课程大纲：
卓越班组长能力提升
课程前言：
班组长是电力企业的细胞，班组长战斗在企业经营管理的第一阵线，号称“兵头将尾”。班组长工作在生产管理一线，第一个发现问题和解决问题，班组长素质的高低，直接影响着电力安全运营、服务质量、员工士气，直接关系到电力企业经营成败。随着电力企业管理重心的不断下移，班组建设、班组人才培养成为企业近年来一直重点关注的问题。本课程根据海北供电公司的实际需求，针对性地设计课程，重点在于班组长的角色定位及工作职责的认识，逐步提升班组长的团队建设、沟通、问题分析等素养，注重讲解班组长管理工具的使用及创新思维，从而提高班组长的综合管理能力。
课程收益：
掌握现代现场管理方法及实战技巧；
掌握班组长应具备的管理能力与执行技巧；
掌握必备的管理技能，帮助生产主管提升领导能力；
有效地提高产品品质，降低生产成本，杜绝安全事故。
课程特色:
层层递进，系统提高：本课程立足于班组长的基础和特点，课程体系层层递进、逐渐深入、以专项突破为特点，让班组长管理人员能力得以系统提升。
工具方法，实战操作：本课程聚焦于电力企业特点，深入行业案例，剖析方法、领悟技能；让学员既有理论的高度，又掌握实战的技能
寓教于练，享受课程：集老师讲解、小组互动，情景模拟、游戏体验、视频分享多种教学方式于一体，让学员在轻松愉悦的氛围中领悟管理技能，感悟生活！
课程纲要：
第一节：班组长的管理新思维
1. 企业发展的趋势
2. 班组长的责任与意识
3. 班组长的心态与角色三个转变
4. 班组长所扮演的三类角色认知
5. 班组长做人做事四项法则
6. 班组长必备的四大核心能力
小组互动：木桶理论与电力企业角色分工
案例分析：班组长是个什么样的官？
小组互动：班组长的角色、本色与特色
第二节：高绩效团队建设实务
1．和合文化下的团队建设要领
2．团队精神的内涵
3．团队发展的四个阶段及特点
形成期
震荡期
共识期
高效期
4．精英团队的五项特征
5．团队中的四种角色分工与运用
能者攻克难关
智者出谋划策
德者领导团队
第三节：6S管理实务
1. 6S的起源与发展过程
2. 6S活动的目的
3. 6S的内涵与联系
整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
4. 6S管理的工具运用
定置管理
目视化管理
红牌作战
标准化管理
提案改善活动
5. 6S的推行方法
建立推行委员会
6S管理方针、目标的设定
6S推进原理图
案例分析：清扫作业规范
案例分析：整顿事例介绍
小组互动：如何进行设备的清扫、点检
小组讨论：如何开展改善提案活动
表格应用：6S日常确认表
第四节：问题分析与工具运用
1. 何为责任？何为问题？问题与责任
2. 如何提升自己与下属的责任意识
3. 如何替上司分担责任--成长的阶梯
4. 问题持续改善的理念与心态思维
5. 如何培养自己成为问题解决型人才
6. 分析问题的方法
QC组合核心手法
PDCA手法与8D团队
5W2H改善手法
头脑风暴法与鱼骨图
7. 问题解决的八步法
8. 创新思维与问题解决
案例分析：何为问题 问题与能力的关系
案例分析：某调度所小李遇到的难题
案例讨论：如何运用5W2H进行日常管理
案例分析：上司为何不满意你的工作？
第五节：团队内高效沟通技巧
1. 沟通的解码与表现力
2. 沟通障碍的产生与防范
3. 沟通的五到原理
4. 沟通的黄金技巧
听的要领
口头语言与肢体语言的表达
开放式问与封闭式问
5. 沟通的白金定律
微笑是通行证
赞美是润滑剂
在倾听中融合
同理才能同心
6. 如何与上级有效沟通
建立6S岗位责任
7. 与下级沟通的技巧
8. 如何与同级进行配合
情境演练：设备部部长回家以后……
图片分析：手势里的沟通语言
小组讨论：文字语言、有声语言、肢体语言在沟通中，谁更重要？
小组互动：电力中层干部要学会说六种话
案例分析：服务规范，放心用电
案例分析：某公司王部长是如何处理老王班长的转岗？
卓越班组长能力提升
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