课程大纲：

如何提升问题解决能力

第一章   解决问题的价值与基本思维
1、问题的本质就是“有了落差”（什么是问题、问题分析与解决常见的误区、问题的价值、问题的定义）
2、问题分成三种类型（发生型问题、探索型问题、设定型问题）
3、问题分析与解决模型（状况评估、问题分析、方案决策、应变措施）
4、问题的思考架构（问题的冰山現象、改正显现的、矫正隐藏的、预防潜在的）
案例分析：
⑴每小组思考出2个相对有代表性的问题
⑵空军苏-27战机失事是什么类型的问题?
⑶“如何提高服务的质量？“”能否加强现有的组织体系？”是什么类型的问题？
⑷“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些条件？”“如果发生核子战，国家还要能够持续操作，必须具备那些体制呢？”等是什么类型的问题？

第二章   从发现问题到想出解决策略
1、如何解决恢复原状型问题（复原状型问题有两大课题、用差异分析找原因、如何确定因果关系）
2、如何解决防范潜在型问题（防范潜在型问题的两大课题、由下而上法、由上而下法、危机管理是防范潜在问题不是紧急处理）
3、如何解决追求理想型问题（追求理想型问题的课题、如何解决规划性课题、你能选定一个“明确”的理想吗）
案例分析：
⑴真的是这个原因吗？如何确定因果关系？
⑵为什么我的硬盘接二连三发生问题?
⑶甘特图与PERT图的图例？

第三章   领导者如何挖掘与表达问题
1、深入挖掘问题（有效提问法、问题分解法、观察法与调查法、比较法、逆思法）
2、适当表达问题（表达问题与挖掘解决问题的关系、表达问题的误区、适当表达问题的三要素、三层次法和三点法、表达问题“六化”）
案例分析：
⑴开放式问题与封闭式问题的有效运用？
⑵5W2H分别在突发事件分析中的和业务开拓分析中的有效运用?
⑶向上级汇报和反映问题的句式。

第四章   领导者问题解决与问题管理
1、高效解决问题（解决问题的三要领、解决问题的步骤、跨界分析问题与整合解决问题、抓大放小突出关键、治本与治标、针对性与权变性、创造性解决问题、渲染问题、掩饰问题）
2、问题管理的特别工具（首席问题官：来自古代谏官的启示、管理夜话：实话巧说、对称论证型决策：片面之中见全面、群策群力：合理化建议）
案例分析：
⑴怎样用四分法界定问题的紧急与重要性？
⑵企业不同阶段的关键问题与潜在问题都有哪些？
⑶甘特图与PERT图的图例？

第五章   分析解决问题的主要方法
1、AIDOSE – 方盒式模型（察觉、信息、说明、方案、选择、实施）
2、8D问题解决方法（问题现象/ 紧急反应措施、成立8D小组、描述问题、实施并验证临时性纠正措施、确定和验证问题的根本原因、选择和验证*性纠正措施、实施和确认*性纠正措施、防止问题再次发生/ 系统性预防建议、表彰小组和个人的贡献）
3、PDCA 问题解决法（PLAN-计划、DO-实施、CHECK-检查、ACTION-标准化扩展）
案例分析：
⑴视频：《隆中对》中诸葛亮是怎样为刘备分析与制定战略的？
⑵浙江某机械制造公司的投诉案例

第六章   情景分析提升决策领导能力
1、如何扩大决策的半径（时间半径、空间半径、资源半径）
2、科学决策的三步流程（信息到位、咨询到位、决断到位）
3、情景分析反应快速（笃定的预测、情景分析）
4、说未来的故事制作环境脚本（从结构来掌握环境因素、掌握各种风险因素的重要度、制作环境脚本）
5、结合脚本和替代方案（用环境脚本评价各替代方案、制作脚本/行动矩阵）
6、解决策略的选择顺序（剔除超出容许范围的解决策略、思考环境脚本各状况的发生几率、考虑风险再选择行动）
案例分析：
⑴某公司的情景分析案例？
⑵脚本驱动模式与脚本矩阵

如何提升问题解决能力