课程大纲：

服务商务礼仪

培训受众: 职场中高层人员 
课程收益: 
一、打造阳光心态 激情成就你我，心态决定成败 
二、商务礼仪内涵 
三、商务人员为什么要格外重视礼仪 

课程大纲: 
第一篇 商务人士专业态度 --- 成功卓越的关键！ 
一、打造阳光心态 激情成就你我，心态决定成败 
二、商务礼仪内涵 三、商务人员为什么要格外重视礼仪 

第二篇 商务人士形象礼仪 --- 让您的形象价值百万！ 
一、商务人士仪容礼仪 得体的职场妆容、发型 
二、商务人士仪表礼仪
场合着装/商务着装 
三、商务人士配饰礼仪 首饰、领带、手表、皮带、公文包、香水 
四、商务人士仪态礼仪
挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采 
端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体 
洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功 
优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄 
得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟 
谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬 

第三篇 商务人士接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器！ 
一、通讯礼仪 电话礼仪、短信/微信礼仪、收发邮件礼仪、商务信函礼仪 
二、会面礼仪六步曲 称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片 
三、位次礼仪 会议座次、宴会座次、乘车座次、电梯位次、引领客户 
四、礼品馈赠 礼品选择、馈赠时机、现场举止 

第四篇 商务人士沟通礼仪 --- 信息对称的秘诀！
一、商务沟通的四大工具 
二、商务沟通六大技巧 
三、规范明确的文明用语 

第五篇 商务宴请礼仪 --- 你在品食物，别人在品你！ 
一、宴请 准备邀请、如何邀请、餐桌座次、怎样点菜、 如何点酒水、如何敬酒、餐桌话题、餐桌禁忌
二、自助餐 餐前准备、就餐举止 

第六篇 商务办公职场礼仪 --- 人际关系的润滑剂！ 
一、 舒适的办公环境 
二、办公室里应遵循的礼仪 
三、下级向上级汇报工作的礼仪

服务商务礼仪