课程大纲：

银行业员工职业心态塑造

【课程简介】
《鱼的哲学》是国际经典的体验式培训课程，帮助您通过学习西雅图世界闻名的派克鱼市的做法，来获得非凡的成功。你可以在你的组织中复制那四个非常简单的战略，而不考虑你的生意是什么。我们通过一系列为企业度身定制的有关《鱼的哲学》的课程体验，激发人们的活力，提高人们的创新力、生产力、领导力，建立企业文化，保持员工工作稳定性、改进客户服务水平和其他主观能动性，以及展示团队如何自我学习，如何在你的组织中建立那种活力和承诺……
《鱼的哲学》——激情工作、快乐工作，工作满意，甚于薪资！
鱼市的工作辛苦而且时间又长、环境又不好，但在*派克鱼市，那里的每一个人每天都带着令人惊异的热情、激情和积极的态度在工作，他们充满活力，为客户营造着有趣的、熙熙攘攘的和快乐的鱼市氛围……派克鱼市也因此由西雅图的一个普通鱼市变成全球大名鼎鼎的鱼市。他们的成就在全球获得了承认，是什么让他们取得如此非凡的成功？是什么让他们都愉快度过每一天，并积极协同传给其他客户和同事？答案尽在《鱼的哲学》！
《鱼！》的录像于1998年发行，先后被翻译为14种语言。合着的书也在2000年出版，至今，这本书一直是商业畅销书，已被翻译成11种语言，遍布27个国家，销售超过100万本。同时，这门课程经引进并二次开发后，已先后为中国移动、中国银行、广东发展银行、农商行等多家知名企业实施过近百次的培训服务，获得客户的一致好评。
FISH!是一种呼唤，唤醒我们的自信心和创造力，唤醒我们对于一切可能的思考，唤醒我们以新的态度和快乐的心情对待工作、学习和生活！
【课程对象】：支行行长、大堂经理、柜员、理财经理，客户经理

【培训收益】
改变对工作的认识和期望，将枯燥的工作变得更有趣，使人们的工作更加愉快；
缓解压力、激发员工工作激情，营造一种更加积极主动的工作环境；
培养员工责任意识和积极主动的态度，全面提升服务品质；
为建立快乐的全身心投入工作的团队文化提供启发，提高生产率的同时降低员工流动性。

【课程特色】
中国银行、建设银行、工商银行等企业经典的体验式培训课程
课程包括理论讲授、案例分析、开放式讨论、参与式练习等。
【课程时数】7小时

【课程大纲】
第一单元：观看视频
每个人都有快乐的能力

第二单元：“鱼的哲学”－玩
把认真的工作作为玩，但不要让自己在工作中太严肃
体验一，接住抛来的鱼
体验二，工作与玩
玩就是有创造力的工作
“玩”不仅仅是一种行为，更是一种心境的体现

第三单元：“鱼的哲学”－让别人快乐
找到一些人需要帮助、一句支持的话或一双倾听的耳朵，然后你投入时间
体验，这会让我感到快乐
让别人快乐就是让自己快乐

第四单元：“鱼的哲学”－投入
在每个时刻都不要让分心的事物破坏工作的质量
案例讨论，心不在焉和全心投入
把握关键时刻，做好本职工作

第五单元：“鱼的哲学”－选择你的态度
决定今天是愉快的一天
体验一，“不得不”练习
当下的选择是*的选择并非“不得不”的选择
体验二，“两人对话－受难者”练习
“负责任”的态度比“受难者”态度对自己更有价值
改变消极的信念
积极的面对工作和人生，每个人都为自己的选择负责

第六单元：培训总结
鱼的精神
行动计划
承诺

银行业员工职业心态塑造