课程大纲：

如何做一个合格的管理者

² 随着企业的高速发展，越来越多的技术骨干、业务精英被提拔到管理岗位，公司对他们的绩效要求也由专研技术、做好业务转向了有效管理。然而现实工作中却是，当他们被提到管理岗位以后，不但管理没有做好，自己以前最擅长的技术也越来越做不好，自己的业务能力也在逐渐下滑。这一现象，困扰着许多企业。因此，培养杰出的中基层管理人员，提高他们的管理技能已经成为企业的当务之急。 ² 本课程开设的目的，就是为了帮助企业有效解决这个可能会成为企业发展瓶颈的关键问题，提高中基层管理人员的管理技能与职业素养，提升竞争力，更好地迎接挑战。

第一章   新晋管理者角色责任修炼
    1、正确理解管理与管理者（主管是干什么的、主管的领导责任、管理概念示意图）
2、主管的三重角色（上司下属的角色、平级同事的角色、下属上司的角色）
3、如何做到积极主动（自动自发、全力以赴）
4、如何做到认真负责（承担自己的责任、责任多大价值多大、没有该不该只有要不要）
5、如何做到服从执行（服从是天职、执行是本分）
6、主管公平的原则（主观的过程公平、客观的结果公平）
7、如何维持正常会议信息共享（豁达大度、换位思考、树立归属）
8、如何提供及时的反馈（正面反馈、建设性反馈、给予与接收反馈的方法）
9、主管影响力的七大来源（法定、奖赏、强制、关联、专家、信息、人格）
案例分析：
⑴视频案例：曹操焚书、周培公练兵等对我们有什么启发？
⑵有的主管认为本部门工作没做好是因为下属又懒又笨，是下属的责任请问这理由是否成立？为什么？
⑶一位部门经理的管理困惑？

第二章  新晋管理者的有效沟通技巧
1、有效沟通的重要意义（成功的三大能力：学习能力、创新能力、沟通能力）
2、沟通过程常见的障碍（认同障碍、情绪障碍、理解障碍、影响障碍）
3、有效沟通的三大原则（主题要明确、谈论行为不谈论个性、用心赞美积极聆听）
4、听——同理心倾听（主观倾听障碍、客观倾听障碍、倾听的五个层次）
5、问——有效地询问（开放式提问、封闭式提问）
6、说——个性化表达（言之有理、言之有情、言之有据、言之有节）
7、做——肢体语言的运用（不同肢体动作的含义、应避免的肢体动作）
8、尊重认同下属的沟通技巧（与下属沟通的要点、如何化解下属的抱怨）
案例分析：
⑴测试：沟通能力自我测评。
⑵怎样让孩子在规定的时间内写完作业？
⑶一位法官的晋升之路。
⑷如何建立亲和力，做一个受欢迎的人？

第三章  新晋管理者冲突管理技巧
1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）
2、冲突的类型（目标性冲突、认识性冲突、情感性冲突）
3、团队成员间的冲突原因（不公平现象、地位变化、个性不同、认识差异、谣言传播）
4、团队冲突产生的原因（资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅）
5、人际冲突的两种行为方式（合作性行为、武断性行为）
6、冲突管理的五种方式（竞争、回避、妥协、迁就、合作）
案例分析：
⑴从一组图片中我们能看到什么？得到什么启发
⑵我们经常在工作中会出现第一套方案、第二套方案、第三套方案，为什么？

第四章  新晋管理者的人员管理技巧
1、主管如何建立与人信任（信念、诚信、信任他人、使他人信服）
2、主管以人为本的管理（创造良好环境、确实了解员工、经常教导员工、及时纠正员工、公平合理分工、保持双向沟通）
3、如何获取员工*的承诺（了解员工需求、帮助员工成长）
4、帮助员工做好职涯规划（帮助了解自己、明确目标方向、指导开始行动）
5、培育辅导员工的ASKH（态度、技能、知识、习惯）
6、适才适岗用活人才（正确用人要三看、用活人才使三法、提升绩效靠三配、凝聚人才有三艺）
7、权变式情景领导模式（告知式、推销式、参与式、授权式）
8、有效激励挖掘潜能（从员工需求来看激励策略、非货币激励的方法与效果、不同性格员工的激励方式）
案例分析：
⑴杨六郎为什么要让穆桂英挂帅？
⑵西游团队的能力与性格是怎样搭配的？
⑶奥斯卡颁奖给我们的启发？
⑷优秀企业给员工的非业绩竞赛的荣誉都有哪些？
⑸视频：康熙训斥众皇子、乔致庸激励马旬对我们有什么启发？
⑹一批新兵整理个人内务的工作准备度是什么样的？政委是怎样教练式辅导他们的？
⑺大姐在给妹妹捐款的事情上怎么做的？她们的母亲又是怎么做的？

第五章  新晋管理者的团队合作技巧
1、为什么我们需要团队（团队成长模型：依赖期、独立期、互赖期）
2、正确理解团队合作精神（团队合作中的四种不良现象、团队合作中的四个积极准则）
3、团队合作精神的九大要素（懂得欣赏、学会尊重、对人宽容、相互信任、有效沟通、认真负责、保持诚信、热心帮助、团队至上）
4、团队角色的识别与启示（关联资源、胜任要素、需求动机）
5、团队合作的五大障碍（缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果）
6、团队成员的职业价值观（对工作敬业、对公司忠诚、对领导服从、对他人欣赏、对自己自信、对社会奉献）
7、有效建立跨职能关系（搭建跨职能合作的桥梁、如何善意沟通消除隔阂）
案例分析：
⑴看电影与开会哪一个更有兴趣？为什么？
⑵视频：大雁飞舞、关羽水淹七军、李云龙与赵刚的沟通对我们有什么启发？

第六章   新晋管理者的职业素养修炼
1、主管人格魅力的五大要素（品格、情感、胆识、才干、资历）
2、主管领导魅力的六步塑造（以德服人、以情感人、以智赢人、以诚待人、以形悦人、以己正人）
3、主管的职业道德修炼（诚信正直、忠诚敬业、善于合作、认真负责、服从执行）
4、主管的阳光心态修炼（积极进取乐观向上、坚定自信勇于成功、解压解脱光明思维、永不自满持续学习、珍惜当下知足感恩）
5、主管的习惯行为修炼（习惯是命运的舵手、改变是*的赢家）
6、主管的性格提升训练（不同性格的分析、不同性格的自我提升）
案例分析：
⑴视频案例：韩信感恩对我们有什么启发？
⑵秀才赶考、秀才过江、塞翁失马对我们有什么启发？
⑶一位主管工作中困惑？

如何做一个合格的管理者