课程大纲：

加强跨文化沟通培训

一.训练题目：跨文化与沟通管理
二.课程时数：12小时
三.参加人员：
四.课程大纲：
壹. 全球跨文化管理者的新环境
跨文化与是大沟通概念非局限于沟通本身，其中更包含文化理解与接近相处
(一).什么是企业全球化Enterprises Internationalization
    ●什么是转型  该转向甚么 为何要转（官方为何近年来常说走出去）
      走出去  走进去   留下来
      技术底酝与核心技术与弯道超车
      产地销转型为销地产的成本领袖概念
    ●国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化中的遍地血迹）
    ●要接触有效率我们不患不能而患不知
    ●2025中国制造之路
      世界加工基地   国际认知下的中国制造  不能回头的崎岖之路与辛酸
(二).国内企业国际市场涉入面临的*挑战是缺乏对海外市场的了解
    ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告
    ●驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）
(三).观察特朗普上任之后的国际关系的大走向（我们该注意的）关键点
    ●*军事战略与竞争对手的修正
    ●*与欧盟间的合与离
    ●国际化下的围堵与分合
贰. 世界主要区域文化的差异影响
(一).重新理解国际文化是什么
    ●文化对人行为和价值观的影响
      案例分析 由吃饭问题探讨聚合的概念
               *非的西瓜故事
               花的故事
               印度的左手和右手   最圣洁的恒河之水
               由十字路口看情理法认知
               佛门高僧的全身舍利  轮回与业
               特郎普与英女王的会面阅兵
               国内家长的负担
               国外家长对儿女的补教投入看法
    ●世界文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）
    ●不同文化环境对公司国际化发展的影响
      主文化精神确定与各管理方式的差异化
(二).中国文化特点和主要世界区域文化的差异
    ●课程讨论：我中华民族的工作行为特质
                外国人认知下的国人员工特质
    ●国际人文学简易分析
      案例分析：民族是阳性文化的人员特质与心态（显性文化特质）
                民族是阴性文化的人员特质与心态（隐性文化特质）
    ●国际上对中国国际商务人员工作者的特色评语
    ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）
●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）
(三).为什么有效的全球化管理技巧是非常重要的
    ●职业经理人的跨文化管理国际观
      立身何处就该对应何处去调整（适应性的解释）
    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
    ●跨国经营的调适成败
    ●案例分析  优秀的企业跨文化技巧
                宝洁公司在中国的成功
                SAMSUNG脱胎换骨的全球化经营
    ●案例分析  失败的企业跨文化技巧 
                上海飞机制造厂与*的麦道合作
                辉瑞制药的瑞典分公司中，美式领导风格很不受欢迎
                丰田汽车在中国市场的不尽如意
    ●依现代化管理就死定了的特殊文化案例
      马来西亚的炸厂
      以国内管理者方式来越南会遭遇大失败
叁. 世界主要区域文化的差异特色与沟通模式
(一).*地区文化特质（了解地区特点与对应方式）
    ▲*民情风土文化与历史影响介绍
    ▲*地区特殊文化下沟通与接触重点
      直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分   霸道  接受不同观点
      时间就是金钱（总想迅速达成协议）  利益放置第一  喜欢新点子
      今天对不一定明天对  
(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含北美墨）
    ▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍
    ▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接触重点
      英法后裔不同文化与个性  节奏感与控制垄断  傲气与依赖下的自主与茫然
(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）
    ▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍
    ▲法德地区特殊文化下沟通与接触重点
      法柔注重人际关系            德固执难转  自律
      白人利益与依赖下的自主傲气  除细节外还是细节  数字概念差与重承诺
      人情建立与特殊民族傲气情感  规矩与生活自我控制   规则和纪律
      送礼与感情  同意大原则，注意细节上（会计较细节）
      让步时必须取得回报（寸土必争）  拉丁语系的共有特质
    ▲北欧特殊文化下沟通与接触重点（丹瑞挪芬冰）
      斯堪的纳维亚半岛与维京人  精彩的北欧神话  坚毅  诚信  
