课程大纲：

高情商沟通培训课

【课程背景】
你是否说话过于直白不讲情面？
你是否说话过于委婉达不到目标？
你又是否因为不善沟通而备受挫折？
人际沟通中如何措辞？
如何抓住说话的时机？
如何选择说话场合？
如何领略说话精髓，很快在众人中脱颖而出？
从牙牙学语到步履蹒跚, 我们一生说过无数的话但你真的会表达, 会沟通吗?
同样的事情, 因为沟通方式不同结果也完全不一样
高情商的沟通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【课程亮点】
1、即学即用的沟通方法和说服技巧
2、揭秘底层沟通逻辑, 掌握人生主动权
3、沟通方式、沟通内容、沟通技巧、魅力沟通四大模块
4、揭开沟通真相, 轻松掌握沟通技巧
5、赞美、直接表达、有趣表达等12个场景逐一演练
【课程收益】
1、你说什么样的话，你就是什么样的人，说让人喜欢的话，做让人喜欢的人
2、成为聊天高手，拉近和他人之间的距离
3、用幽默加火候，有效提升气场
4、提升客户对你的好感，达成目标
5、恰到好处的表达，直面和克服自己的弱点

【课程时间】1天
【授课方式】理论讲授+情景模拟演练+案例分析+现场答疑
【课程特色】
1.体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识、掌握技巧；
2.课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；
3.视需要设定当场考核环节，巩固学员学习成果并加深记忆。

【课程内容】
第一部分【高情商的沟通开场白】成为开场*的人
一、一开口就能抓住人心——精彩别致的开场白
1.初次交谈要扬长避短
2.选用恰当的寒暄和客套话
3.谈话时语言要有亲和力
4.避免卡壳现象产生
5.学会抓住听者的心
二、走心才能说好话——以心换心，赞美的话要说到对方心里去
1.放低姿态，忠言也可以很顺耳
2.抓住听者心理，才能赢得对方的心
3.讲自己的故事，平淡也精彩
4.坚持原则，平实的话也会有说服力
5.不想被“打脸”，说话就要多用心

三、会说暖心话——成为*的人
1.说话令人舒服的要素
2.尊重也是一种征服
3.获得好感，玩笑话要得体
4.仔细斟酌闲谈用语
四、会说漂亮话——赞美的话人人都爱听
1.得体的赞美让人舒服自然
2.把握好赞美他人的“度”
3.有新意的赞美更能打动人
4.赞美他人要留意赞词
5.讲好话要遵循的九条原则
.好心原则
.准确原则
.纵比原则
.平等原则
.一致原则
.新意原则
.骨肉原则
.恒夸原则
.三思原则

第二部分【把话说的点子上】坏话好说，实话巧说
五、说好难听的话——跟谁聊都不尴尬
1.婉言批评效果更佳
2.批评也要“动听”
3.不要直接指出别人的错误
4.拒绝时要会欲抑先扬
5.如何轻轻松松地说“不”
6.以含蓄的语言表达不满
7.要学会及时补救口误
8.学会适当自嘲消除隔阅
9.用玩笑解除尴尬
10.批评为夸奖的九种方法
.先夸后批
.以夸代批
.变批为夸
.明夸暗批
.先抑后扬
.幽默代批
.期望代批
.你夸他，他自批
.贬己代批

六、高情商的真诚沟通——学会“善解人意”
1.低姿态赢得朋友信任
2.为朋友保守秘密
3.真诚对待朋友

第三部分【高情商沟通的氛围营造】用轻松来表达严肃，不在尴尬
七、让自己成为一个会说段子的人
1.善用幽默传递情感
2.敢于自嘲，你将有别样的天空
3.用幽默的话讲道理，一句顶一万句
4.以幽默语言渲染气氛
5.借幽默语言打动人心
6.用幽默语言解决麻烦
7.用幽默解决争执
8.用幽默语言轻松建议
八、投其所好，才能跟客户聊得来
1.诱导客户赞同你的观点
2.巧言应对拒绝话
3.围绕着客户说话
4.熄灭怒火的方法
5.及时答复赢得商机
6.逆向思考可以赢得新契机

第四部分【高情商沟通场景运用】保持激情，你的话语才更有活力
九、有分寸有尺度，跟同事聊天有讲究
1.得体地与上级进行语言交流
2.跟上级说话要注意分寸
3.学会让上级同意你的观点
4.认同上级，只需简单的一句话
5.同事间说话的“纪律”
6.对同事的缺点应委婉提醒
7.掌握与下属说话的分寸
8.说服下属的“攻心法”
十、你说的话要有点锋芒
1.华而不实的说辞，只会让人生厌
2.反击质疑，也要做到有理有据
3.豪言壮语也要分场合说
4.尖锐问题面前，冷静回答不愤怒

第五部分【有个性的高情商沟通】敢于发出自己声音的人才是最有魅力的
十一、你的说话方式，必须有点风格
1.狂傲，但决不盛气凌人
2.谈别人感兴趣的话题，别人才会对你感兴趣
3.坦然承认错误，你会赢得更多的信任
4.说话没有原则和底线，终将孤独一生
5.用梦想去激励他人，说服的可能性会更大
6.用信念说话，才更有分量
7.嘴上执着，心中才能更执着
8.走自己的表达之路，才会有生路
9.剑走偏锋，巧妙绕开语言陷阱

高情商沟通培训课