课程大纲：

跨部门沟通培训课程班

【课程背景】：
我们是否遇到如下的问题：
感觉每次沟通，都是有不顺畅的地方?每次跨部门沟通劳神伤心?
碰到的沟通障碍总是难以解决?沟通的效率非常低下?
对方像海绵您完全没着力点?
对方协助你们部门承诺最后不了了之?
答应过您的事最后反口说没说过?
很多次部门协调会议召开没用最后还是各干各的?
明明你们需要密切配合最后都谈崩了?
本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程特色】：
实用性强：名企任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

【课程目标】：
1、理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义;
2、认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率;
3、了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点;
4、培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果;
5、沟通的观念比沟通的技术更为重要;
6、理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己;
7、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流。

【课程时间】：2天，6小时/天
【课程对象】：企业中高级管理者
【课程收获】：
了解跨部门沟通问题的客观性
了解跨部门沟通需要文化、机制和技巧的全面配合
了解优秀跨部门沟通文化的具体表现
建立跨部门沟通的合理机制
提高跨部门沟通的实战技巧
发挥各个部门的优势，做到群策群力

【课程大纲】：
第一章：“部门墙”概述
一、跨部门沟通问题与“部门墙”
1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题
互动练习
2、什么是客观问题与主观问题?
点评：跨部门问题多数是属于主观问题
3、部门之间的不同的责、权、利
二、如何有效地跨越“部门墙”
1、部门经理的组织动机和个人动机
2、基于理解动机的跨越部门墙分解动作
3、利益-感情-价值观的影响力
4、利益共享风险共担的共识点
案例分析

第二章：建立跨部门沟通机制
一、沟通机制建设
1、决策机制的延伸
2、沟通机制的概念
3、沟通文化的建设
4、沟通流程的创建
5、沟通反馈的技巧
6、沟通工具的选择
二、将其它部门关联起来
1、如何获得不同部门的“共享目标”
2、领导要用逻辑挂靠来协调各个部门的资源使用
3、如何利用流程挂靠和战略挂靠
综合案例应用：企业的部门之间的考核表
三、有效利用其它部门的智慧——群策群力
1、群策群力产生的背景
2、群策群力是一种会议机制，三次会议
3、群策群力需要良好的沟通文化做支撑
案例分析：利用尤哈里窗、六项思考帽工具结合DISC性格分析会议

第三章：跨部门沟通五环
导入、沟通模式与核心认知
互动：沟通三要素
1、外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为
2、内在沟通模式：价值观-动机-行为
3、沟通的核心：提问与倾听
4、沟通的方式：个人面对面和群休沟通的全新认识
第一环、沟通准备
导入互动
1、人类思维意识的三上层面：认知——发散——聚敛
2、沟通对象的认知与期望是什么?
3、为什么要您要找其它部门沟通?
4、您沟通的目标是什么?
5、您找人沟通的理由是什么?(人家为什么要见您)
6、您如何准备您的沟通?

第二环、探询概念
1、如何提问?
1.1、您知道“您要知道什么吗?”
1.2、您要了解或传递的沟通内容对象是谁?
1.3、问题的分类与排序策略
1.4、提问技巧：
 二分法
 三分法
 四象限法
 六宫格法
互动：沟通场景模拟提问训练
2、如何倾听?
2.1、没倾听有哪些表现?
2.2、沟通对话中的心理学
2.3倾听技巧
 倾听之心态
 倾听之肢体语言
 倾听之合理回应
 倾听之同理心
 倾听之黄金静默
案例+视频：黄金静默
2.4、面对有“敌意”的沟通对象怎么办?

第三环、呈现方案
3.1、什么时候才适合呈现您的解决方案?
3.2、怎么样让对方愿意接受您的观点?
3.3、呈现方案之SPAR技巧
3.4、合作共赢的四季沟通术
训练：SPAR演示
第四环、消除异议
4.1、对方为什么不愿意承诺您?
4.1、对方顾虑、反对和冲突有哪些表现?
4.1、结合个人动机的各种异议分析
4.1、如何使用好顾虑类问题?
4.1、如何在恰当的时间提承诺类问题?
4.1、处理异议的工具：太极推手LSC-CC
第五环、沟通评价
5.1、沟通效果评估8维度
5.2、获得沟通对象信任7维度
结尾：点评、分享;团队表现奖颁奖。

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