课程大纲：

全面质量管理的内容

课程背景： 
面对越来越复杂的生存环境，顾客善变而追求价值*化，员工、社会和相关方的需求都要满足，实施TQM战略将是最好的获得高质量低成本竞争优势的武器！

课程收益：
1、理解TQM模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
2、掌握TQM质量策划思路和方法
3、掌握TQM质量控制思路和方法
4、掌握TQM质量改善模式推行的流程和方法。
5、理解质量和成本共赢的理念
6、在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理
课程时间：
12小时（2天）

课程主要内容：
一、TQM全面质量管理的内容
1、愿景、使命、价值观和领导
2、以顾客为中心
3、TQM和ISO9000管理系统
4、过程管理和控制
5、团队和企业文化

二、质量策划---实施TQM战略的先锋官
1、质量战略策划
外部环境分析
内部环境和资源分析
竞争对手和标杆分析
确定质量战略
2、质量体系策划
3、产品质量策划
1）、确认顾客需求（VOC)）
谁是你的顾客
如何识别顾客需求
质量需求的变换
确定顾客需求等级和重要性分析
2）QFD顾客需求质量功能展开
关键顾客需求→产品质量
关键产品特性→部件质量
关键部件特性→过程工艺参数
过程特性→生产过程参数控制
4、过程及工作质量策划

三、质量控制
1、制定质量控制计划
控制关键因子
有效的控制方法和手段
控制时间
合理的检查和测试样本量
合适的时间间隔
2、SPC统计过程控制
过程改进循环及过程控制
控制图的概念和原理
控制图种类和作用
均值-极差控制图应用
过程能力评估和改进

四、源头管理------供应商质量管理
供应商评估的方法
供应商选择原则
决定供应商供应能力的因素分析
采购供应过程风险应对策略
供应商辅导与培育

五、质量改进的模型和工具
戴明PDCA改进循环模型 
QCC活动
六西格玛DMAIC改进模型

六、TQM战略的实施

全面质量管理的内容