课程大纲：

VIP接待服务礼仪培训课程

课程背景：
接待vip，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。
有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。

课程收益：
.掌握有形规范的vip接待礼仪
.掌握接待话术
.随机应变vip接待技巧

课程大纲
第一讲：仪容仪表礼仪
.高端接待人员职业形象塑造
一、标准化高端形象打造
1、仪容礼仪--男接待员高端形象打造
2、仪容礼仪--女接待员妆容打造（学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准）
3、发式要求及打造技巧（发饰要求皮筋、发卡、隐形发网、定型技巧）（学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准）
二、仪表礼仪—形象规范
1、制服穿着规范
2、服务人员饰品、丝巾的选择及领带佩戴方法

第二讲：高雅儒雅气质训练
.高端接待员必备素养
一、标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1、理论讲解+实操训练
二、端，拿，递，送
1、端拿递送的规范--理论讲解+实操训练
2、端拿递送的注意事项现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

第三讲：vip接待技巧礼仪
一、鞠躬礼仪
1、鞠躬礼仪
2、明确鞠躬礼仪要求
二、手势礼仪
1、引领手势
2、双手递接物品
3、指示手势
三、迎送礼仪
1、来有声，迎
2、离有礼，送
四、敬语礼仪—高端接待专用话术
1、政务接待话术
.称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
.称呼礼仪及技巧
.问候语
.如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
.赞扬他人的技巧、面对投诉客户的语言技巧、接听公务电话的基本要求和禁忌
2、商务接待话术
.称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
.称呼礼仪及技巧
五、微笑、眼神礼仪微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员达到标准仪态规范
六、常用商务礼仪
1、自我介绍及握手礼仪
2、陪同与引领要求
3、行走、上下楼梯
4、进出电梯礼仪

第四讲：vip接待经典案例解析情景模拟演练1小时，培养学员随机应变的高端接待水准

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