
激励的三个因素
了解你的店员
满意度对重要性
创造激励文化

5、塑造并发展店面正能量
店面重要的三件事
逃离店面管理黑洞
店面内的桶和勺子
创建持续改善氛围
6、发展店长教练技术
教练技术介绍
教练的目标
教练的技能
教练的流程
7、塑造卓越店面团队
目标设定与决策方式
面对冲突与解决冲突
即时反馈与接受反馈
如何进行奖励与表扬

塑造卓越店长培训