课程大纲：

EHS管理人员沟通技巧

培训目的：学员通过本课程的学习，EHS管理人员可以了解自己的定位及在日常的EHS管理过程中需要进行沟通的对象与面对不同沟通对象时需要掌握的沟通技巧，从而提升个人沟通能力，提高工作效率。
培训方式：讲解+视频播放+案例分析+经验分享+讨论互动+练习

课程大纲：
 模块一：EHS管理人员的定位
– 优秀EHS管理人员的基本素质
– EHS工作的原动力
– EHS部门及人员的管理责任
– EHS管理人员面对三座大山
– EHS管理人员的一大软肋
– 优秀的EHS管理人员如何定位
 模块二：有效沟通的基本概念与技巧
– 什么是沟通
– 沟通的三种情况
– 沟通的过程
– 不良的沟通会带来哪些后果？
– 沟通的种类
? 上行/下行/平行
? 正式/非正式
? 单向/双向/多向
? 上行沟通   
– 沟通的方式
– 沟通是一种交谊舞
– 沟通中的障碍
– 造成沟通困难的因素
– 沟通中的脱节
– 沟通的四个特点
– 有效沟通的四个原则
– 有效沟通的基本技巧
– 有效沟通的基本步骤
 模块三： EHS管理人员如何与企业领导沟通
– 沟通的时机
– 沟通的内容
– 沟通的要求
– 坚决执行，领导都是对的
? 向军队学习执行
? 合理坚持纠偏
? 充分沟通
? 顾忌领导自尊心
– 不议论领导的EHS决策
? 管住自己的嘴
? 上传下达
? 维护领导的EHS决策
– 结果至上，用数字说话
? 多汇报法律法规/政府要求
? 多汇报公司EHS状况
? 替领导策划，让领导做选择题
– 勇于承担
 模块四：EHS管理人员如何与企业其他部门沟通
– 摆脱本位主义
? 角度不同/结果不一样
? 换位思考
? 全局观
– 做人第一，做事第二
? 平时尊重他人
? 乐于助人
– 高调做事，低调做人
– 让于名利，无欲则刚
– 勤奋做事，简单做人
– 赠人玫瑰，手留余香
 模块五：EHS管理人员如何与本部门人员沟通
– 如何激励下属
? 充分利用马斯洛层次需要理论
? 金钱奖励很重要
? 多表扬多美言
? 让下属明白为谁工作
– 如何带领团队
? 团队为王
? 玩游戏先定游戏规则
? 营造安全感、归属感
– 如何辅导下属
? 做教练不做警察
? 搭建平台
? 多谈行为，少下结论
? 抓住关键，授权
? 让下属尽快进步
 模块六：EHS管理人员如何与一般员工沟通
– 共情思维
– 沟通技巧
? 沟通时机
? 沟通态度
? 沟通语言
? 沟通环境
? 沟通沉默
? 沟通鼓励
? 沟通倾听
– 风险评估式的EHS沟通
– 漏斗式的EHS沟通
– 有效地现场EHS指导
 模块七：EHS管理人员如何与政府沟通
– 明确沟通对象
– 政府官员管理风格分析
– 与政府沟通的五把钥匙
– 如何应对政府的日常检查
– 与政府沟通的要点
– 与政府沟通的法则
– 与政府沟通的原则
? 尊重而不吹捧
? 请示而不依赖
? 主动提出解决方案
– 与政府沟通的技巧
? 适当的时机
? 适当的地点
? 提供有说服力的事实依据
? 完整的方案
? 预测领导质疑，随时准备答案
? 说话简明扼要，突出重点
? 服从领导，尊重领导
? 面带微笑，充满自信
– 如何向政府请示与报告
? 仔细聆听领导的命令
? 与领导探讨目标的可能性
? 拟定详细的工作计划
? 在工作进行中随时向领导汇报
? 在工作完成后及时总结汇报
? 对不同性格官员施以不同的汇报方式
 课程总结

EHS管理人员沟通技巧