课程大纲：

沟通技巧怎么培训

【课程背景】
企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。 
第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。 
第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到。 
为什么这种下属达不到目标的情况经常会出现？我们在企业里做了很多次调研发现，下属对领导的目的或者说期望事先是不清楚的。这无论是领导的表达有问题，还是员工倾听领会的能力不行，归根结底都是沟通造成的问题。
【培训特点】
通俗易懂的理论讲解与特别设计的游戏体验相结合，开发学员潜能，激发学员热情，共同营造一个轻松、高效、互动的学习氛围。

【课程大纲】
一、确立培训目标
了解规则、确立本次培训的目标
使学员深入了解自己的同伴，打破人与人之间的隔膜
在全体成员共同完成一项任务的过程中，营造团队气氛，奠定团队训练基础
为培训做好心理准备

二、高效团队建设与协作
什么是团队？
团队与群体的区别
高效团队的特征
团队发展的四个阶段
体验项目：极速60秒
项目介绍：所有的团队要在以队为单位，在60秒内将图形区域内的30张图片按照从1到30的顺序交到我们培训老师的手里。
项目目标：
培养压力下的团队合作；
合适的人放在合适的位置上；
关注分内的事情，并与大的目标进行协调；
团队间相互鼓励，体验达到胜利的巅峰喜悦与团队荣誉感。

三、高效团队成员的职业化
如何树立个人的职业品牌？
观念管理：我为什么而工作？
态度管理：我为谁而工作？
行为管理：我应该怎么做？

四、 如何树立个人的职业化观念
我在团队中存在的价值是什么？
钱以外的工作动力是什么？
什么可以成为我下一步的目标？

五、高效团队沟通
认识沟通及沟通的过程
如何提高沟通的成效？聆听、发问、区分、回应
怎样提问题：
怎样提开放式问题
怎样提封闭式问题
聆听技巧的运用：
如何培养有效的聆听技巧
有效聆听的准则
体验项目：驿站传书
项目介绍：两个或两个以上的队伍同时进行。每个队纵向排成一列，将信息从队尾传至第一个人。
项目目标：
理解有效的沟通机制的重要性；
学习如何突破思维定式, 持续不断地进行创新；
提高解决问题的能力；
理解如何灵活地面对环境的变化。

六、行为风格测评：了解自己的行为风格（上）
填写行为风格测评问卷
了解自己的行为风格
人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）
行为风格分析
理解与分析他人的行为风格
学习与不同的人进行沟通

七、沟通与团队合作项目体验：七巧板
项目介绍：小组做为模拟公司的各个部门，完成一系列规定的拼图任务。
项目目标：
1.培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法。
2.强调团队的信息与资源共享，通过加强资源的合理配置来提高整体价值。
3.体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。
4.培养市场开拓意识，更新产品创新观念。
5.培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念。
6.体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用。

八、团队领导与管理
1、诊断成员发展阶段：诊断是领导者所需具备的一种能力，帮助领导者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用最恰当的领导型态。
D1 - 热情的初学者的需求
D2 - 憧憬幻灭的学习者的需求
D3 - 能干但谨慎的执行者的需求
D4 - 独立自主的完成者的需求
2、练习怎样根据不同的发展阶段选择使用不同的领导和管理型态。
S1-指令型管理型态
S2-支持型管理型态
S3-教练型管理型态
S4-授权型管理型态

九、学员讨论
如果有机会再做一次活动，怎样提出改进方案，该方案必须在有关沟通，团队合作方面做出详细的改进计划。
让学员自行总结成功的经验

十、培训内容回顾与总结

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