课程大纲：

销售礼仪

【课程背景】
人无礼则不立，事无礼则不成。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立有内涵有修养的形象，客户才会给你销售与服务的机会。“销售是*挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。”当然销售面临的竞争也一样激烈。销售工作由许多细节组成。一个细节就有可能感动客户、促成交易；反之亦然。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样取得客户的信任；怎样得体沟通，销售人员都必须了解和掌握，销售服务于无形，随形随影，既要水到渠成，也要渠成水到。
【课程收益】
提高员工整体素质，树立良好公众形象
掌握现代行为礼仪并熟练运用，提升业绩
提高商务工作中的个人魅力和专业素质
【课程时间】
6小时/1天
【课程对象】
市场营销人员、投资置业顾问、导购、企业主
【讲课方式】
采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式

【课程大纲】
一、唯礼至诚，礼赢天下
1、礼仪、信任、业绩
2、和气生财五项原则：平等、诚信、互利互惠、谦虚、自信
3、销售礼仪与社交礼仪的4点区别
4、销售礼仪作用：
1）提高销售人员自身修养，塑造良好形象
2）企业形象的重要工具，提高企业经济效益

二、宜人形象，敲开心房
1、仪容，展现尊重
1）面容修饰
2）发型修饰
2、仪态，彰显素养
1）走出风采
2）站出风范
3）坐出风度
4）用手势表达心意
5）以微笑架起桥梁
6）递视线展示魅力
3、仪表，表达涵养
1）着装礼仪与TPOAF原则
2）配饰，提升格调

三、张弛有度，信任建交
1、客户好感的六大法则
1）定期联络
2）记住并说出客户名字
3）让客户有优越感
4）替客户解决问题
5）适时回放
6）礼品馈赠
2、临门一脚
1）洽谈会
2）签约仪式
3）交付仪式
4）宴请礼仪
① 用筷子夹出修养—日餐、中餐
② 用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会
③ 用酒杯品出涵养

四、接待拜访，一击即中
1、事半功倍的拜访
1）称呼与介绍
2）名片与握手
3）拜访礼仪
2、事无巨细的接待  
1）事先准备
2）迎接与座次
3）得体送客

五、谈吐得当，一语中的
1、四步强化声音感染力
1）保持言谈音量、
2）控制言谈语调、低沉。模仿客户
3）把握言谈节奏、熟悉主题，讲话流利，速度、变化
4）掌握言谈停顿、转换、唤起、感情
2、4Q打造语言吸引力
1）精巧开场
2）探讨问号
3）巧用赞美
4）善于倾听
3、客户交谈五禁忌
1）贸然插嘴
2）正面交锋
3）攻击对手
4）消极措辞
5）指责客户

六、沟通顺畅、尽在掌握
1、电话礼仪
1）接听与拨打9要点
2）塑造亲和力电话形象
3）接听电话的注意事项
2、微信礼仪
1）加人好友
2）与人交流
3）微信群
4）朋友圈管理

七、走出国门、高歌猛进
1、涉外接待
1）涉外迎送
2）涉外宴请
3）涉外会谈
2、涉外商务
1）*客户
2）德国客户
3）法国客户
4）中东客户

销售礼仪