课程大纲：
杭州沟通技巧培训课程
第—部分：为什么很多人不会”说话”
1. “穷动力” 与 “high动力”
2你 想引发什么
3沟 通中常见的误区
4．沟通的五大神话
第二部分：沟通视窗
l ．公开象限： 建立尊重和信任的核心
2隐 私象限：减少知识的 诅咒
3盲点象限： 利用反馈找到自身局限
4潜能象限：不 要＿轻视每—个人的潜能
第三部分：见人说人话
1性 格四象限
2每 种性格的优缺点
3如 何去赞美四种性格的人
4．如何去引导四种＿性格
第四部分：学会倾听
1. 最好的沟通是听
2. 学好微变情心理学
3. 好的倾听是让对方不停的说
4. 情绪管理
第五部分： 学 会提问
1有的问题不是问题
2如 何使用封闭式问题
3如 何使用开放式问题
4．问道对方的心里
第六部分：如何用语言塑造他人行为
1怎 么找到塑造他人行为的*时机
2表扬三板斧
3禁忌的三明治法
4．好孩子都是夸出来的？
第七部分：非暴力沟通
1．区分观点和事实
2体 会和表达感受
3运用强制力避免伤害
4．表达感激
第八部分：做一个受欢迎的人
1如 何做—个幽默的人
2如何做—个嘴甜的人
3．用故事去成交客户
4如 何面对拒绝
第九部分：沟通要懂心理学
1．心理账户
2错 定效应
3. 比例偏见
4. 晕轮效应
第十部分： 沟通的四个层次
1说
2问
3空
4．镇
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