课程大纲：
如何做绩效改进
课程背景：
高速增长时代绝尘而去，竞争激烈的背景下，高质量增长才是趋势。对外抓营销，对内抓绩效，但面临的主要问题：
■ 战略无法有效落地，部门之间不能有效协同，核心竞争力无法有效打造；
■ 绩效管理无法承接战略，从组织-部门-岗位之间无法通过绩效力出一孔；
■ 绩效体系运行了好多年，最终变成应付各类考核表单，员工消极应对；
■ 绩效体系按照流程在走，但是绩效指标不能有效衡量部门/岗位贡献；
■ 公司级的目标重点不突出，考核指标与经营成果两张皮，很难有共识；
■ 绩效结果只用于奖惩，没有发挥应有价值，帮助落地战略、绩效提升。
课程目标
帮助管理者能够解读战略、落地战略，并学会目标分解、绩效改进，提升绩效管理能力，成为赋能团队绩效增长的方法论专家。
课程收益：
掌握三层级绩效目标分解的步骤、方法和关键工具：绩效飞轮、战略地图、因果策略法、价值链分析法、内部客户法；
掌握关键指标设计的来源、原则、方法和关键要领：四大原则、五大来源、多快好省法QTQC、六要素法；
理解绩效改进与绩效反馈的原理、步骤以及核心工具：BEM模型、绩效改进计划表、绩效面谈程序表；
掌握有效的绩效管理的核心要领：绩效四层次水平、绩效管理的角色分工、绩效管理的三层次价值。
课程亮点：
以终为始：以帮助管理者成为绩效增长顾问为导向，从帮助管理者树立正确的绩效管理理念为切入点，重点聚焦绩效管理的方法、工具；
训战结合：用“343”模式（30%的理论+40%的案例和工具演练+30%的精辟点评）；
精准复盘：老师对理论、模型、工具的核心思想、学员练习的点评意见，结合课程内容形成PDF文件，帮助复盘和学以致用；
课程大纲：
模块一：高绩效文化 正确认知绩效文化--绩效管理全景图导论
思考：没有仪表盘，您将如何驾驶汽车？
1.经营管理四大难题
2.企业绩效管理现状面面观
■ 看图说话：重新定义绩效
■ 案例分析：这张公司级的考核表，有啥问题？
■ 到底谁需要绩效？
3.绩效水平4.0：绩效管理从无效到有效
4.绩效管理的三层次价值
■ 研讨：你眼里的绩效是什么？
■ 看图说话：种树与修铁轨
绩效从无效到有效的三层次水平；
绩效管理的三大目的和一个核心；
5.绩效管理全景图：四大体系一沟通，赋能团队业绩冲
■ 自测：绩效管理成熟度测评
6.高绩效文化的四大原则
■ 自主担责：将别人的问题转换成自己的问题；
■ 未来思维：将过去的问题转换为未来的目标；
■ 成果导向：将手段的问题转换为成果的目标；
■ 系统思维：将点状的思维转换为系统的思维
模块二：战略解码 战略解码清晰描述战略，形成公司级目标达成策略地图
■ 三难之痛：战略难落地、组织难赋能、业绩难增长
■ 核心观点：认同的准确，比*的*，更重要！
1.企业做大做强的逻辑
■ 战略地图：业绩增长五环
■ 战略共识研讨：上下同图、上下同频、上下同心
■ 业绩增长公式：因果一致性
■ 战略解码：九阳真经一张图
■ 竞争战略分析：知己知彼、聚焦差异化
■ 差异化定位：用户需求趋势带来的角色分化
案例分析：战略解码差异化定位，避开价格战，打造核心竞争力
研讨：本公司的瓶颈点与机会点
2.战略发展：企业发展四阶段
■ 三种盈利模式
■ 财务目标：未来的钱代表了企业的未来
3.解码客户潜力：客户层面的三个核心问题
思考：客户是谁？
■ 精准客户画像：一刚二高标签化，精准营销成交快
■ 客户画像标签化：客户定位描述精准分类找增量
■ 客户层面五大目标
■ 客户价值公式
■ 客户价值：聚焦独特价值，小资源干大事
■ 客户价值：聚焦独特价值，打造差异化优势
研讨：发现价值，聚焦独特，小资源干大事
■ 客户价值与产品价值主张的契合画布
案例分析：某软件公司的产品迭代
业务转型升级案例：某软件公司三代明星产品规划，实现双10倍速增长
4.流程效能
小视频：协同的团队力量
■ 流程效能：聚核高产出
■ 流程效能管理：尤其是业务流的管理，决定了企业的成败
■ 流程效能：每个客户都是留量入口，核心是超预期
■ 流程效能：要开展哪些关键活动
案例分析：某电机公司的流程效能策略和组织策略
案例分析：某医疗传媒网络公司的流程和组织策略
练习：练练线-某网络医疗公司的流程效能
5.组织人效
■ 组织绩效模式的变化
■ 组织人效：事在“人”为，从无形资产到有形结果
案例分析：某医疗器械公司，信息库建立帮助人才开发
练习：连一连某网络医疗的组织人效策略
小视频：城市攻坚战-炮弹-合金技术-人才
6.画好战略地图的四大原则
■ 从地图到公司级绩效指标：某医疗传媒网络公司战略地图
■ 公司级绩效指标：从目标到指标QTQC模型
案例分析：公司级目标转绩效衡量指标
模块三：目标分解 从公司级目标分解到部门级目标，形成部门级绩效计划
1.让梦想照进现实--从战略到执行，化战略为行动
工具：目标分解矩阵
2.从公司级绩效到年度经营计划
■ 职能战略分解表
■ 自上而下的绩效标准
■ 公司战略-部门目标-部门计划-岗位指标的驱动链接
■ 三层级指标五大来源
3.价值链分解法
4.内部客户成果法：从生意的角度看部门的产出
