课程大纲：

有效沟通技巧培训课程

通过有效沟通来构筑和维系良好的人际关系，通过有效沟通让职场和家庭中的意见更具建设性、行动更加顺畅。
⊙ 沟通前，如何识别沟通对象的沟通风格？
⊙ 沟通前，如何设计恰当的沟通目标？
⊙ 沟通前，如何提升自己的心理能量？
⊙ 沟通中，如何不被情绪、态度等因素干扰、始终聚焦沟通目标？
⊙ 沟通中，能否让合作伙伴或客户变得更加合作而不陷入搏弈对抗？
⊙ 沟通中，不被认同、不被信任、对方顽固较真，你该如何有效说服对方？
⊙ 沟通中，对方无端发脾气，你该如何有效应对？
⊙ 沟通中，自己急躁、烦乱，该如何让自己镇定自若？
⊙ 沟通后，如何有效复盘、螺旋提升？
⊙ 失败的沟通后，受到的精神伤害如何自我疗愈？

核心框架：
“三回五转”是本课程的主体框架，即3个“回归”和5个“转变”，其中关键技术包括“情景雕塑”、“焦点讨论”、“角色扮演”、“先跟后带”等，通过问题呈现、团体体验、认知构建、方法演练四大步骤，提升学员有效沟通的能力。
课程特色：
n 有趣。摆脱讲授式教学的枯燥，通过建构主义教学设计，突出情境化、体验化和团体学习的特色，让课堂充满趣味性。
n 落地。“任务驱动”模式，即学员在课堂中把自己的实际问题转化成学习任务，随着课程的展开，逐步解决自己的问题。
n 长效。以心理学技术为基础，让学员在全身心参与中掌握有效的工具、方法和模型，通过训练形成“肌肉记忆”，内化为自己的行为模式，达到长效、自成长的效果。

课程对象：营销、客服及中高层管理者
课程时间：标准版12小时（2天）
课程形式：引导式、情境化，具体形式包括案例导入+场景特写＋方法演绎＋视频赏析＋角色扮演＋互动问答＋分组讨论+内化训练＋要点讲解＋互动问答。
课程讲师：徐广宇
国家心理督导师、中国国际应用心理学研究院研究员、*认证职业培训师；
格诺威认证课程开发师、Satir Model心理辅导师、NLP专业教练；
热心公益事业，2014年主持心理项目获*金奖并接受白岩松专访；商业培训经验丰富，服务过众多政府及企事业单位，其中包括：
阿里巴巴、万达集团、北京铁路局、国海证券、美敦力中国、大众汽车、北京武警、盛京银行、平安保险、安捷之旅、北京医院、宇泉国际、北京地铁、易才人力、北京民政局、包达铭建筑、华信中安、北京市公安局等

课程大纲：
一、 课程导入
1. 大变革时代个人及组织面对的挑战
2. 不同沟通方式对绩效的影响
3. 逃避、攻击、僵化之外的第四种选择
4. 沟通前的3条妙计锦囊
5. 学员列出自己的“困难沟通”场景作为课堂任务

二、 回归目标
1. 案例分析：我要怎么说出我的顾虑让合作继续？
2. 共同目标是有效沟通的前提
3. 快速设定目标的3个原则
4. 准确识别沟通对象的3种风格
5. 用8秒钟快速回归目标的4个问题
6. 小组练习：用回归目标处理自己的“困难沟通”场景
7. 分享、问答、回顾总结

三、 回归安全
1. 案例分析：我怎么从园长变成了财务？
2. 压力下，你的杏仁核被“劫持”了
3. 沟通中的情绪压力源于安全感不足
4. 关注气氛比关注内容更重要
5. 从梅拉比安沟通模型看非语言沟通
6. 练习：用“对比说明法”化解沟通中的误解
7. 分享、问答、回顾总结

四、 回归尊重
1. 案例分析：尾款结还是不结？
2. 当你认为对方错了时，你还能尊重对方吗？
3. 有效沟通的秘密隐藏在“镜像神经元”里
4. 人是人，问题是问题
5. 为自己的错误说“对不起”
6. 分享、问答、回顾总结

五、 转角色
1. 案例分析：我们怎么就成了“敌人”？
2. 对立者的3种角色：受害者、拯救者、加害者
3. 用倾听和提问进入合作者角色
4. 练习：有效倾听与开放式提问
5. 分享、问答、回顾总结

六、 转焦点
1． 案例分析：老师，我能骂人吗？
2． 把焦点放在行为背后的感受上
3． 穿越沟通中的情绪迷障
4． 沟通中愤怒情绪的应对
5． 小组练习：一致性沟通三步法
6． 分享、问答、回顾总结

七、 转想法
1. 案例分析：任正非压力下的正面思考
2. “白熊实验”及成长型思维
3. 把想法放在可控的行为上
4. “换框法”与“五步脱困法”
5. 小组练习：用“换框法”处理自己的“困难沟通”场景
6. 分享、问答、回顾总结

八、 转表达
1. 案例分析：面对她的咄咄逼人，我很不知该怎么办
2. 跳出表达“舒适区”
3. 结构化思维与沟通表达
4. 有效沟通的“综合陈述法”与“先跟后带法”
5. 小组练习：用综合陈述法处理自己的“困难沟通”场景
6. 分享、问答、回顾总结

九、 转行动
1. 案例分析：道理我都懂，但就是做不到！
2. 理性思考与有效行动之间的决策系统
3. 用GROW模型指引沟通后的行动
4. 用“逻辑层次贯通法”跟进沟通后的行动
5. 小组练习：用“逻辑层次贯通法”处理自己的“困难沟通”场景
6. 失败沟通的疗愈和修复
7. 分享、问答、回顾总结

十、 课程总结
1. 用“焦点讨论法”团体复盘课程收获
2. 问答、总结、应用指导

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