课程大纲：

提升高效沟通能力

【课程背景】：
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。
1. 合伙之间各执己见，您的思想不能得到贯彻和执行；
2. 跟下属沟通，他GET不到您的意图；
3. 您不知道该怎样跟下属沟通，才能让他们跟您一条心，大家形成一股绳；
4. 疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通，才能让他认真主动学习；
5. 怎样沟通，才能让爱人跟您分工合作把家庭管理好。
本课程带您一起解决这些问题，提升您的人际沟通能力。

【课程收益】
通过课程学习，学员能够
1. 了解沟而不通的深层问题；
2. 掌握高情商沟通技巧
3. 掌握职场中的三级沟通技巧；
4. 掌握自我成长技巧
【授课时长】6小时 1天
【课程对象】：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部

【课程大纲】
第一章：是什么阻碍了职场的高效沟通的表现：
1.思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
2.破坏沟通的五大心态
影响沟通的常见心理：选择性关注
影响沟通的常见心理：知觉偏误
影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）
影响沟通的常见心理：敌意心态
哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操
影响沟通的常见心理：应该思维（期待）
3.破坏沟通的四种方式
道德绑架
进行比较
回避责任
强人所难

第二章：高效沟通与管理
1.沟通的重要意义
2.高效沟通的五大内涵
有明确的沟通目标
在沟通中能够看到对方的需求
认知及管理自己的情绪
同理及化解他人的情绪
最终达成共赢的合作目标
3.语言沟通与管理
4.非语言沟通与管理

第三章：影响沟通编码的五个要素
1.技巧
2.态度
3.知识
4.社会文化背景
5.渠道

第四章：提升高效沟通能力
1. 看清对方的背后的需求
双赢(无交易)
双赢
先赢后输
先输后赢
赢
输
2．提升高效倾听能力
高效倾听的技巧
五种倾听的习惯
同理心倾听
4.提升高效沟通中的提问能力
提问的重要性
开放式提问技巧
封闭式提问
5.提升高效反馈技能
沟通中反馈的重要性
如何给予有效反馈
反馈常见问题

第五章：高效沟通技巧
1. 在意识有潜意识两个层面沟通
2．与不同人格特质的沟通技巧
与活泼型沟通技巧
与完美型沟通技巧
与力量型沟通技巧
与和平型沟通技巧
3. 配合内感官沟通技巧
配合内视觉沟通技巧
配合内听觉沟通技巧
配合内感觉沟通技巧
5.  沟通中的语言技巧
先跟后带技巧
例同技巧
复述技巧
定框法技巧
五步脱困法

第六章：职场三级沟通技巧
1. 与上司沟通的技巧
与上司沟通的基本态度
如何与上司沟通
如何接受上司指示
如何向上司汇报工作
如何向上司提出建议
如何应对上司的请教
与上司沟通的禁忌
2. 与下属沟通的技巧
如何准确的向下属传递指令
如何使下属积极接受命令
如何督促下属全力以赴
赞扬下属的技巧
批评下属的技巧
下属业绩较差时的沟通技巧
3. 与同事沟通的技巧
部门间的“灰色地带”
部门间横向沟通的要点
部门间横向沟通技巧
结束语：不以交换信息或影响他人为目的的沟通，都是无效沟通。

讲师简介：
张老师——资深员工心理素质提升专家
北京医师协会全科医学专家委员会委员
中国社工联合会心理健康工作委员会理事
儿基会心理专家
中国妇基会女性创业就业导师 
团*“青年之声”心理服务联盟专家
*人民电台“华夏之声”嘉宾
香港专业效能管理学院心理辅导师
北京城市学院特聘心理学讲师
清华、北大总裁班特聘讲师
高级国际私人心理顾问
【个人简介】
张老师是资深心理学专家，多年来始终专注个体心理咨询、家庭婚姻、女性自我成长与企业员工心理辅导等研究。
1997年至2001年，张老师在中国驻赤道几内亚大使馆工作四年，担任秘书，并积极参与传播中国文化，期间工作表现优异，得到大使和参赞等领导的一致好评。
2010年至2012年，张老师专攻高三复读班学生的心理干预工作，累计中学生咨询个案5000多人/次。近年来，张老师致力于个体心理辅导，咨询时长超过一万小时。
使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
经过多年研究与实践，张老师总结出了一套适合个人心理成长的“*人生”模型。
课程大纲
企业系列：
《心理学在人力资源管理中的应用》
《心理学在企业管理中的运用》
《情绪和压力管理的实用技巧》
《阳光心态与情绪压力管理》
《新员工职业生涯规划》
《90后员工心理分析与管理》
《EAP与员工心理辅导》
家庭系列：
《家庭与婚姻经营》
《家庭影响孩子的因素》
《如何按天性教育孩子》
《如何跟青春期的孩子相处》
《亲子沟通技巧》
《家庭发展建设》
授课风格
张老师讲理论和实际相结合，易于理解和接受，讲课亲和、生动、风趣，实用性强，帮助解决切实问题，满意度很高，深受学员的一致好评。
服务客户
新华保险50家分公司、 平安银行、祖母的厨房、万达房产集团、河南完美集团分公司、光大银行总部、北京城市大学、浙江大学、山西大同卫校、河南城市商业银行、北京市保安协会保安公司、国家气象局干部中心、四川凉山移动、北京工行、光大银行、苏州医院、成都移动、乐山移动、北京移动等。

提升高效沟通能力