课程大纲：

高效沟通技巧与执行力提升培训

引言
学习的五个层次
开场破冰，互动引导。
1.新经济时代对社会发展提出新要求
2.互动引导。
3.为什么要重视沟通，沟通的意义沟通是什么？
4.沟通问题的成因-沟通漏斗的形成
5.良好沟通在管理上的功能！

第一章：为什么沟通不畅
1.沟通是什么？沟通的定义
2.沟通的原理图
3.从沟通渠道的角度来分析沟通问题成因
4.从编码的角度来分析沟通问题成因
5.从解码的角度来分析沟通问题成因

第二章：沟通的基础概念
1.沟通的方式，沟通的意义
2.沟通的四种基本型态
3.沟通的三种行为
4.沟通的几种心态
5.明确沟通的目的
6.选择正确的沟通对象
7.认清在沟通中的角色
8.职场常用沟通的方式分类：
a.组织沟通，
b.人际沟通。

第三章：完整沟通的三大环节
1、沟通环节之一-表达
a.无效果的表达
b.有效果的表达-有效表达的技巧
2、沟通环节之二-倾听（好处、障碍、层次、技巧）
a.倾听的好处
b.倾听的障碍
c.倾听的五个层次
d.倾听的技巧
3、沟通环节之三-反馈
a.反馈常见的问题
b.给予反馈的技巧
c.接受反馈的技巧

第四章：非语言的沟通技巧
1、沟通的基础
2、有效利用肢体语言的技巧
3、NLP感官分类及特点
视觉型、听觉型、感觉型
4、NLP感官分类及应对技巧
5、NLP深度沟通的七把飞刀
6、NLP深度沟通五步法

第五章：如何做好管理沟通
1、向下沟通
a.下达命令、指令的要诀
b.上下沟通时要注意
c.上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧
2、向上沟通
a.下情不能上达的原因探讨
b.上级如何促进下级向上沟通
c.面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
3、平行（跨部门）沟通
a.如何创造良好沟通的情境
b.平行沟通的技巧
4.团队沟通三要、三不要

第六章、什么是执行力与执行力的方向
1、什么是执行力？什么是团队执行力？
2、执行力的方向-客户价值
1）什么是客户价值？
2）什么是客户外部客户价值与内部客户价值！

第七章、执行力打造之态度与执行
1、执行力的ABC理论
2、责任心与执行力
1）为什么要负责任？什么是负责任？
2）运用案例做负责任互动测试！
3）结合实际负责任练习
为谁负责任？
负什么负责任？
如何去负责任？

第八章、执行力打造之结果与执行
1、客户为结果付钱，企业依靠员工提供的结果而生存
2、什么是任务，什么是结果
3、结果三要素
4、做结果的方法：外包思维法、底线思维法、分解思维法
5、结果定义训练：结果与任务训练-执行的底线

第九章、课程结束

高效沟通技巧与执行力提升培训