课程大纲：

卓越店长培训课

【课程收益】
1、帮助学员转变观念，培养自主经营意识，掌握自主经营的思路、方法和技巧。
2、帮助学员提升客户服务意识、建立专业化服务标准，掌握服务督导工具。
3、帮助学员认识店面人才培养体系，掌握培训PPT教材的制作技巧及授课技巧掌握不同类型员工的OJT辅导技巧，从而打造卓越的销售团队。
【课程对象】
门店店长 、店铺管理人员
【课程时间】
2天
【课程方式】
课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体视频+游戏互动+团队PK

【培训大纲】
第一部分 店面自主经营
第一章 对自主经营的了解
一、自主经营的好处
二、自主经营的主要标志
1、心态转变：从要我做到我要做
2、管理三部曲：自主安排工作—自主过程跟进—对结果负责
三、店面自主经营的模式及合作方式
1、店长承包制
2、自负盈亏制
3、终端控制制

第二章 店铺运营的初期管理
一、店铺人力资源管理
1、店铺的人力配置
2、如何用好人才
3、如何激励及留住人才
二、店铺的财务管理
1、店铺的现金管理
2、店铺的成本管理
三、店铺的商品管理
1、手机店商品管理
2、让手机升值的商品管理
3、终端的生动化
四、店铺的开业策略
1、开业前的宣传
2、新店开业的炒作

第三章 成长期店面运营策略
一、塑造差异化竞争优势
1、商品差异化
2、人员差异化
3、服务差异化
4、形象差异化
二、提升店铺效益
1、如何保持店铺经营活力
2、如何提升店铺的销量
3、如何保证店铺的持续盈利
4、如何获得更高的净利润
三、店面规范管理
1、店面的制度管理
2、店铺的流程管理
3、店铺的标准管理

第二部分 店面专业化服务
第一章 培养店面人员的服务意识
一、店面人员应扮演好五大角色
二、客户服务应树立的正确观念
二、待客服务“热情”、“耐心”、“周到”要求标准是什么？
三、服务顾客的的五项基本要求
五、做好服务的五大职业意识
第二章 店面标准服务礼仪规范
一、标准的服务用语
二、用顾客喜欢听的六种方式说话
三、店面人员的标准形象
四、迎宾服务标准
五、验机服务标准
六、收银服务标准
七、送客服务标准

第三章 店面专业化服务管理要领
一、销售服务管理
二、现场服务管理
三、专业化服务督导管理工具
1、《门店服务督察表》
2、《门店服务现场指导记录表》
3、《门店服务问题改善表》
4、《门店服务力改善跟进表》

第三部分 店面人才培养
第一章 建立店面人才培养体系
一、店铺人员的培训方式
二、做好店员培训的三大冲程
三、建立店铺三级培训体系
四、培育与教导员工的八个步骤
第二章 培训授课技巧提升
一、培训教学PPT的制作
1、PPT制作中常犯的六大错误
2、如何为PPT“瘦身”
3、如何为PPT做“美容”
4、如何使PPT更具“活力
二、培训技巧提升
1、如何激发学员兴趣
2、如何生动化讲述培训内容
3、授课现场临场应变技巧

第三章 OJT辅导技巧提升
一、老油条型员工居功自傲，怎么办
二、怎么让新员工快速融入团队
三、对职业迷茫型店员如何激励
四、面对心态消极的“不可能”型员工怎么办？
五、对能力强但态度差的店员该如何辅导
六、对能力差但态度好的店员该如何辅导
七、一日之计在于晨，晨会怎么开才精彩
八、对刺头型店员该如何引导
九、怎样应对斤斤计较型店员
十、店员对收入不满而议论纷纷，该如何协调
十一、店员因私事而影响了工作情绪，该怎样调节
十二、怎么让无所事事型店员忙起来
十三、如何将离职员工的负面影响降到*

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