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在服务业这样的分散市场，想做的更出色，获取更多的利润，就要想办法提升交易的效率。 前几天，我在后台看到了一个粉丝发给我的问题，他的大意是这样的： “我是做美发行业的，也看了你不少文章，但你讲的很多营销策略，比如占据一个细分市
随着国家经济活力日益旺盛，市场竞争呈现白热化态势，尤其在以高精尖技术为代表的高新技术企业中，同质化产品的持续出现，加之国家政策持续放宽，市场准入门槛降低，除保持技术领先外， 以客户需求为导向，狠抓服务，已经成为在竞争激烈的市场环境中增强企业
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锚点Q1： 如何了解和分析客户需求？ 1，首先要圈定明确的客户群 只有明确的客户群 才能让我们很好去研究 2，学会用客户的语言来描绘产品 3，学会理解客户的多重身份 4，了解客户的价值观 5，理解客户需求背后的深层
6月29日-6月30日在美丽的西湖河畔，开展关于《优质服务体系搭建》为主题的培训课程。 此次讲座汇集了来自全国各地的60多名学员，大家带着疑问和学习的心态，一起度过了这为期两天关于《优质服务体
好的服务不是偶然发生，是被策划出来的 为什么，一家无人看好的酒吧可以成为今年百威英博在中国的第一笔战略收购？ 为什么，最难搞的大学想拆除围墙与一座垃圾焚烧发电厂做“好邻居”？ 为什么，英国内阁府的Policy
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又称团队导向问题解决方法。 1.2、此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主
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从客户角度看服务价值与从公司角度看服务价值往往存在差异。对客户来说，服务的可见性、易获取、响应速度、可靠、功能、有效是主要的价值衡量点；而对于公司来说，盈利、可行性、生产效率、品牌口碑、客户满意度、忠诚度是服务主要的价值衡量点。二者之间的联
摘要: 体认和把握顾客的需求是殊为不易的。“子非鱼，安知鱼之乐？”主客之间的天然鸿沟是这一难题的主要原因。产品（服务）的价值定位与顾客需求之间的衔接，是企业营销过程中具有战略意义的“惊险一跃”
当前，智能锁行业产品同质化程度高，品质相差不大，用户追求高效、优质的售后服务成为品牌选购的关键要素；以至于各厂商争相追求售后服务的差异化高效管理、成为取胜市场的重要法宝； 一、行业状况 1、 行业“胡夸风、大跃进
程家龙，Jack，从事家电行业有十多年的客户服务及售后服务管理实操培训工作经验；精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训；擅长领域：客服服务、服务战略、服务体系规划、服务咨询。 特点/背景：职业背景：资深实战实操职业经理人、高级管理
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