      社会福利  平等公平  养活部分懒人  请假  鹿文化  团队精神  
(四).日本地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含日韩与越南）
    ▲日本特殊文化与历史影响介绍
    ▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点
      服从强者与阶级控制  认真的工作细节与成败  说出来的不一定是真的
      深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强  看戏
      总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）
(五).印度地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含巴铁孟）
    ▲印度地区特殊文化与历史影响介绍
    ▲印度地区特殊沟通与洽商重点
      骨子里莫名的傲气与与自大  当地宗教影响力巨大  阶级概念森严  变变变
      诚信与改变下的危险性  重人际关系  文化遗产的吸引力  工作飘渺症  
(六).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（含白俄乌塔）
    ▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍
    ▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点
      暴烈  给予尊重  面子 纪律性  直率有礼 诚信  随遇而安 共同决定权  亲德  
      小康  
(七).中东地区案例分析  总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含沙伊叙伊拉克科埃）
    ▲中东地区特殊文化与历史影响介绍
    ▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点
      价格  视强给予尊重  注意宗教派别恩怨与宗教禁忌  重人际关系  自尊强 
      低调  该有对商业信用度的谨慎思维  迪拜得辐射效应与影响力  绕圈暗示
      重友情  注重人际关系  工作效率要紧盯时效性  逆鳞 
(八).中南美地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含巴巴秘智阿乌玻）
    印非西葡文化融合成拉丁文化  热情  工效较低  重友情  宗教信徒  少中产阶级
(九).国际商务人员跨文化接触要注意的其他重点
    ●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）
    ●案例分析  加拿大魁北克   日本关东与关西    意大利热那亚南北
                市场操作与人员接触完全不同
(十).对国际跨文化接触表白（指名外果仁或国人外派者发言分享经验）
    讨论课题：跨文化接触认知分享   
              个人认知与课堂学员阐述回答问题
肆. 跨文化沟通与管理
(一).文化对跨国管理面和商务的影响
    ●权力距离与管理模式分析
      中      习惯权威式管理
      日      习惯权威式阶梯管理
      美      自主性与协调式的管理
      法北欧  感性上的管理
    ●文化特质与管理特色模式
      案例分析：日本  *
(二).国际职业经理人融合改善能力
    跨文化谈判及跨文化人际管理
    跨文化一般沟通策略与技巧
    影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义
(三).会影响沟通接触成效的国际问题（百分百发生）
    ●国际销售人员需注意国际时势
    ●各国或地区政治突变
    ●各国或地区经济板块变化
    ●新兴经济区域的出现
    ●原经济区域市场萎缩
    ●当地市场贸易壁垒出现
伍. 中国外驻人员的跨文化管理核心能力
(一).外驻人员的定位与我们的态度
    外驻人员的角色扮演应该是什么
    思维全球化和行动当地化
(二).外驻人员在国际环境下的文化与沟通适应
    中国文化在多元环境下的沟通问题
    国际职业经理人文化适应性（融合改善能力）
(三).外驻人员在外生活环境的建议（减少一些不必要的困扰会使你工作更有效）
    ●注意以世界人的角度来看不同世界
    ●融入当地生活模式与文化
    ●更改你的沟通方式为直接了当
    ●行为要低调再低调
    ●注意在群体中的行为（个人素质）
    ●注意生活习惯完全不同
    ●ON TIME、ON LINE
    ●认知遵守当地的法律的特殊性
    ●你要随时把自己当成是中华民族的外交使节
    ●说话要不轻诺、诚实、兑现
    ●民族骨气与尊严最重要
    ●搞清楚VISA的特殊服务（孤立无援时可救你一命）
(四).会让你未来轻松一些的建议
    ●先看『地球是平的这本书』
    ●要学会作中菜（除省钱外也可当成交际手段）
    ●要学会剪头发
    ●要先买看赴外地国的书或上网找资料
    ●注意辣椒与内脏及猪肉在世界上很多人不吃的问题
    ●赴外同地团队先集合分工
    ●先买些大部头或较能打发时间的书
    ●英文要能说写看，学几句当地语
    ●先搞清楚当地的生活习惯
    ●去大使馆找当地资料
    ●如有需要可先对未来的『休闲专长』作些规划或购置可以『花掉』大量时间的书
    ●每天适当的运动
    ●专心搜某种资料或物品：民族工艺、谈资
    ●除华人外要找些当地的朋友
    ●随时注意外出由其是夜晚安全
    ●仔细处理自己的性需求问题

加强跨文化沟通培训