课程大纲：

如何识人知心

【课程特色】
一、课程架构：从沟通技能、个性匹配、心理模式解读三个层次培训和训练；
二、通过咨询技术、教练引导技术，情境案例演练等手法，配合培训技术、视频还原管理场景等，帮助学员现场解决难题，避免空泛低效的理论讲解。

【课程收益】
一、掌握倾听、发问、表达、反馈等专业的沟通技术；
二、识别不同人的性格特征，掌握因人而异的沟通方法；
三、认知人的深层次思维模式，掌握洞察对方内心的方法；
四、掌握建立融洽人际关系的方法和策略，提升团队凝聚力；
【课程安排】2天（共12小时）
【学员对象】需要提升沟通能力、增加团队凝聚力的人员

【课程大纲】
课程导入
一、提问互动：沟通的障碍与过往的解决方式
二、模型解析：沟通的模型
三、改变认知：深度沟通的3个层次（表层、浅层、深层）
【成果产出】沟通模型的应用、深度沟通3个层次的认知；

第一章知面
夯实沟通技术
倾听技术
一、提问互动：阻碍倾听的3堵墙
二、模型解析：3F倾听模型
三、情境案例：倾听事实、情绪、真实意图的训练
四、视频案例：视频演示从冲突中倾听对方的真实意图
五、点评与总结：倾听的9大原则
六、反思与复盘：过往在倾听方面的不足
提问技术
一、提问互动：有效提问的方式
二、情境案例：破案
三、体验活动：一次愉快的购物
四、点评与总结：提问的2种类型与优缺点
五、反思与复盘：过往在倾听方面的不足
表达技术
一、提问互动：如何表达才能更好的影响对方
二、模型解析：高质量表达的5种结构
三、实战训练：基于实际工作，训练结构化表达
四、情境案例：表达赞美的“HAPPS”模型
五、点评与总结：语言沟通+非语言沟通，效果更佳
六、反思与复盘：过往在结构化表达方面的不足
反馈技术
一、提问互动：反馈的目的是什么
二、情境案例：不当反馈的不良影响
三、讨论与分享：工作中常出现的4种不同反馈
四、实战训练：建设性反馈的方法
五、点评与总结：反馈的9大原则
六、反思与复盘：过往在反馈技术方面的不足
七、改进与辅导：针对倾听、提问、表发、反馈4项技术的不足，制定改进计划
【成果产出】2种提问技术、3F倾听技术、4种反馈技术、5种表达技术；

第二章知人认知沟通风格、因人而异的沟通
一、提问互动：在沟通技术的基础上，如何加强沟通效果
二、改变认知：识别对方沟通风格，因人而异的沟通
三、风格测评：DISC沟通风格测试
四、视频案例：用视频对照不同沟通风格的特征
五、讨论与分享：不同沟通为风格的优劣势、以匹配的沟通方法
六、实战训练：识别上级、下级、平级、客户的沟通风格，以及匹配的沟通方法
七、反思与复盘：过往因人而异沟通能力的不足
八、改进与辅导：结合实际工作，对因人而异的沟通情况复盘，形成改进计划
【成果产出】重要业务合作伙伴的沟通风格、及匹配的沟通方式；改进计划；

第三章知心洞察思维模式、读懂内心
洞察思维
一、提问互动：人类思维的基本模式
二、改变认知：改变思维，才能从根本上影响对方
三、情境案例：从对方话语中倾听限制性信念（3大*破坏性信念）
四、模型解析：改变沟通对象限制性思维的4个模型
五、实战训练：改变限制性思维训练
六、反思与复盘：过往在深层次沟通方面影响他人的不足
双赢思维
一、提问互动：人与人互动中激发双方积极性的方法
二、改变认知：双赢是人与人互动做的*选择
三、情境案例：寻找双方共同利益
四、体验活动：双方建立互信的方法
五、实战训练：基于实际工作，选择沟通的关键人员，探寻双赢的方法
六、反思与复盘：过往沟通中在双赢模式方面的不足
情感投资
一、提问互动：情感投资的作用
二、讨论与分享：情感投资中“存钱”与“取钱”的行为
三、改变认知：情感投资是沟通中的*润滑剂
四、实战训练：针对最重要的业务伙伴，写出下一周的存款计划
五、点评与总结：7种有效的情感投资方法
六、反思与复盘：过往对重要业务合作伙伴情感投资的不足
七、改进与辅导：针对改变限制性思维、双赢思维、情感投资的不足，制定改进计划
【成果产出】改变限制性思维、双赢思维、情感投资的方法、改进计划；
课程收结总结&答疑

如何识人知心