课程大纲：

高效沟通培训课程

【适合学员】 企业中层管理者 
【授课时长】1天       
【课程介绍】 沟通是一个永恒的话题，本课程采用理论+体验+小工具方法的教学方式，把沟通进行了系统的分解与整合，重点研讨了沟通的需要自我认知，需要掌握沟通的基础方法（倾听、发问、区分、回应、传达），并且提供了GROW沟通的工具，避免学员在学习过程中在理论中打转，没有抓手。

【课程收益】
沟通是一个永恒的话题，在企业中培训了一遍又一遍，但还是起不到多大作用，问题可能会是如下几个：
1、培训过程中理论太多：听起来道理很对，但是做起来没有抓手，没办法落地；
2、沟通没有考核：沟通还要考核？听起来很奇怪，但这就是现实，沟通需要考核，才能保证有效落地。
3、没有有效的沟通沟通工具。
通过本课程的研讨，我们会学习到如果具备沟通能力，先要学会认知自我，课程中给出了“乔哈里沟通视窗”和“推理阶梯”两个工具，沟通的心理基础是“焦点在外”；
您还可以收获到沟通的几个基本技能：倾听、发问、区分、回应和传达；同时这几个基本技能需要通过GROW沟通工具才能发挥作用；您还可以收获到如何开好一个会议，做好会议的沟通。
     
【课程大纲   
一、 沟通要从自我认知开始
1、乔哈里沟通视窗
公开象限
隐私象限
盲点象限
潜能象限扩大自己的公开象限才能赢得沟通更多机会性
如何扩大自己的公开象限如何运用乔哈里沟通视窗
2、推理阶梯
推理阶梯的作用
如何运用推理阶梯，避免没有必要的推理和假设

二、沟通的基本技能
1、沟通的基本技能包含：倾听、发问、区分、回应、传达
2、倾听体验倾听倾听听什么如何倾听（专注式、反应式、用身体倾听、用表情倾听......）各种倾听练习
3、发问：收集信息的重要方式为什么要发问发问与说服有什么区别如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题发问练习
4、区分为什么要区分信息区分什么：盲点和障碍；演绎和事实；现实与真相；潜能、心态和技能；区分自我区分练习
5、回应为什么要回应回应什么怎么回应：回应的时机，回应用的语言
6、传达传达体验：你认为传达到位了，是真的吗？
为什么要有效传达有效传达的三个阶段高效传达的五个技巧：结构化传达、故事传达、顾客立场、PNP、使用听者的语言或经历传达体验

三、沟通工具
1、GROW沟通GO AL是什么，怎么做REAL是什么，怎么做OP TI ON是什么，怎么做WILL是什么，怎么做
2、领导式沟通准备事实BIC倾听、理解、回应、鼓励商讨，形成解决方案
3、开会
（1）业务会议你知道为什么开会吗？
高效会议的“八不”原则，你开会时有没有？
如何召开有效会议：会前准备、会中控制、会后跟进
会前准备五要素会中控制五步骤：目标、促进整体意见、变换角度、整理意见、排列意见确认决议会议记录模板会后落实跟进、汇报
（2）管理者会议：文化讨论会、文化点评会议、评价反馈会议
如何开好“文化讨论会”
如何开好“文化点评会”如何开好“文化反馈会”
总结：本课程从认知自我开始，积累 沟通的心里要素，通过沟通的几个基本技能：倾听、发问、区分、回应、传递建立起沟通的基本能力框架，并通过GROW、领导式沟通、会议等几个工具来实现提升组织氛围、促进业务目标实现的目的。

高效沟通培训课程