服务塑造企业核心竞争力
课程开发理念：
我在海尔大学给前来参观的企业介绍海尔服务管理体系时，一家企业老板对我说“我们也想打造一套有竞争力的服务体系；产品是同质的，希望用服务赢得客户，树立服务品牌，获得更多市场份额”。这句
客服服务管理培训
【课程特色】
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨
【课程背景】
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。
服务商务礼仪
培训受众: 职场中高层人员
课程收益:
一、打造阳光心态 激情成就你我，心态决定成败
二、商务礼仪内涵
三、商务人员为什么要格外重视礼
净推荐值NPS培训
课程背景：
盈利性是企业存在的根本目标。将营销作为企业的首要指向标亦无可厚非。绝大多数企业都能认识到，为了追求利润，光有良好的渠道、光鲜的广告、各种花样的营销手段等还不够。原因在于每个企业都希望自己的盈利性具有可持续性。能够彰显公司文化的服务便成为营销
服务营销管理培训课
课程目录
第一讲新思维：服务营销运营管理的新思维...
第二讲巧举措：服务营销管理举措的精细与精益...
第三讲好教练：团队辅导力的提升...
第四讲善运营：高绩效的服务营销运营...
深度服务营销培训
课程大纲
第一章：观念决定行为，思维决定决策
1. 企业竞争的新思维
2. 体验经济的对企业挑战
.观念：抢钱还是客户自愿送钱
.行为：我快乐，你痛苦；你好我也好
.思维：我离不开你<
投诉处理方法培训课程
【培训对象】客户服务、技术服务人员、质量部、市场部、呼叫中心、及相关服务人员
【课程大纲】
第一章：客户满意——服务工作面临的压力与挑战
一、通过客户的眼光来看待服
客户需求分析服务营销培训
课程大纲：
一、 你的行业竞争激烈吗？
1.行业同质化的今天靠什么去赢得客户？
2.行业战略层做品牌。
3.赢得客户的法宝：服务。
二、 理解服务：<
客户投诉处理策略培训
课程大纲：
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉
1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别
不满、抱怨、投诉处理策略上的思考
2、研讨练习：比较潜在价值的大小
总结：不同服务水平的企业和个人能力提升
客户服务关键时刻 培训
课程大纲
第一讲：什么是关键时刻？
1.关键时刻理念的起源
2.客户真正想要的是什么？
3.什么是客户真正想要的关键时刻
4.正面的关键时刻与负面的关键时刻
5.客户关系战略的成
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
