课程大纲：

卓越班组长管理力培训

课程背景:
飞速发展的移动互联网时代，90、95后员工正逐渐成为职场主力。随着新生代员工走入职场，传统管理模式正在面临严峻挑战。
90后员工快速成长的诉求如何满足？
95后员工多样化需求如何实现？
新生代员工对KPI不感兴趣如何管理？
骨干员工离职率高是代表什么？
这些困惑正在团队显现：员工越来越没有激情；员工越来越没有动力；达成绩效指标越来越难……
本课程立足人本主义管理理念，结合讲师丰富的团队管理实践，运用引导式培训方法调动现场参与者的参与体验，赋能学员心智，认清角色，实现管理理念和管理方式的新突破，提升激发自己与团队的能力，学会运用管理机制提升团队的驱动力，最终提升团队持续高绩效的能力。

课程目标:
1.明确基层班组长角色定位及价值，改善基层班组长心智，履行团队建设与管理的职责。
2.激发自己及团队工作潜能、积极性、主动性及创造性。
3.培养基层班组长知人善任的能力，形成与团队成员相适应的领导风格。
4.掌握与团队中多样化员工有效沟通，培养团队成员能力、工作协调、高效执行落地方法。
5.掌握3种问题分析与解决的方法，高效能解决工作中的问题。
6.掌握团队的活动管理7大机制，建立激活员工动能的机制，从机制上提升团队驱动力。
7.掌握团队文化建设的方法，创建和谐有凝聚力的团队文化。

学员对象:
基层班组长、基层一线主管、基层班组长、店长、营业厅经理等
课程时间:
2~4天
授课形式:
引导技术、教练技术、主题讲授、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视案例分析等有机结合
参与式形式:
案例学习、分组讨论、练习体验、团队共创、微行动学习、互动答疑等

课程模块:（共6大模块，可根据需要组合各模块）
模块一：基层班组长管理角色认知
模块重点：明晰团队管理的现状、问题及挑战，明确基层班组长定位，从“人性出发”管理团队。
一、透视公司团队管理现状：责任与能力对等
1.公司业务竞争越来越激烈，任务压力大
2.下属怠工问题越来越明显，伪佛系员工越来越多
3.员工眼高手低，能力与工作不匹配
4.不服从管理
5.……
二、基层班组长角色定位：明确定位，有的放矢
1.组织对基层班组长的定位 & 基层班组长自我定位
2.基层班组长五大角色
3.基层班组长六大目标
三、基层班组长管理模型：跳出管理的坑，享受管理乐趣
1.管理理念的转变
2.开创为人为本的新管理模式

模块二：建设影响力
模块重点：开拓影响力思维，明晰基层管理者关键影响力与领导力及其实际价值与意义，掌握提升影响力的方法，建设个人影响力。
一、能量模型：创建高能，引领他人
1.能量对于团队的影响：能量模型
2.提升自升能量的方法：能量提升法宝
二、影响力核心：以全新的视角看待团队中的人、事、物
1.影响力的来源：权利影响力与非权利影响力
2.对待自己与他人的模式：人际心理认知矩阵
3.掌握管理力的核心，扩大影响力：人生三圈理论
三、提升影响力：打造个人影响力，引领团队走向卓越
1.觉察自己的管理风格：领导力六风格测试
2.影响力提升：影响力提升五法

模块三：高效沟通
模块重点：使学员认识到高效沟通的方法及原则，换位思考，掌握三类沟通的技巧（上司沟通，下属沟通及水平沟通、跨部门沟通），最终提升团队绩效的目的。
一、3F沟通：同理对方，获取全部信息
1.1F：明确事实
2.2F：明确感受
3.3F：明确意图
二、3F沟通：换框沟通，解决冲突，一步到位，达成共识

模块四：激活团队能量
模块重点：认别管辖团队的氛围，掌握激活团队的七大机制及妙招，根据团队氛围活用机制与妙招，创建正向、积极、聚能的团队氛围。
一、激活团队的七大机制：用机制激活团队，火种永存，越燃越旺
1.保持团队活力：活力管理机制建设
2.成员成长秘诀：分享管理机制建设
3.成员学习赋能：荣誉管理机制建设
4.成员任务承担：轮值管理机制建设
5.让公平一切管理的基础：评议管理机制建设
6.员工充满激情的秘密：赛马管理机制建设
7.管理可以很简单：透明管理机制建设
二、团队公约：让制度成为人人遵守的公约
三、氛围提升：创建快乐工作、幸福工作的氛围，助力绩效提升

模块五：问题分析与解决
模块重点：改变团队问题解决的心智与心态，掌握团队问题解决的方法与工具，并就现场采集、解决集中且重要的团队问题。
一、问题分析与解决之一：丰田之法：突破心智，解决问题
1.什么是问题，问题分类
2.丰田之法的八大步骤：丰田八法
3.丰田问题之法的灵魂：丰田八法之魂
二、问题分析解决之二：团队共创：团队智慧，共创奇迹
1.团队共创
2.发挥团队的正能量：霍金斯能量图谱
3.现场微行动学习

三、团队问题解决之三：案例管理法：所有的经历都可能成为财富
课程形式：讲授+引导+课程现场微行动学习
1.什么是案例管理法
2.五步编写案例：收集、分类、编写、测试、定稿
四、团队解决之四：*实践萃取：将成功经验转化为组织资本
课程形式：讲授+引导+课程现场微行动学习
1.什么是*实践萃取法
2.萃取*实践的时机
3.六步编写*实践：收集、发散、分析、收敛、编写、审核

模块六：塑造团队文化
模块重点：提升基层班组长运用文化管理团队的能力，达到增强团队凝聚力、责任心、协同力，最终目标是实现团队持续的高效。
一、共识团队价值观：共同的价值观，粘起团队成员的心
课程形式：讲授+引导+课程现场微行动学习
二、团队愿景描绘：生命意图
三、实现愿景的能力与行动方案（教练引导）:逻辑层次
四、四型团队建设辅导
五、团队文化日常管理：团队文化墙建设
课程回顾与总结:
一、用3F沟通、深度汇谈脑写法等方式回顾课程
二、答疑、总结、分享、提升
三、课后行动计划与效果评估
特别说明:
引导式培训强调基于现场解决问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！

卓越班组长管理力培训