课程大纲：

问题的分析与解决技巧培训

课程背景
       在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。
       以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。
       我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。
       现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。
       本课程结合案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，提升效能，提高个人及组织绩效。

课程收益
1.了解结构化分析与解决问题的方法
2.提高分析与解决问题的十个基本意识
3.掌握问题分析与解决的八步流程
4.提升结构化专题汇报的技巧

授课方式
课堂讲授+互动问答+案例剖析+现场演练

课堂要求
1.分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
2.准备白板纸每个小组至少需要3张；
3.准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；
4.便签纸每个小组1本，美纹纸每个小组1卷。

课程大纲
第一章：发现并甄别问题的种类
1.什么是问题
2.如何发现问题
3.问题的三种类型
4.问题与决策的关系
5.实战演练：列出目前工作中需要解决的问题

第二章：审视你的思维
1.你是如何进行思维的
2.养成结构化思维习惯
3.现代职业人的思维特征

第三章：问题分析与解决十个基本意识
1.客户至上
2.以终为始
3.责任担当
4.明确具体
5.现地现物
6.慎始善终
7.机不可失
8.实事求是
9.高效沟通
10.全员参与

第四章：问题分析与解决五大常用工具
1.5WHY法
2.鱼骨法
3.优选矩阵法
4.头脑风暴法
5.*法
6.实战演练：工具运用演练

第五章：问题分析与解决的八步骤
1.PDCA循环法则
2.Step1:发现问题
1)思考工作的“真正目的” 
2)思考工作的“理想状态”和“现状” 
3)将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 
3.Step2:分析问题
1)将问题分层次、具体化
2)选定要优先着手解决的问题 
3)现地现物”地观察流程，明确问题点 
4.Step3:制订目标
1)下定自己解决问题的决心
2)工作目标的类型
3)制订目标的SMART法则
4)设定定量、具体且富有挑战性的目标
5.Step4:把握真因
1)抛弃先入为主的观念，多方面思考要因
2)现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 
3)明确真因 
6.Step5:解决问题
1)思考尽可能多的对策
2)筛选出附加价值高的对策
3)寻求共识
4)制定明确具体的实施计划 
7.Step6:执行计划
1)齐心协力，迅速贯彻 
2)通过及时的汇报?联络?商谈共享进展信息
3)永不言弃，迅速实施下一步对策 
8.Step7:检查结果
1)对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息
2)站在客户?自身的立场上重新审视整个过程
3)学习成功和失败的经验 
9.Step8:巩固成果
1)将成果制度化并加以巩固（标准化）
2)推广促成成功的机制
3)着手下一步的改善 

问题的分析与解决技巧培训