■ 重新定义产品
思考：各部门的产品是什么？
案例分析：各部门的客户、产品和指标是什么
练习：内部客户三问，问出部门有效产出
5.驱动要素法
案例研讨：影响因素VS驱动要素
■ 驱动业绩的来源
■ 驱动建立过程标准
■ 驱动公式法分解目标：找到关键驱动要素
■ 设计驱动公式-业务类
■ 用发展思维设计驱动公式，从关注结果转为关注前置驱动
■ 驱动要素的四大特点
案例：某IT公司的部分驱动公式
■ 设计驱动公式-管理类
■ 三种类型的指标：案例分析
案例：动作分解如何促进员工能力成长
■ 管理者的生意模式是什么
练习：完善部门职能的生意模式表，并描述一个一级问题
6.企业业绩倍增价值链
模块四：指标设计 建立公开、公平和公正的绩效评价标准
1.指标设计的原则：
■ 目标三级跳；
■ 指标三级跳；
■ QTQC模型；
■ 目的黄金期法则；
2.指标设计六要素
■ 目标值：一个核心-超越自己
三级目标设定：求其上得其中，求其中得其下
定量指标的目标值设定：三级跳权
三四法则-三个共同、四个强调
克服低目标，帮助员工走出心理舒适区
■ 权重设计的核心：区分重要次要，引导员工行为
研讨：部门需要有限保证那一层级的目标达成？
练一练：三级目标权重
■ 计算公式
定量指标，说明结果是怎么出来的
定性指标， 对指标定义清楚，无歧义不扯皮
■ 评分方法：需要提前明确
练习：练练线，算一算
■ 评估周期：一个核心四个注意点
■ 数据来源：八明确
练习：指标六要素设计
3.指标的五个特点
4.指标确认的四步工作
5.绩效指标库模板（部门）
模块五：绩效辅导 从管理者变成辅导员工提升绩效的绩效教练
小测试：你是怎样被激励和激励他人的？
1.激励的目的
■ 马斯洛七层次需求
■ 激励的两种方式三种感觉
练习：连一连，激励的锦囊妙计对应的是哪种需求？
2.激励机制支撑战略
小测试：有效激励的自我检测表
3.绩效教练的九项修炼
4.绩效改进地图
■ 绩效评估：存在的误区
5.绩效反馈关注的三个目标
■ *提问术：问题转换
练习：举三个实际工作中的例子，进行转换
■ 绩效反馈的7个关键问题清单
■ 教练辅导语言模式
连一连：连线提问模式
■ 负面反馈：真诚是底色
互动：你是如何欣赏自己的？又是如何欣赏他人的？
6.绩效面谈：九步骤
■ 准备事实--绩效表现备忘录
■ 绩效面谈：准备事实-绩效诊断
案例：一次失败的面谈VS一次成功的绩效面谈
■ 绩效面谈标准程序表
讲师介绍：
曹卫华老师
CMC国际注册管理咨询师
*国际绩效改进师
商务部管理咨询行业标准制定参与者
I*-AP国际绩效改进协会亚太中心创始会员
实战背景：
20多年企业管理实战：在国企从事企管办和人力资源管理；在民企从事过总经理、集团型HRD；
12年管理咨询实践：咨询辅导100多家企业实现业绩持续增长；咨询服务过代表客户有：中车时代、南钢集体、爱康集团、知原药业股份……
专业成就：
2021年被工信部评为“中国优秀管理咨询专家”；
2018年总结咨询实践形成版权课程《ODM战略绩效落地系统》；
2014年-2019年期间参与商务部制定管理咨询行业从业标准制定；
服务内容：
工作坊服务：
《战略规划与解码工作坊》3天2晚或2天1晚、《增效密码-战略绩效管理》2天1晚或2天、《绩效增长官-绩效改进六步法》2天1晚或2天、《高绩效教练的九项修炼》2天、《驱动密码-*薪酬激励设计》2天、《驱动销售增长-销售团队薪酬绩效激励设计》2天、《高绩效文化的五大原则与实践》1天、《高绩效流程工坊》1-2天；
微咨询服务：
《战略规划与战略解码微咨询》1个月；《绩效改进微咨询》3个月；
全案咨询服务：
《战略规划》、《从战略到绩效管理体系》、《薪酬管理体系》、《组织流程优化》、《销售团队薪酬绩效体系》、《研发技术团队薪酬绩效体系》。
咨询和培训服务的部分客户，不限于此
中车时代：连续3次复购，服务内容：《绩效管理》、《高绩效文化》、《绩效改进》；
上海环境净化行业协会：连续2期服务，服务内容：2次《战略解码》、绩效升级咨询；
南京万豪集团：2期复购，面向全体HR的《基于战略与改进的绩效管理》；面向旗下天泓集团总经理层的《用绩效撬动业绩增长》；
黑牡丹建投集团：3期复购，服务内容：《组织流程优化》、《人才梯队建设》、《高管激励》；
苏州金色未来：3期复购，服务内容：战略解码微咨询1期、战略解码公开课1期、绩效管理公开课1期；另外，推荐成交客户3家；
上海利驰软件：连续3期咨询，服务内容：2次战略解码、项目管理流程与激励机制、营销管理流程、绩效管理优化；另加《点石成金-销售过程管控与赢单话术》工作坊；
江苏安凯特股份：连续2期，服务内容：1期《战略解码》1天培训；1期《战略解码微咨询》；
江苏哈芙琳服饰：2期复购，服务内容：《点石成金-销售过程管控与赢单话术》工作坊；《业务战略规划》微咨询；
江阴凯迈机械：2期复购，服务内容：绩效管理全案咨询；薪酬管理为咨询；
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